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窗口服務創(chuàng)新要人性化
發(fā)表時間:2014-05-20   來源:人民日報

  日前,廣東英德工商局實行“先收后補”服務,在不涉及原則性問題的前提下,對一些提交登記資料不齊全或內(nèi)容有小問題的,先行受理發(fā)照,可以等電話通知企業(yè)或群眾領照時再補齊資料。

  “先收后補”的便民模式,既遵守了原則,還讓群眾少跑冤枉路,減少了辦事成本。達到相應條件才能取得證照,這一原則不可打折執(zhí)行;然而,證明材料不規(guī)范,只是細節(jié)上的疏漏,可以處理得更人性化一些。窗口服務的一大原則就是便民,不那么僵化地執(zhí)行條條框框,并非不守規(guī)矩,只是讓規(guī)則更人性化。

  基層治理每主動創(chuàng)新一次,每打破陳規(guī)一次,就獲得輿論點贊一次。這也告訴我們,對簡政放權需要全面理解,僅靠被動遵守權力清單,片面強調(diào)不越權,難以實現(xiàn)為民服務效果的最大化。窗口服務不能太死板,既不能因執(zhí)行彈性而隨意刁難群眾或降低規(guī)范要求,也不能因制度剛性而少了方便群眾的靈活性和人性化。服務創(chuàng)新的誠意和能力,才是提升窗口服務水平的關鍵所在。(貴州貴陽 伍少安)

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責任編輯:王荷月
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