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　　2月2日，西安開(kāi)往北京的T42次列車(chē)即將發(fā)車(chē)，在第12車(chē)廂里，84歲高齡的張桂蘭老人眼含熱淚，緊緊摟著西安車(chē)站值班站長(zhǎng)王麗莉久久不肯松開(kāi)。

　　無(wú)依無(wú)靠的張桂蘭獨(dú)自一人生活，年前又不小心摔傷了腰，導(dǎo)致生活不能自理。無(wú)奈之下，她想去投奔遠(yuǎn)在河北省承德市的親戚。

　　萬(wàn)家燈火的大年夜里，好心鄰居輪流幫忙照顧老人、聯(lián)系親人、訂購(gòu)車(chē)票……這些感人的事跡被西安電視臺(tái)“直播西安”微博不斷關(guān)注。火車(chē)票訂上了，可半身癱瘓的老人怎么上車(chē)？新浪微博上，“直播西安”向“西安站親情大姐王麗莉”發(fā)出求助。

　　王麗莉是西安車(chē)站客運(yùn)值班站長(zhǎng)，是有著32年客運(yùn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的老鐵路人，曾榮獲全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、火?chē)頭獎(jiǎng)?wù)?、全路勞?dòng)模范，車(chē)站先后推出了以她名字命名的一系列親情服務(wù)項(xiàng)目，為旅客提供便利。在車(chē)站廣場(chǎng)東西兩側(cè)、出站地道等醒目位置還設(shè)立了“王麗莉親情接待處”，接待“12306”鐵路客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的重點(diǎn)旅客和在“親情大姐”微博上預(yù)約需要幫助的旅客，形成了包括重點(diǎn)服務(wù)、救急服務(wù)、便捷服務(wù)、延伸服務(wù)和雙語(yǔ)服務(wù)等內(nèi)容的“王麗莉親情系列服務(wù)”。

　　春運(yùn)期間，西安火車(chē)站建立了“親情大姐王麗莉”和“西安站親情大姐王麗莉”、“西安北站春運(yùn)發(fā)布”三個(gè)微博平臺(tái)，關(guān)注廣大旅客在乘車(chē)過(guò)程中的問(wèn)題和困難，發(fā)布信息、解答旅客問(wèn)詢(xún)、提供預(yù)約幫困。

　　收到微博求助，西安站即刻發(fā)起“親情傳遞”，由“王麗莉親情服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員幫助老人取出已經(jīng)預(yù)訂的車(chē)票，提前一天將火車(chē)票送到了老人家中。

　　出發(fā)當(dāng)天，王麗莉帶著2名親情服務(wù)隊(duì)隊(duì)員推著輪椅，在出租車(chē)停站點(diǎn)接到了張桂蘭老人。

　　西安站沒(méi)有直達(dá)承德的列車(chē)，必須在石家莊車(chē)站進(jìn)行換乘，王麗莉?qū)⒗先税差D在“親情候車(chē)廳”后，分別和石家莊T42次和轉(zhuǎn)乘承德的4452次列車(chē)的列車(chē)長(zhǎng)取得聯(lián)系，填寫(xiě)了重點(diǎn)旅客“親情一卡通”，將老人一路的行程安排妥當(dāng)。

　　在候車(chē)的兩小時(shí)里，王麗莉給老人端茶倒水，聊著家常話，像是一家人。當(dāng)?shù)弥先嗣吭轮挥?80元的生活費(fèi)時(shí)，王麗莉掏出身上僅有的200元錢(qián)塞到老人手中。

　　“這錢(qián)我不能要，你們已經(jīng)對(duì)我很好了。”老人不斷推辭。

　　“收下吧，我知道一個(gè)人過(guò)日子不容易。以后西安站就是您的家，我就是您閨女，這錢(qián)就算我過(guò)年孝敬媽媽的?！?/p>

　　火車(chē)載著張桂蘭老人緩緩駛離西安站，此時(shí)的孤寡老人不再無(wú)依無(wú)靠，她心中有了牽掛，下次再回西安時(shí)，“女兒”王麗莉和親情服務(wù)隊(duì)隊(duì)員們會(huì)等著她。（記者 張毅）