從7月10日央視《每周質(zhì)量報(bào)告》曝光達(dá)芬奇天價(jià)家具“洋品牌”涉嫌造假，已經(jīng)過去了整整15天。期間，達(dá)芬奇多次“變臉”，否認(rèn)、哭訴、道歉等不一而足，但時(shí)至今日也沒有給出合理的解決方案。尤其是關(guān)于進(jìn)口家具是否存在產(chǎn)地造假、如何退換貨和賠償?shù)认M(fèi)者關(guān)心的關(guān)鍵問題，達(dá)芬奇更是一直避而不談。就連姍姍來遲的公開道歉信竟然也在發(fā)布僅一天后就玩起了“失蹤”。 其實(shí)，無論是潘莊秀華聲淚俱下地哭訴，還是官網(wǎng)上“短命”的公開道歉信，達(dá)芬奇從來都沒有正面回應(yīng)消費(fèi)者的質(zhì)疑。這不由得不讓外界覺得，他們所做的就是避重就輕，或者對(duì)焦點(diǎn)問題否認(rèn)、否認(rèn)、再否認(rèn)，或者干脆充耳不聞。 按常理來說，如果產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)整改，積極賠償，才能贏得消費(fèi)者的理解與信任，才有利于企業(yè)品牌的繼續(xù)發(fā)展與壯大。達(dá)芬奇卻在出現(xiàn)問題后百般拖延、千般搪塞、萬般抵賴，似乎不在乎消費(fèi)者的信任崩盤，實(shí)在讓人費(fèi)解。我們不禁要問：達(dá)芬奇，你究竟在等什么？ ——是在等“公關(guān)”奏效，成功“洗白”嗎？ 日前有報(bào)道說，據(jù)一位達(dá)芬奇內(nèi)部人士講，來自新加坡的高管正在逐一“學(xué)習(xí)”中國的公關(guān)模式，進(jìn)行強(qiáng)勢(shì)公關(guān)，相信不久的將來會(huì)逐漸起效。這則報(bào)道讓人警醒。也許達(dá)芬奇的哭訴和不回應(yīng)，是在以退為進(jìn)，意在贏取時(shí)間，為下一步作打算。達(dá)芬奇家具進(jìn)入中國市場(chǎng)13年，長(zhǎng)期處于監(jiān)管真空，原因不得而知；如果在出了問題后再去“公關(guān)”監(jiān)管等相關(guān)部門，后果會(huì)怎樣呢？ ——是在等關(guān)注熱度消退，危機(jī)自動(dòng)解除嗎？ 據(jù)說公關(guān)理論上有個(gè)“危機(jī)14天規(guī)律”，根據(jù)此規(guī)律，企業(yè)在發(fā)生危機(jī)后的第14天將“柳暗花明”，由于媒體將被新的新聞熱點(diǎn)所吸引，危機(jī)就會(huì)不了了之。達(dá)芬奇以回避和拖延來應(yīng)對(duì)一切質(zhì)疑，是在等這一天嗎？當(dāng)更吸引眼球的東西出現(xiàn)時(shí)，達(dá)芬奇果真能悄然地“全身而退”嗎？ 不管達(dá)芬奇在等什么，有些人卻已經(jīng)等不及或不能再等了。 消費(fèi)者等不及了。作為此次事件的直接受害者，消費(fèi)者的權(quán)益亟需得到保障。達(dá)芬奇遲遲不回應(yīng)有關(guān)退換貨及賠償事宜，廣東、上海的消費(fèi)者擬集體起訴達(dá)芬奇家居，某律師事務(wù)所業(yè)已組建律師團(tuán)隊(duì)幫助消費(fèi)者維權(quán)。 相關(guān)職能部門不能再等了。達(dá)芬奇的新聞發(fā)言人在接受記者采訪時(shí)否認(rèn)偽造過任何報(bào)關(guān)單或原產(chǎn)地證書，稱愿意接受相關(guān)行政機(jī)關(guān)的調(diào)查；有法律界人士在接受記者采訪時(shí)表示，達(dá)芬奇公司的行為已經(jīng)涉嫌觸犯《刑法》。因此，希望有關(guān)部門能切實(shí)履行職責(zé)，做好相關(guān)調(diào)查工作，盡早還社會(huì)一個(gè)真相，給消費(fèi)者一個(gè)交代。（安傳香） |