藝術(shù)類也有了移動互聯(lián)網(wǎng)平臺新華社記者 章 武攝
登高望遠(yuǎn) 大 巢作（新華社發(fā)）
無行業(yè)不移動，無思維不網(wǎng)絡(luò)。
在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，商家無論大小、行業(yè)無論新舊，都在爭先恐后地“入網(wǎng)”、“上線”，誰也不想失掉這“先進(jìn)”的競爭方式。App、微信、朋友圈、支付寶，這些可移動又聯(lián)網(wǎng)的形式正在廣泛地傳播，而一些具體的做法更是花樣百出。
不過，在速度越來越快、新鮮感越來越短的移動時(shí)代，那些琳瑯滿目的App，有多少在你的手機(jī)里沉睡？紅極一時(shí)的臉萌軟件，如今你是否還愛不釋手？紛繁復(fù)雜的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，哪些是“徒有其表”，哪些才有真正的競爭力？而未來，移動互聯(lián)網(wǎng)世界又將是何等景象？
花樣百出，卻又轉(zhuǎn)瞬即逝
自進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，不僅傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)受到了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊，那些從小就在互聯(lián)網(wǎng)的搖籃里長大的新生產(chǎn)業(yè)也同樣面臨著殘酷廝殺，甚至生死的轉(zhuǎn)換比傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來得更快。
2008年，“校內(nèi)網(wǎng)”改名“人人”，一度成為在校生們尋找曾經(jīng)好友、了解同學(xué)動態(tài)的重要陣地。2011年，人人網(wǎng)更是在股價(jià)和聲譽(yù)方面達(dá)到頂峰。然而時(shí)過3年，人人網(wǎng)的股票和市值雙雙跌去約75%，活躍用戶數(shù)量也因其他社交平臺的競爭而大大下降。
“團(tuán)購”的火爆同樣也是“曇花一現(xiàn)”。昔日每到一處都能看到“團(tuán)購預(yù)留”的小牌子，3年多的時(shí)間后，數(shù)千上萬家的團(tuán)購企業(yè)如今只有800多家，剩得“美團(tuán)”一枝獨(dú)秀。
而移動互聯(lián)網(wǎng)的到來更加劇了這種競爭，無論是大紅大紫、風(fēng)靡一時(shí)，還是日落西山、氣息奄奄，仿佛一切都在彈指之間就發(fā)生了。
2014年1月—2月，快的、滴滴打車兩大打車軟件“火爆登場”。不論是“年輕白領(lǐng)每天打車上下班”，還是“司機(jī)用打車軟件搶單火拼”，這樣的場景對很多人來說都顯得習(xí)以為常，甚至不勝其擾。
數(shù)據(jù)顯示，2014年1月—4月，嘀嘀打車的用戶已從2200萬增至1億，日均訂單從35萬增長至521.83萬單?？斓拇蜍嚾沼唵瘟砍^623萬，較上一季度增長20.7倍，用戶數(shù)超過6750萬。
不過，隨著兩大公司對補(bǔ)貼的減少及停止，不少用戶不再沉迷于叫車服務(wù)，重新回歸電驢、公交，使用“打車軟件”的高溫逐漸退卻。“現(xiàn)在我只有在不得不坐出租車同時(shí)又不好打車的時(shí)候才想起用嘀嘀打車，不再像過去一樣只要出門就用它了。”記者的朋友劉先生這樣說到。
同樣，從2013年以來，互聯(lián)網(wǎng)金融持續(xù)升溫。在此期間，“余額寶”的奇跡催生眾多“寶寶”快速成長，互聯(lián)網(wǎng)金融成為炙手可熱的話題。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)不斷“觸網(wǎng)”升級，新興事物亟待“借網(wǎng)”騰飛，互聯(lián)網(wǎng)金融由星星之火呈現(xiàn)燎原之勢。
然而，“高燒不退”的互聯(lián)網(wǎng)金融如今也難掩其浮現(xiàn)泡沫的隱患。業(yè)內(nèi)人士指出，余額寶雖總體上表現(xiàn)優(yōu)異，但卻難掩業(yè)績下滑態(tài)勢，其收益率由2013年高峰的6%以上下降到目前的4.2%左右，估計(jì)未來余額寶收益率將下降到4%以下。更為慘烈的是，P2P平臺由于資金鏈斷裂的危機(jī)加劇，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)貸款公司倒閉、跑路事件頻發(fā)，影響了這一新生網(wǎng)絡(luò)事物的生命力。
