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　　新華社北京４月２５日電（記者 強勇 潘強）習(xí)近平總書記近日就做好信訪工作，妥善處理信訪突出問題作出重要指示。他指出，當(dāng)前群眾通過信訪渠道反映出來的信訪突出問題，既有新動向，也有老難題，但都事關(guān)群眾切身利益，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。各地各部門要高度重視，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導(dǎo)等辦法，把群眾合理合法的利益訴求解決好。

　　做好信訪工作，維護群眾的合法權(quán)益，解決好他們合理合法的訴求，是落實以人為本、執(zhí)政為民理念的重要體現(xiàn)。２０１５年我國信訪總量下降７．４％，全國信訪形勢持續(xù)好轉(zhuǎn)。但與此同時，部分地區(qū)信訪工作還存在重視不夠、推諉拖延、辦法簡單等問題，有的不依法開展信訪工作。

　　當(dāng)前我國經(jīng)濟社會快速發(fā)展，新情況、新問題不斷出現(xiàn)。信訪工作涉及群眾切身利益，權(quán)利主張和利益訴求復(fù)雜多元。在這種背景下，應(yīng)繼續(xù)完善綜合施策機制，有效整合信訪資源，搭建起“大信訪”格局。在政府主導(dǎo)、職能部門各司其職基礎(chǔ)上，進一步探索社會力量參與，形成全社會齊抓共管的局面。

　　解決好群眾合理合法的利益訴求，關(guān)鍵要加強源頭治理，以避免小事拖大，易事拖難，增加后期的解決難度。目前信訪問題主要在基層，因此應(yīng)強化基層信訪力量。信訪工作要更注重跟蹤評估和執(zhí)行效果的反饋，推動信訪工作由單一的辦信接訪向兼具分析研判、提出建議轉(zhuǎn)變，把更多的矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。

　　此外，要把是否有效解決問題和群眾是否滿意作為評判標(biāo)準(zhǔn)。對群眾合理合法的訴求推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、違法壓制并造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)嚴(yán)肅追究有關(guān)地方、部門和人員的責(zé)任，切實維護好群眾合法權(quán)益，讓信訪成為紓解社會矛盾的重要渠道。