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    新華社曼谷３月２１日電（新華社記者李穎）中國(guó)游客在泰國(guó)又出事兒了。

　　近一段時(shí)間，中國(guó)游客在泰國(guó)拿盤(pán)子鏟蝦、中國(guó)游客“吃霸王餐”、“中國(guó)游客”在華欣海灘集體裸泳等等負(fù)面新聞，在泰中網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)引發(fā)關(guān)注。

　　可是，為什么總是泰國(guó)？

　　中國(guó)游客在其他國(guó)家的不文明行為也時(shí)有發(fā)生，但在泰國(guó)似乎總是頻繁被曝光。這固然與赴泰游的中國(guó)游客整體數(shù)量龐大有關(guān)，然而分析人士認(rèn)為，還有更深層次原因。

　　“第一次”的不適應(yīng)

　　為什么中國(guó)游客在泰國(guó)“總出事”？

　　其中一個(gè)原因在于，不少來(lái)泰國(guó)的中國(guó)游客、特別是相當(dāng)大數(shù)量的跟團(tuán)游客都是近幾年才踏出國(guó)門(mén)，甚至是初次出國(guó)旅游，缺乏基本的國(guó)際旅行常識(shí)。

　　中國(guó)的飛速發(fā)展讓數(shù)以百萬(wàn)計(jì)、越來(lái)越多中國(guó)人有能力出國(guó)旅游，而近鄰泰國(guó)是最受中國(guó)游客歡迎的旅游目的地之一。這些剛踏出國(guó)門(mén)的中國(guó)游客恰恰缺乏海外旅游經(jīng)驗(yàn)。他們行前缺乏對(duì)目的地風(fēng)俗習(xí)慣的了解，行程中因不諳泰語(yǔ)導(dǎo)致難以入鄉(xiāng)隨俗，所以在泰國(guó)的“處女游”表現(xiàn)出種種不適應(yīng)、甚至不文明的土豪式奇葩行為。

　　輿論場(chǎng)的不對(duì)稱(chēng)

　　再來(lái)看問(wèn)題另一方。不能排除的另一個(gè)因素是，部分泰國(guó)人熱衷于把手機(jī)對(duì)準(zhǔn)中國(guó)人或貌似中國(guó)人的亞洲游客。他們喜歡拍攝與疑似中國(guó)游客相關(guān)的照片、視頻并上傳至網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)轭?lèi)似的影像資料“肯定火”。

　　中國(guó)游客在泰國(guó)拿盤(pán)子鏟蝦的視頻在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)燒；在華欣海灘集體裸泳的視頻被網(wǎng)友上傳并扣在中國(guó)游客頭上，后雖經(jīng)證實(shí)是日本游客，但網(wǎng)絡(luò)負(fù)面影響已然釀就；中國(guó)游客因語(yǔ)言不通而與商家發(fā)生口角的視頻，竟被泰國(guó)某電視臺(tái)歪曲為“中國(guó)游客吃霸王餐”，惹得商家發(fā)律師函起訴電視臺(tái)。

　　中國(guó)游客真實(shí)存在的一些不當(dāng)行為，以及一系列被泰國(guó)人斷章取義的行為，最后總被歸結(jié)為“那些中國(guó)游客的不文明行為”。類(lèi)似事件被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一再傳播，在泰國(guó)民間輿論場(chǎng)很容易造成針對(duì)中國(guó)游客的固定觀(guān)念。

　　在人人都是“麥克風(fēng)”和“攝像機(jī)”的時(shí)代，不可能去堵住泰國(guó)人的悠悠之口，更不可能、也不應(yīng)為中國(guó)游客的不文明行為開(kāi)脫。中國(guó)游客無(wú)論是否被“黑”，首先要做到身正不怕影子斜，行事端正不落把柄。

　　低價(jià)團(tuán)的不規(guī)范

　　倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，中國(guó)游客和高素質(zhì)之間，至少還隔著一大波旅行社。

　　被一些泰國(guó)民眾鏡頭拍下的中國(guó)游客不雅視頻，往往來(lái)自跟團(tuán)游游客。而目前存在于泰國(guó)業(yè)界的零團(tuán)費(fèi)或低價(jià)團(tuán)旅游，一定程度上給中國(guó)游客搶吃搶購(gòu)的不文明行為埋下導(dǎo)火索。

　　在泰擁有２４０多家會(huì)員單位的泰中旅游同業(yè)商會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳明煬告訴新華社記者，泰國(guó)跟團(tuán)游行程一般為６天５晚，由于機(jī)票價(jià)格差異，中國(guó)北方城市報(bào)團(tuán)價(jià)在４０００－５０００元人民幣、南方城市則在３０００－４０００元人民幣左右。

　　然而，一名不愿透露姓名的泰國(guó)旅游業(yè)界人士告訴記者，有些旅行社目前的團(tuán)費(fèi)低至１０００－３０００元人民幣。

　　旅行社和地接社為了把錢(qián)再賺回來(lái)，就會(huì)通過(guò)“自費(fèi)項(xiàng)目”、降低用餐標(biāo)準(zhǔn)等種種方式補(bǔ)齊差價(jià)，難免要讓不少跟團(tuán)游客的旅行感受大打折扣。

　　一段時(shí)間以來(lái)，一些中國(guó)游客的不良或失誤之舉，給泰國(guó)人留下“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照、搶購(gòu)搶吃”的印象；泰國(guó)行則給部分中國(guó)游客帶來(lái)“吃飯被催、購(gòu)物被宰、網(wǎng)上被罵”的感受。

　　多名業(yè)內(nèi)人士告訴新華社記者，視頻中出現(xiàn)的鏟蝦行為比較夸張，不過(guò)對(duì)于低價(jià)團(tuán)而言，以下現(xiàn)象確實(shí)普遍存在：一邊是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、菜品乏善可陳的團(tuán)餐餐廳，一邊是饑腸轆轆排隊(duì)良久、又被導(dǎo)游催著趕場(chǎng)、限時(shí)用餐的游客。

　　監(jiān)管的不到位

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，２０１５年，高達(dá)７９０萬(wàn)人次的赴泰中國(guó)游客，為泰國(guó)旅游業(yè)創(chuàng)造了７４８億元人民幣的收入。

　　然而，中泰旅游業(yè)界把本應(yīng)“奉若上帝”的中國(guó)游客，當(dāng)成了“待宰肥羊”。屢禁不止的零團(tuán)費(fèi)及低價(jià)團(tuán)等問(wèn)題，只是中泰兩國(guó)需要聯(lián)手?jǐn)財(cái)嗟牟涣兼湕l上的一環(huán)。

　　這種情況下，一味苛責(zé)中國(guó)游客是沒(méi)有用的。泰國(guó)和中國(guó)旅游監(jiān)管部門(mén)急需有針對(duì)性地對(duì)旅游業(yè)界進(jìn)行有效監(jiān)管。

　　其實(shí)，中國(guó)國(guó)家旅游局早在２００６年就聯(lián)合中央文明辦發(fā)布了《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》。２０１３年，《中華人民共和國(guó)旅游法》針對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)也明確規(guī)定禁止低價(jià)團(tuán)、黑導(dǎo)游等。

　　然而值得思考的是，旅游監(jiān)管部門(mén)的有關(guān)提示如何更有效地送達(dá)游客？低價(jià)團(tuán)為何屢禁不止？如何通過(guò)對(duì)旅行社和導(dǎo)游的管制和規(guī)范，來(lái)引導(dǎo)中國(guó)游客的行為？泰國(guó)旅游部門(mén)又該如何進(jìn)一步提升接待能力、更好地服務(wù)于頭號(hào)客源？