小鞋店呈現(xiàn)了大誠(chéng)信，二十多年的經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有廣告，卻迎來(lái)了大批穩(wěn)定的顧客。范建榮的“實(shí)惠鞋店”以薄利多銷、終身保修的原則，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺得到了社會(huì)的認(rèn)可。幾十年如一日的付出，換來(lái)了社會(huì)各界的一致好評(píng)。 1.群眾喊出來(lái)的“實(shí)惠鞋店” 成功的秘密在誠(chéng)信
在寧化縣城區(qū)的南大街，有一家不起眼但又與眾不同的小鞋店。說(shuō)它不起眼，是因?yàn)樵谀洗蠼诌@條繁華的步行街，小店面積只有10多平方米；與眾不同在于，與周邊裝修精美的店相比，這家店顯得很“寒酸”，已有十多年未重新裝修，但常常門(mén)庭若市。小鞋店叫實(shí)惠鞋店，店主范建榮，今年59歲，經(jīng)營(yíng)這家鞋店已有24年?！邦櫩蜁?huì)自己找上門(mén)來(lái)，我的秘密武器就是做生意講誠(chéng)信?！狈督s說(shuō)。
老范為顧客修理鞋子。 （資料圖片） 從經(jīng)營(yíng)鞋店的那天開(kāi)始，范建榮就公開(kāi)向社會(huì)承諾：商品一律明碼標(biāo)價(jià)，童叟無(wú)欺；同樣商品賣價(jià)比別人貴亦可退貨；所有鞋類在“三包”期滿后對(duì)脫膠現(xiàn)象實(shí)行“終身保修”；以假充真，十倍退款。印制“信譽(yù)卡”，并將承諾內(nèi)容張榜公示接受社會(huì)監(jiān)督，承諾是銀，踐諾是金。為了兌現(xiàn)自己的承諾，范建榮想方設(shè)法，謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格把關(guān)，把承諾當(dāng)?shù)暌?guī)，不但自己率先垂范，也要求員工踐行。首先把好商品進(jìn)貨關(guān)。進(jìn)貨時(shí)選擇品牌好、質(zhì)量好、信譽(yù)好的供貨商及其商品；其次是商品價(jià)格實(shí)惠。及時(shí)了解市場(chǎng)行情，以薄利多銷為原則，確定合理的銷售價(jià)格；再次是提供售后優(yōu)質(zhì)服務(wù)。凡是該店售出的鞋，如果出現(xiàn)脫膠，無(wú)論售出時(shí)間多久，無(wú)論鞋多舊，只要顧客認(rèn)為有維修價(jià)值，范建榮都毫無(wú)怨言地為顧客修理，踐行其“脫膠終身保修”的承諾。因在范建榮鞋店買鞋既實(shí)惠又有質(zhì)量保證，服務(wù)周到熱情，經(jīng)常到他鞋店購(gòu)物的群眾都稱他的店為“實(shí)惠鞋店”。久而久之，范建榮便將這一群眾喊出來(lái)的尊稱--“實(shí)惠鞋店”便成為其正式的店名。 幾十年如一日的付出，換來(lái)了社會(huì)各界的一致好評(píng)。1996年以來(lái)，范建榮的實(shí)惠鞋店先后被評(píng)為“消費(fèi)者信得過(guò)單位”、“誠(chéng)信單位”等榮譽(yù)；2008年被寧化縣委文明辦、寧化縣工商局、寧化縣個(gè)體私營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)共同授予2006-2007年度樂(lè)于奉獻(xiàn)、回報(bào)社會(huì)的“光彩之星”稱號(hào)，同年，又被福建省人事廳、福建省委文明辦、福建省工商局、福建省個(gè)私協(xié)會(huì)授予“福建省百家文明誠(chéng)信個(gè)體工商戶”稱號(hào)。 2.從“禮拜鞋”到“召回制”：鞋子質(zhì)量出問(wèn)題 感覺(jué)對(duì)不起顧客
剛開(kāi)始時(shí)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，老范進(jìn)了一批質(zhì)量差的時(shí)裝鞋。許多顧客穿一個(gè)星期左右就脫膠了，被大伙戲稱為“禮拜鞋”。
