近日，有消費者反映，達芬奇家居要求需退貨的消費者自行提供質檢報告，否則不予退貨。同時，“達芬奇”拒絕兌現(xiàn)其公開宣稱的“假一罰十”承諾。達芬奇公關部相關負責人稱“這樣做是為了避免有些消費者鉆空子。如果是使用了很多年的家具還怎么退？沒法退了?！保ǎ冈拢踩招氯A網） “假洋品牌”達芬奇做虛假宣傳，欺騙消費者，這是一種赤裸裸的失信行為，是典型的經營敗筆；而今，這家公司在善后退賠過程中，又給消費者設置“自行提供質檢報告”門檻，并撕毀了己方先前做出的“假一罰十”承諾，再次踐踏了消費者的權益，也“畫”出了又一大敗筆。 《工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法》第２４條規(guī)定，工商機關對專門性問題認為需要鑒定或者檢測的，可以交由當事人約定的法定鑒定或者檢測部門鑒定，也可以由工商機關指定的法定鑒定或者檢測部門鑒定。對于難以鑒定或者檢測的，經營者應當提供無過錯的證據(jù)；不能提供無過錯證據(jù)的，應當承擔責任。這一規(guī)定對于處理消費者與達芬奇公司之間的糾紛具有很強的參照意義。達芬奇家具的“密碼”早已被媒體破譯，眾人皆知，達芬奇公司更是心知肚明，對于消費者的訴求也完全應該痛痛快快接受，根本不需要什么質檢報告。由于達芬奇事件涉及范圍廣，涉及消費者數(shù)量多，是共性的消費糾紛，且鑒定或檢測達芬奇家具的產地或原料材質屬于困難的專門性問題，如果確實需要質檢報告，也應該由工商、質檢等消費者權益保護部門統(tǒng)一出具，或者由達芬奇公司提供無過錯的質檢報告，如達芬奇公司不能提供，則應承擔責任。把質檢報告拋給消費者，是舉證責任的倒置，更是故意刁難。 《消法》第二十三條規(guī)定，經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。達芬奇公司公開宣稱“假一罰十”，這是達芬奇公司與消費者的一種公開約定，當達芬奇公司的售假事件曝光時，卻拒絕履行約定，以耍無賴的方式褻瀆了法律和誠信。 達芬奇公司給出的“使用了很多年的家具沒法退”一說也是站不住腳的?！豆ど绦姓芾頇C關受理消費者申訴暫行辦法》規(guī)定，“消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的”不予受理，據(jù)此可知，即便有的消費者購買的達芬奇家具已經使用了很長時間，但如果消費者自知道或者應該知道自己的權益受到侵害之日起尚沒有超過一年，就受法律保護。而達芬奇事件近日才曝光，消費者也大都處在維權的法定期限內，根本不需要鉆什么空子。 畫家作畫，屢出敗筆，不能改進，萬難成功；企業(yè)經營，屢出敗筆，褻瀆誠信，必將受到消費者的報復和市場的懲罰?！斑_芬奇”何去何從，自己掂量著辦吧。（李英鋒） |