近日，有消費(fèi)者反映，達(dá)芬奇家居要求需退貨的消費(fèi)者自行提供質(zhì)檢報(bào)告，否則不予退貨。同時(shí)，“達(dá)芬奇”拒絕兌現(xiàn)其公開(kāi)宣稱(chēng)的“假一罰十”承諾。達(dá)芬奇公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)“這樣做是為了避免有些消費(fèi)者鉆空子。如果是使用了很多年的家具還怎么退？沒(méi)法退了?！保ǎ冈拢踩招氯A網(wǎng)） “假洋品牌”達(dá)芬奇做虛假宣傳，欺騙消費(fèi)者，這是一種赤裸裸的失信行為，是典型的經(jīng)營(yíng)敗筆；而今，這家公司在善后退賠過(guò)程中，又給消費(fèi)者設(shè)置“自行提供質(zhì)檢報(bào)告”門(mén)檻，并撕毀了己方先前做出的“假一罰十”承諾，再次踐踏了消費(fèi)者的權(quán)益，也“畫(huà)”出了又一大敗筆。 《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》第２４條規(guī)定，工商機(jī)關(guān)對(duì)專(zhuān)門(mén)性問(wèn)題認(rèn)為需要鑒定或者檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定，也可以由工商機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門(mén)鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)；不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。這一規(guī)定對(duì)于處理消費(fèi)者與達(dá)芬奇公司之間的糾紛具有很強(qiáng)的參照意義。達(dá)芬奇家具的“密碼”早已被媒體破譯，眾人皆知，達(dá)芬奇公司更是心知肚明，對(duì)于消費(fèi)者的訴求也完全應(yīng)該痛痛快快接受，根本不需要什么質(zhì)檢報(bào)告。由于達(dá)芬奇事件涉及范圍廣，涉及消費(fèi)者數(shù)量多，是共性的消費(fèi)糾紛，且鑒定或檢測(cè)達(dá)芬奇家具的產(chǎn)地或原料材質(zhì)屬于困難的專(zhuān)門(mén)性問(wèn)題，如果確實(shí)需要質(zhì)檢報(bào)告，也應(yīng)該由工商、質(zhì)檢等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)統(tǒng)一出具，或者由達(dá)芬奇公司提供無(wú)過(guò)錯(cuò)的質(zhì)檢報(bào)告，如達(dá)芬奇公司不能提供，則應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。把質(zhì)檢報(bào)告拋給消費(fèi)者，是舉證責(zé)任的倒置，更是故意刁難。 《消法》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。達(dá)芬奇公司公開(kāi)宣稱(chēng)“假一罰十”，這是達(dá)芬奇公司與消費(fèi)者的一種公開(kāi)約定，當(dāng)達(dá)芬奇公司的售假事件曝光時(shí)，卻拒絕履行約定，以耍無(wú)賴(lài)的方式褻瀆了法律和誠(chéng)信。 達(dá)芬奇公司給出的“使用了很多年的家具沒(méi)法退”一說(shuō)也是站不住腳的?！豆ど绦姓芾頇C(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行辦法》規(guī)定，“消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害超過(guò)一年的”不予受理，據(jù)此可知，即便有的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的達(dá)芬奇家具已經(jīng)使用了很長(zhǎng)時(shí)間，但如果消費(fèi)者自知道或者應(yīng)該知道自己的權(quán)益受到侵害之日起尚沒(méi)有超過(guò)一年，就受法律保護(hù)。而達(dá)芬奇事件近日才曝光，消費(fèi)者也大都處在維權(quán)的法定期限內(nèi)，根本不需要鉆什么空子。 畫(huà)家作畫(huà)，屢出敗筆，不能改進(jìn)，萬(wàn)難成功；企業(yè)經(jīng)營(yíng)，屢出敗筆，褻瀆誠(chéng)信，必將受到消費(fèi)者的報(bào)復(fù)和市場(chǎng)的懲罰?！斑_(dá)芬奇”何去何從，自己掂量著辦吧。（李英鋒） |