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電商“售假門” 豈能退貨了事
發(fā)表時(shí)間:2014-08-02   來源:人民日報(bào)海外版

  近日,騰訊科技一篇《暗訪電商假貨鏈條:聚美等涉知假售假》的文章稱,經(jīng)過長達(dá)半個(gè)月的暗訪,查出祎鵬恒業(yè)商貿(mào)有限公司通過聚美優(yōu)品等多個(gè)電商平臺(tái)銷售假冒服裝和手表等,而電商平臺(tái)對(duì)異常投訴置若罔聞。(7月30日《長沙晚報(bào)》)

  此事一曝光,立即成為新浪微博熱門話題,按常理,在網(wǎng)上購買奢侈品的消費(fèi)者應(yīng)只是網(wǎng)購大軍中的少數(shù),但此次電商“售假門”卻能在短時(shí)間內(nèi)吸引到313萬人次參與話題討論。究其原因,筆者認(rèn)為,“售假門”話題已超越了奢侈品消費(fèi),在兔死狐悲的情緒下,引爆了多年以來累積在公眾心中的對(duì)網(wǎng)購維權(quán)的普遍擔(dān)憂。

  事發(fā)后,涉事電商平臺(tái)的應(yīng)對(duì)不可謂不快速。在“售假門”被踢爆當(dāng)天,便及時(shí)進(jìn)行了危機(jī)公關(guān),承諾“關(guān)閉售假商鋪,對(duì)售出商品無條件退貨”。然而,這種做法,在筆者看來卻無異于在活火山口加塞,固然可延遲火山爆發(fā)的時(shí)機(jī),但終究會(huì)被更猛烈的噴發(fā)吞沒。

  事實(shí)上,“售假門”已觸碰了新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的紅線,按規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購買產(chǎn)品時(shí),若經(jīng)營者有欺詐行為,應(yīng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其所受損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍。同時(shí),如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,應(yīng)當(dāng)履行承諾。這意味此次“售假門”中,消費(fèi)者有足夠的理由要求店家或電商平臺(tái)給出3倍賠償,如果店家做出了“假一賠十”的承諾,賠償金額將會(huì)更加巨大。

  既然有法可依,那么電商平臺(tái)只要遵法行事就可以了,但涉事的電商平臺(tái)的應(yīng)對(duì),卻讓人大失所望。事發(fā)前對(duì)異常投訴置若罔聞,事發(fā)后又急急忙忙關(guān)閉售假商鋪,這些都在有意或無意間,為售假者開脫罪責(zé),讓消費(fèi)者維權(quán)面臨取證難題。面對(duì)升高的維權(quán)門檻,就算有消費(fèi)者想要維權(quán),也只能望而卻步。

  說到底,奢侈品消費(fèi)算不上大眾消費(fèi),此次曝光的奢侈品造假本不該有如此大的反應(yīng)。數(shù)百萬人參與討論背后,我們要看到電商蓬勃發(fā)展的誠信隱患。如果“售假門”仍然以息事寧人的劇本結(jié)束,那么到下次或下下次,烈度更高的網(wǎng)購糾紛將可能損害到整個(gè)產(chǎn)業(yè)。所以,在這次“售假門”中,涉事電商平臺(tái),與其坐以待斃、敷衍塞責(zé),倒不如拿出壯士斷腕的勇氣,主動(dòng)追查事件真相,承擔(dān)責(zé)任來挽回聲望?! 。ㄢ招聧彛?/p>

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