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　　近日，有報(bào)道稱有人連續(xù)撥打百余次東北某市市長(zhǎng)公開(kāi)電話竟無(wú)法接通，也無(wú)任何語(yǔ)音提示。此事被曝光后至今，有關(guān)方面仍無(wú)任何回應(yīng)，讓人感到遺憾。地方政府熱線難撥通、難辦事，說(shuō)明相關(guān)方面服務(wù)群眾意識(shí)已經(jīng)“掉線”。想要真正實(shí)現(xiàn)“利為民所謀”，相關(guān)方面應(yīng)該克服權(quán)力傲慢，暢通熱線、網(wǎng)站等下情上達(dá)渠道，切不可高高在上，怠慢了民意。

　　政府熱線是政府與群眾溝通的橋梁。群眾遇到困惑、難題撥打熱線，體現(xiàn)出對(duì)相關(guān)方面殷切的期盼和信任。一通電話、一個(gè)問(wèn)題，可能只是政府部門(mén)工作中非常微小的一部分，卻可能是某些群眾生活的“百分之百”。零點(diǎn)咨詢?nèi)ツ赀M(jìn)行的公共服務(wù)熱線公眾印象調(diào)查顯示，僅有28.8%的公眾肯定公共服務(wù)熱線是“親民好舉措”，16.5%認(rèn)為它們“純屬擺設(shè)”。如果放任地方熱線虛掛，“冷”對(duì)民意，最終損傷的是政府公信力。

　　熱線“熱”不起來(lái)，說(shuō)明個(gè)別黨政機(jī)關(guān)衙門(mén)作風(fēng)依然存在，有些也與涉及跨部門(mén)、跨層級(jí)的疑難問(wèn)題有關(guān)，有些熱線安排了接線坐席，接線員也注意文明禮貌，然而受業(yè)務(wù)權(quán)限和水平所限，無(wú)法真正解決老百姓的具體問(wèn)題。公共熱線不盡如人意，本質(zhì)還是相關(guān)方面不作為。

　　政府熱線如果不能發(fā)揮便民功能，就明顯背離了設(shè)置它的初衷。徒耗人財(cái)物力，只是用來(lái)隨時(shí)應(yīng)付上級(jí)檢查，卻不能為人民群眾提供任何服務(wù)。如此打著“便民”幌子大搞形式主義，勢(shì)必深深刺痛公眾神經(jīng)。

　　各級(jí)黨委、政府應(yīng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，以群眾至上理念為價(jià)值取向，開(kāi)門(mén)辦公、主動(dòng)服務(wù)。一方面要對(duì)干部開(kāi)展作風(fēng)教育，切實(shí)解決干部服務(wù)意識(shí)弱化問(wèn)題；另一方面，要建立熱線電話登記可回溯機(jī)制，把便民服務(wù)建設(shè)列入考核，通過(guò)完善剛性約束和督查機(jī)制倒逼相關(guān)部門(mén)主動(dòng)作為。唯有如此，政府熱線才能避免“無(wú)法接通”的尷尬，真正實(shí)現(xiàn)問(wèn)民意、解民憂。（姚友明 郭翔）