個性化的發(fā)型、臉型、膚色、表情，短短數(shù)十秒就能打造屬于自己的動漫頭像。數(shù)月之前，臉萌軟件憑借著個人化漫畫形象的快速創(chuàng)造、社交平臺上的互動傳播效應(yīng)迅速竄紅，一度榮登App Store娛樂類免費(fèi)排行榜第一名的位置。但幾個月之后，“臉萌”熱度驟減，用戶們從過去的熱捧轉(zhuǎn)為直呼“玩膩了”。
事實(shí)上，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起帶動安卓和iOS兩大移動平臺迅速崛起，各類App應(yīng)用層出不窮、花樣百出，但也讓它們生命變得更脆弱，稍有不慎就會“壽終正寢”。一家德國服務(wù)調(diào)查公司稱，蘋果應(yīng)用商店里充滿了很多“僵尸”應(yīng)用程序，超過2/3的應(yīng)用程序幾乎沒有人下載安裝。即便是已安裝在手機(jī)、Pad等移動終端上的App，除少數(shù)頻繁使用外，大部分都處于“睡眠狀態(tài)”，再次點(diǎn)開時(shí)才發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法運(yùn)行。
網(wǎng)絡(luò)是“形”，質(zhì)量為“本”
移動互聯(lián)網(wǎng)才剛剛井噴，新生事物就已經(jīng)遭遇了“叢林法則”，不斷被狂風(fēng)暴雨肆虐。人們不禁要問：都入網(wǎng)了、觸電了，怎么還擺脫不了被“淘汰”的命運(yùn)？移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家和企業(yè)如何才能真正引領(lǐng)時(shí)代，保持持久生命力？
“現(xiàn)在大家有一個比較時(shí)髦的說法，叫做互聯(lián)網(wǎng)思維。但是，有些餐館說是互聯(lián)網(wǎng)餐館，但是互聯(lián)網(wǎng)餐館菜不好吃、服務(wù)不好，再怎么互聯(lián)網(wǎng)也是沒有辦法幫你的?！泵鎸@樣的困惑，百度公司總裁張亞勤給出了答案。
在互聯(lián)網(wǎng)思維中，用戶思維顯得至關(guān)重要。不論是海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官張瑞敏的“世界就是我的研發(fā)部，世界就是我的人力資源部”，還是小米科技創(chuàng)始人雷軍的“小米賣的不是產(chǎn)品，而是參與感”，都體現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商家對用戶的關(guān)注和尊重。
而關(guān)注用戶、尊重用戶的背后，起決定性作用的還是提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，得到用戶的信任與滿意。假如認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)就是包治百病的良藥，任何業(yè)務(wù)與其掛鉤都可以迅速走紅，于是就瘋狂地做App、推廣微信公眾號、搞眾籌、拉投資，卻不用心做好產(chǎn)品和服務(wù)本身，看似很新的“移動互聯(lián)網(wǎng)模式”便只是徒有其表。
同樣是運(yùn)用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行“營銷”，小米公司不只在線上賣手機(jī)，更是認(rèn)真聆聽用戶的意見，充分滿足用戶的需求，從而對手機(jī)進(jìn)行改進(jìn)。從CEO到工程師，再到銷售、客服人員，甚至雷軍本人，都通過微博、微信等渠道與小米用戶互動，甚至實(shí)現(xiàn)每周對手機(jī)操作系統(tǒng)進(jìn)行升級。
相反，曾經(jīng)紅極一時(shí)的一些團(tuán)購網(wǎng)站沒有通過與顧客互動改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)，只是一味壓低價(jià)格吸引用戶，最后因無法收回成本而倒閉；一些P2P平臺沒有根據(jù)用戶需求推出個性化產(chǎn)品，只是通過提高回報(bào)率吸引客戶，終究也以破產(chǎn)甚至跑路收場。
即便當(dāng)下阿里有“雙11”當(dāng)天獲得571億元銷售額的驕人業(yè)績，卻仍有人提出“工業(yè)4.0”的個性化生產(chǎn)將打敗淘寶里的廉價(jià)貨銷售，表達(dá)的也是對傳統(tǒng)“薄利多銷”模式的擔(dān)憂：雖然已經(jīng)“入網(wǎng)”，但如果賣的還是大陸貨、沒有提升產(chǎn)品的核心價(jià)值，未來終究還是會重復(fù)“無限壓低利潤空間”的模式而被淘汰。
