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　　加強政務微博建設，發(fā)揮“微博問政”的輔政親民功能，增強運用政務微博密切黨群干群關系、化解社會矛盾、引導輿論的能力，探索走出一條“微時代”的“新群眾路線”，是我們黨在新時期踐行群眾路線必須思考的問題。

　　政務微博：“微時代”開辟群眾路線新陣地

　　當前，政務微博已成為社會公眾進行輿論監(jiān)督的重要陣地，表達訴求、針砭時弊、建言獻策的重要工具，加強和創(chuàng)新社會治理的重要手段。政務微博使黨和政府的執(zhí)政方式、工作模式和工作作風發(fā)生了深刻變化，開辟了“微時代”踐行群眾路線的網(wǎng)絡新陣地。

　　政務微博創(chuàng)新了群眾路線的工作機制。從高音喇叭、報紙電視的宣講，到網(wǎng)上新聞發(fā)布、微博留言的互動，黨的群眾路線的工作機制在結合新的實踐中進行著持續(xù)的豐富和發(fā)展。政務微博真誠傾聽群眾呼聲，真切反映民聲民意，真實體現(xiàn)群眾訴求，真情關心群眾疾苦，打開了官民溝通的新路徑，創(chuàng)新了群眾路線的工作機制。

　　政務微博拓展了群眾路線的實現(xiàn)路徑。政務微博搭建起了干群互動的“連心橋”，暢通了民意直通車；政務微博是社情民意的“放大器”，短小博文、現(xiàn)場照片、精彩視頻及網(wǎng)民轉發(fā)評論，其威力遠超單向傳播的傳統(tǒng)媒體；政務微博是干群關系的“溫度計”，測量的是政府對群眾利益的關切度，反映的是群眾對政府工作的滿意度；微博開啟了公共服務的“加速器”，通過“大眾麥克風”向政府“喊話”，反映政府沒看到、看不到的問題，在改善政府治理和公共服務上發(fā)揮重大的社會效應。

　　政務微博體現(xiàn)了群眾路線的時代內(nèi)涵?！盀槊駝諏嵡辶笔屈h的群眾路線教育實踐活動的主要內(nèi)容，是群眾路線的時代內(nèi)涵，而政務微博很好地體現(xiàn)了這一內(nèi)涵?！盀槊瘛?，政務微博通過暢達民意來匯集民意、改善民生。“務實”，政務微博通過留言和建議隨時微評、分享政府工作，推進科學決策，提高民主監(jiān)督和公共服務的效率和水平?！扒辶?，政務微博使政府的各項工作都受到網(wǎng)民公開自由的監(jiān)督，在推進反腐倡廉、遏制公權濫用和貪污腐敗方面形成不可忽視的制衡力量。

　　提升“微素養(yǎng)”：守護黨的“生命線”的必然要求

　　面對微博從“微”不足道發(fā)展成為無“微”不至的“微時代”，“微素養(yǎng)”日益成為執(zhí)政素養(yǎng)的重要組成部分，成為領導干部運用媒體服務群眾、管理社會的必備能力，成為“微時代”踐行黨的群眾路線，守護黨的“生命線”的必然要求。

　　學說“微語言”，擅用網(wǎng)絡語言。一是要說家常話。要找到與群眾在交流內(nèi)容和情緒表達上的共振點，摒棄高高在上、冷漠生硬的“官話體”，多說有人情味、接地氣的話。二是要說內(nèi)行話。在面對網(wǎng)絡負面輿情和網(wǎng)絡突發(fā)事件時，政務微博應當遵從官方回應的基本規(guī)范，利用“微直播”有圖有真相地傳播優(yōu)勢，主動搶先發(fā)聲，科學答疑解惑，把矛盾消除在萌芽中。三是要說實在話。政務微博要想擁有群眾“粉絲”，贏得群眾對政府工作的投票，就必須對群眾的合理訴求和期待做出快速回應并付諸行動，對暫時做不到或不能做的事，要主動說明原因。

　　擺正“微心態(tài)”，找準角色定位。一是有平等尊重的心態(tài)。以平等之心問情于民、問需于民；以尊重之心問計于民、問政于民。有了平等尊重的心態(tài)，就不會有“你個白癡”的飛揚跋扈；就不會有“沒時間跟你閑扯”的敷衍輕慢；就不會有“已閱”、“辦理中”的冷若冰霜。二是有坦誠包容的心態(tài)。面對“微時代”的“眾聲喧嘩”，應以坦誠包容的心態(tài)面對群眾批評、質(zhì)疑的“刺耳”之聲，多一分“有則改之、無則加勉”的執(zhí)政理性，多一點“良藥苦口、忠言逆耳”的執(zhí)政智慧，多一份勇于負責、敢于擔當?shù)膱?zhí)政胸懷。三是有積極作為的心態(tài)。要洞悉微博內(nèi)在規(guī)律，充分利用政務微博主動了解群眾訴求，關注社會弱勢群體，通過主動設置議題、及時公開信息、客觀回應質(zhì)疑，達到解說政策、疏導情緒、溝通思想、消除隔閡、尋求理解、達成共識的目的。

　　關注“微民聲”，體察社情民意。一是須做到群眾微聲音，聲聲入耳?！爸萋┱咴谟钕?，知政失者在草野。”各類網(wǎng)站、論壇和微博平臺，就像一片“微”言大義的“草野”。領導干部要時刻把群眾放在心上，以群眾滿意為最高標準，通過政務微博等各種網(wǎng)絡手段，最大限度地打撈那些“沉沒的聲音”，暢通群眾利益訴求渠道。二是須懂得百姓身邊事，事事關情。政務微博連著“微民意”，但是再微小的民意也事關民生民情，應當成為執(zhí)政者眼中的大問題，成為施政改革的大方向。

　　做好“微調(diào)研”，實現(xiàn)問政于民。一是實現(xiàn)從微服私訪，到微博問政。進入“微時代”，執(zhí)政者應把上網(wǎng)了解民意、傾聽民聲當作一種現(xiàn)代社會的“微服私訪”，把政務微博看作了解民情、匯集民智的“信息庫”，看作辨清是非、明察秋毫的“千里眼”，看作維護民生、化解危機的“智囊團”。轉變執(zhí)政理念，樹立服務意識，才能真正掌握社情民意的第一手資料，切實解決群眾反映的問題，把群眾路線走實、走好。二是實現(xiàn)從微博中來，到群眾中去?！拔⒄{(diào)研”為網(wǎng)絡時代的基層調(diào)研提供了最便捷、最有效的途徑。做好“微調(diào)研”，就是通過政務微博，在政策制定前向群眾征詢意見，廣納民意；在政策執(zhí)行中聽取群眾反饋并及時改進，把握民情；在政策出臺后吸納群眾有價值的觀點和建議，匯聚民智。做好“微調(diào)研”，還要注意將網(wǎng)上調(diào)研與實地調(diào)研有機結合，做到從微博中來，到群眾中去。（作者：山東省委黨校 鄧凌月）