老范的實(shí)惠鞋店。（資料圖片） 老范很不安。“鞋子質(zhì)量出了問(wèn)題，我心里很不踏實(shí)，感覺(jué)對(duì)不起顧客?！崩戏墩f(shuō)。為表示自己的歉意，老范為每位顧客提供保修服務(wù)。從這時(shí)起，老范開(kāi)始思索怎樣提供售后服務(wù)。第二年，他印制了1萬(wàn)多張信譽(yù)卡，向顧客承諾：在本店購(gòu)買的鞋子，無(wú)論穿的時(shí)間多長(zhǎng)，凡有脫膠，一律免費(fèi)維修。以假充真，十倍退款。但是時(shí)間一長(zhǎng)，范建榮發(fā)現(xiàn)，前來(lái)修鞋子的部分顧客常常信譽(yù)卡丟失或者忘記帶來(lái)。從1997年開(kāi)始，范建榮停止印制信譽(yù)卡，直接把承諾寫(xiě)在墻上。如果顧客還不相信，老范就主動(dòng)在鞋子的合格證上寫(xiě)上承諾的內(nèi)容。顧客可憑合格證前來(lái)保修。對(duì)質(zhì)量有問(wèn)題的鞋子，老范實(shí)行了“召回制”。2007年，有一位顧客反映某一品牌的女鞋，穿了一個(gè)星期以后，鞋面脫色。老范仔細(xì)檢查了這批次的鞋子，發(fā)現(xiàn)都存在類似問(wèn)題。幸好這批鞋子只銷售了幾雙。他趕忙通知顧客前來(lái)退貨,并賠禮道歉。隨后，他馬上聯(lián)系廠家，將這批鞋退貨?！百u一雙質(zhì)量有問(wèn)題的鞋子，信譽(yù)就減掉一分?！崩戏墩f(shuō)。如今，鞋子保修的數(shù)量越來(lái)越少。有時(shí)，一些顧客把其他店買的鞋子拿給老范修理。老范也同樣熱情接待?！半m然一雙鞋子穿不了一輩子，但是誠(chéng)信是一輩子的事?！崩戏墩f(shuō)。 3.“實(shí)惠鞋店”美名揚(yáng)：店破得出名，價(jià)格硬得出名，服務(wù)好得出名
老范的實(shí)惠鞋店。 （資料圖片） 老范的店不搞促銷活動(dòng)，不打廣告，生意卻十分紅火。用老范自己的話來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)檎\(chéng)信，生意已經(jīng)進(jìn)入良性循環(huán)了?，F(xiàn)在，顧客給老范的店總結(jié)了三句話：店破得出名，價(jià)格硬得出名，服務(wù)好得出名。鞋店有兩名員工：陳健英和邱永珠。從1994年起到現(xiàn)在，除了生育、哺乳的那段時(shí)間，她們都沒(méi)離開(kāi)過(guò)。她們不是老范的親朋好友，兩人的待遇也沒(méi)有其他店鋪高，但是兩人在店里一干就是20年。當(dāng)問(wèn)到為什么能在一家小鞋店里干這么長(zhǎng)時(shí)，邱永珠說(shuō)，因?yàn)槔戏哆@個(gè)人實(shí)在。 4.誠(chéng)信于百姓 誠(chéng)信于社會(huì) 履職人大代表 18年提出建議案40多件
范建榮誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺得到了社會(huì)的認(rèn)可。1991年以來(lái)他先后當(dāng)選寧化縣第十一屆、十二屆、十三屆、十五屆人大代表，連續(xù)被推選為三明市第十屆、十一屆人大代表。作為人大代表，他時(shí)刻關(guān)心關(guān)注百姓的生活，積極為百姓建言獻(xiàn)計(jì)。有一次，一位顧客捂著鼻子走進(jìn)范建榮的鞋店買鞋，抱怨說(shuō)，“這街上灰塵太大了！”范建榮開(kāi)始留心。他發(fā)現(xiàn)，干旱季節(jié)，街上揚(yáng)塵確實(shí)很厲害。很多縣城都配備灑水車，降低街道揚(yáng)塵，寧化是不是也可以買一臺(tái)灑水車？他立即撰寫(xiě)建議案，得到有關(guān)部門(mén)高度重視，并很快得到落實(shí)。從2008年11月起，一輛嶄新的灑水車定期在寧化街道上沖洗路面。18年來(lái)，范建榮單獨(dú)提出書(shū)面建議案達(dá)40多件，與老百姓利益直接相關(guān)的建議案有10余件。 道德點(diǎn)評(píng)：
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下社會(huì)，范建榮用誠(chéng)信守護(hù)著一家群眾身邊的小店，給群眾帶來(lái)了實(shí)惠和便利，也贏得了鞋店的金字招牌——“誠(chéng)信”。金杯銀杯不如群眾的口碑，范建榮正是用誠(chéng)信贏得了群眾的口碑。誠(chéng)信于顧客，經(jīng)營(yíng)才會(huì)長(zhǎng)久，誠(chéng)信于社會(huì)，才會(huì)贏得更廣闊的市場(chǎng)！
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