另外，盡管通過投入巨資補(bǔ)貼用戶使用打車、在線訂餐軟件的企業(yè)表示自己是通過“燒錢”搶用戶，但如果沒有及時(shí)提升產(chǎn)品質(zhì)量、做好用戶服務(wù)，最終熱度會隨著“補(bǔ)貼”的消失而驟減。而失去信用、影響安全的行為，比如產(chǎn)品的以次充好、線上快餐的無證經(jīng)營、互聯(lián)網(wǎng)金融公司的非法融資，以及各種APP泄密的情形，也都讓用戶從滿懷期待到傷心離去。
“我們做互聯(lián)網(wǎng)這么長時(shí)間，一直遵循的一個規(guī)律就是首先是用戶，用戶的需求被滿足之后你的收入和利潤都會隨之而來?！卑俣裙径麻L兼首席執(zhí)行官李彥宏表示，“如果你不能滿足用戶的需求，用戶把你拋棄掉了，用戶到別的品牌上去了，收入和利潤都將無從談起?！?/p>
腦洞大開，未來路在何方
如同阿里巴巴集團(tuán)董事會主席馬云所說，做任何事情，客戶首先要贏?！白鋈魏萎a(chǎn)品和服務(wù)，都要問一個問題：你的客戶覺得有沒有用？”這一點(diǎn)不僅關(guān)系著當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，也是把握未來走向的核心競爭要素。
而未來贏得用戶要怎么做？在11月的世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，網(wǎng)絡(luò)大佬們在暢想未來互聯(lián)生活時(shí)，都不約而同地提到了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的方法。
“菜燒得不好吃，本來是沒人幫得了的，但是‘計(jì)算’可以幫忙。如果大數(shù)據(jù)能夠算出來哪種搭配喜歡的人最多，菜做得不好的廚師可能就有救了。”阿里巴巴首席技術(shù)官王堅(jiān)形象地表達(dá)了“用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算滿足用戶需求”的看法。而新浪董事長兼CEO曹國偉也表示，未來所有的業(yè)務(wù)都將越來越依賴數(shù)據(jù)去進(jìn)行。比如說拍電影，在微博上可以通過大數(shù)據(jù)測算現(xiàn)在大家喜歡什么，編劇怎么去編，角色誰演比較合適。
在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的支持下，產(chǎn)品和服務(wù)變得更有差異性，用戶們越來越多的個性化需求將被滿足。寬帶資本董事長田溯寧認(rèn)為，未來教育不會像今天這樣有統(tǒng)一的考試，每個人都有個性化的考試，天才會很早被發(fā)現(xiàn)；每個人的脈搏每一天都能被記錄下來的時(shí)候，醫(yī)療就實(shí)現(xiàn)了個性化，大量的疾病就可以預(yù)防。
而中國工程院院士、北京郵電大學(xué)原校長方濱興則表示，未來的搜索也會變得更“智慧”，不光關(guān)注搜索的形態(tài)，而且關(guān)注對人意圖的理解?！氨热缯f他搜索哪個醫(yī)院最近，你要真正理解他是想要用最快的方式去看病。”
當(dāng)然，這些未來可能存在的生活狀態(tài)不僅需要運(yùn)用新的思維模式，硬件等外在形式的支撐也十分重要?！拔磥恚械氖虑闀ㄟ^物聯(lián)網(wǎng)被連接起來。無論是眼鏡，還是衣服、鞋子、墻等等，甚至是一頭牛都有可能被物聯(lián)網(wǎng)連接起來?！?軟銀創(chuàng)始人孫正義對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展作大膽預(yù)測，“今天每個人大概會有兩個移動設(shè)備，30年后，每個人被連接的設(shè)備數(shù)量會達(dá)到1000個?！?/p>
而騰訊公司董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰也表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅可以把人連接起來，還會把服務(wù)和設(shè)備連接起來?！拔覀儼阉阉鳂I(yè)務(wù)賣給了搜狐，電商業(yè)務(wù)賣給了京東，我們自己回歸到最本質(zhì)的業(yè)務(wù)就是做‘連接’?！?/p>
“所有產(chǎn)品都帶電，我們大腦和每個物品都連接起來。”京東集團(tuán)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東對未來互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展表達(dá)了樂觀而美好的看法，“現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了‘所需即所得’，下一個十年，互聯(lián)網(wǎng)對我們生活的最大改變是會逐漸實(shí)現(xiàn)‘所見即所得’、‘所想即所得’?！?人民日報(bào)海外版 記者 柴逸扉)
