“八毛門”事件后各方的理性、寬容和清醒，讓人看到重塑良好醫(yī)患關(guān)系的希望 兩個(gè)月里，患兒家長陳剛與深圳兒童醫(yī)院的關(guān)系經(jīng)歷了一個(gè)大轉(zhuǎn)彎。 8月底，拒絕費(fèi)用10萬元的手術(shù)，患兒在另一家醫(yī)院憑借8毛錢的石蠟油緩解了病情；9月，家長向醫(yī)院討說法，發(fā)酵成“八毛門”；10月，患兒病情復(fù)發(fā)，在武漢的醫(yī)院做手術(shù)，證明最初診斷無誤；10月底，陳剛向深圳兒童醫(yī)院公開道歉。這一過程，既折射醫(yī)患關(guān)系的痼疾，也讓人看到去除這一痼疾的可能。 平心而論，陳剛的不信任并非沒有道理。在石蠟油產(chǎn)生的短期效果下，在8毛錢與10萬元的懸殊對比下，難免產(chǎn)生過度治療的懷疑。而縫針后“不交錢就拆線”、男性被做“子宮整形術(shù)”等極端個(gè)案的出現(xiàn)，“大處方”、“大檢查”等普遍現(xiàn)象的存在，都給醫(yī)患關(guān)系留下了“不信任”的預(yù)設(shè)。這樣的關(guān)系之下，出于對自身利益的保護(hù)，即便是小小的誤會，也可能觸發(fā)懷疑的反彈。 信任是醫(yī)患關(guān)系的基石，也是取得良好療效的前提。“八毛門”之后，一些醫(yī)院一度連續(xù)出現(xiàn)不聽醫(yī)囑、導(dǎo)致患兒病情加重的事件。最新的案例，是廣州婦幼保健院一名重癥手足口病患兒的父親懷疑醫(yī)院過度治療，拒做相關(guān)檢查，耽誤診療時(shí)機(jī)。 當(dāng)坦誠相待、和諧信任被警惕和猜疑所取代，受損的不僅是個(gè)別人。看病找熟人、拉關(guān)系才放心，手術(shù)前塞紅包、請吃喝“聯(lián)絡(luò)感情”，小病也要上大醫(yī)院找專家，舍近求遠(yuǎn)去藥店買藥……信任缺失時(shí)，每個(gè)人都可能是受害者。而重建醫(yī)患信任，也有待醫(yī)患雙方合力而為。 醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)方天然處于強(qiáng)勢，是重建信任的關(guān)鍵。“八毛門”事件中，深圳兒童醫(yī)院始終保持忍耐大度和專業(yè)精神，在輿論討伐下堅(jiān)持科學(xué)地闡述自己的意見，這種態(tài)度令人敬佩。事實(shí)證明，有了這樣的胸懷和作為，不論誤解多深，最后都會得到患者的理解和尊重。 重建信任，同樣需要患者的主動努力。固然，患者不斷增長的權(quán)利意識是倒逼醫(yī)方責(zé)任感的一種方式，但醫(yī)患關(guān)系中，患者并非“永遠(yuǎn)正確”。以懷疑論為前提，將所有醫(yī)生預(yù)設(shè)成唯利是圖的“壞人”，既不公平，也對醫(yī)生的正常診療不利。更多的時(shí)候，患者也應(yīng)履行自己積極配合治療、信任醫(yī)院和醫(yī)生的義務(wù)。 那么，這種信任的尺度究竟應(yīng)該如何把握？在呼吁醫(yī)患相互給予尊重、耐心和理解的同時(shí)，更重要的是重建雙方的信息平衡。心理學(xué)認(rèn)為，不信任感來自不熟悉。及時(shí)、詳盡、專業(yè)的信息，能消除患者的陌生感和警惕心，讓醫(yī)患間的溝通更有效，是建立信任最直接、也最重要的基礎(chǔ)。在這方面，深圳兒童醫(yī)院的做法值得所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)借鑒。 醫(yī)院的克制和專業(yè)、患者家長的公開道歉、媒體對自身的反思，“八毛門”事件后各方的理性、寬容和清醒，讓人看到重塑良好醫(yī)患關(guān)系的希望?！搬t(yī)患雙方應(yīng)該是朋友，而不是互相提防的敵人?！迸c其陷入不信任的悲嘆，不如積極朝著信任努力，這才是拆除“信任隔離墻”最有效的路徑。（張 鐵） |