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“熱線不熱”還需強(qiáng)化問責(zé)
發(fā)表時(shí)間:2016-05-18   來源:人民日?qǐng)?bào)

  據(jù)報(bào)道,有記者近日在多個(gè)時(shí)段撥打多地市長(zhǎng)公開電話等政府熱線,發(fā)現(xiàn)不少存在等待時(shí)間過長(zhǎng),或者無法接通的情況。一些群眾反映,耗費(fèi)半小時(shí)甚至1小時(shí)以上才能打通政府公開電話的現(xiàn)象,比較普遍。

  市長(zhǎng)熱線打不通,機(jī)關(guān)公開電話不解決問題,政府網(wǎng)站、領(lǐng)導(dǎo)信箱成擺設(shè)……這類問題幾乎成了老生常談,絕非新鮮話題。凡此種種,不僅有悖設(shè)立這些直通渠道的初衷,讓好渠道變成“花架子”,更不利于方便群眾辦事,讓公眾不滿,損害到政府公信。因此,看似都是些“小事”,但切不可小視。

  誠(chéng)如專家所言,政府熱線電話質(zhì)量之所以達(dá)不到百姓預(yù)期,主要是部分公職人員并未樹立為民服務(wù)意識(shí),同時(shí)在管理上缺乏制度規(guī)范。然而,還必須追問服務(wù)意識(shí)淡漠的深層次原因?,F(xiàn)實(shí)中,上級(jí)對(duì)下級(jí)的監(jiān)督制約往往更奏效,而社會(huì)對(duì)權(quán)力部門的監(jiān)督常常會(huì)失效。一方面健全制度、加強(qiáng)管理,一方面切實(shí)強(qiáng)化監(jiān)督與問責(zé),讓不作為者付出代價(jià),才能保證相關(guān)機(jī)構(gòu)和人員不敢懈怠,從而提升公眾的滿意度。(內(nèi)蒙古通遼 馬滌明)

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責(zé)任編輯:王鈺
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