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　　金美鳳，女，1970年6月生，中共黨員，浙江省海寧市硤石街道西山社區(qū)黨委書記、主任。在23年的社區(qū)工作中，她以“把工作做到群眾心坎里”作為工作目標(biāo)，從滿足群眾需求中找辦法，帶領(lǐng)社區(qū)干部發(fā)掘“善治”力量。開(kāi)設(shè)“金姐熱線”，24小時(shí)解決群眾問(wèn)題不打烊。她先后開(kāi)發(fā)65個(gè)愛(ài)心項(xiàng)目，團(tuán)結(jié)2.1萬(wàn)名志愿者為居民服務(wù)。金美鳳曾榮獲浙江省千名好支書、浙江省優(yōu)秀黨務(wù)工作者、浙江好人等榮譽(yù)。

　　變身“熱線書記” 用真心求民心

　　要想心系百姓，就要了解百姓的需求。23年前的西山社區(qū)是個(gè)“老大難”，人員底數(shù)不清、矛盾沖突不斷、偷盜事件頻發(fā)、信訪久拖不決，被列為海寧城市治理黑榜。為了做好社區(qū)治理，金美鳳逼著自己改變內(nèi)向的性格，主動(dòng)傾聽(tīng)居民需求。2004年起，她開(kāi)設(shè)“金姐熱線”，手機(jī)24小時(shí)保持暢通，公開(kāi)個(gè)人微信號(hào)，為社區(qū)居民解決困難，幾乎全年365天無(wú)休，連續(xù)20多年與居民一起吃年夜飯。

　　她始終關(guān)注居民的需求，將居民意見(jiàn)進(jìn)行分類梳理，建立了愛(ài)心民生、綜合服務(wù)、公益慈善、支持保障、特殊群體關(guān)愛(ài)五大類112個(gè)小項(xiàng)的需求清單，并保持動(dòng)態(tài)更新。在她的帶領(lǐng)下，西山社區(qū)的群眾安全感、滿意度、物業(yè)費(fèi)收繳率常年穩(wěn)定在98%以上。

　　“鏈接”公益資源 以巧治謀善治

　　在長(zhǎng)期服務(wù)居民的過(guò)程中，面對(duì)居民多樣化的需求，金美鳳發(fā)揮社區(qū)黨組織優(yōu)勢(shì)，凝聚起熱心公益事業(yè)團(tuán)隊(duì)和組織。她制定“資源清單”，整合多家社會(huì)組織，鏈接企業(yè)、商會(huì)、新鄉(xiāng)賢等眾多社會(huì)資源，對(duì)應(yīng)需求清單，提供精準(zhǔn)服務(wù)。2004年，西山社區(qū)成立浙江省首家新居民管理服務(wù)中心——溫馨港灣服務(wù)中心。2009年，金美鳳發(fā)起開(kāi)辦“愛(ài)心教室”，至今已開(kāi)展14年，總計(jì)為4000多名孩子提供托管服務(wù)?！?21”愛(ài)回家項(xiàng)目，潮鄉(xiāng)救援隊(duì)……一個(gè)組織聚集一批愛(ài)心居民，一個(gè)公益項(xiàng)目滿足一類個(gè)性需求，已累計(jì)定制服務(wù)項(xiàng)目65個(gè)，其中實(shí)施5年以上的占70%，受益群眾近20萬(wàn)人次，形成為民服務(wù)“項(xiàng)目化”的西山模式。

　　做好“傳幫帶” “西山經(jīng)驗(yàn)”走出西山

　　不想難不難，只想怎么干。帶干部，金美鳳也有自己的心得，她說(shuō)“社區(qū)干部要沉得下、立得住、干得成、信得過(guò)?！蔽魃缴鐓^(qū)被稱為海寧社區(qū)書記的“成長(zhǎng)搖籃”，金美鳳也成了“社區(qū)書記的老師”，“傳幫帶”30多名社區(qū)書記，從西山社區(qū)班子中就走出了6位社區(qū)書記。作為浙江省興村（治社）名師，金美鳳聯(lián)動(dòng)全國(guó)13位社區(qū)治理專家，牽頭成立了“潮城治社培訓(xùn)中心”，至今已連續(xù)舉辦3屆“華東地區(qū)黨建引領(lǐng)基層治理創(chuàng)新論壇”，承辦社區(qū)干部長(zhǎng)訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)了《社區(qū)生命力和生產(chǎn)力——社區(qū)資源清單視角》等26項(xiàng)社工培訓(xùn)課程，累計(jì)為300多名社區(qū)干部提供專業(yè)培訓(xùn)，吸引全國(guó)各地200余批次，超6000名社區(qū)干部來(lái)考察學(xué)習(xí)，將西山的治社工作模式向外推廣。

　　3年前，金美鳳到了退休年齡，卻選擇繼續(xù)在社區(qū)工作，她還有很多事放心不下：老小區(qū)的電梯加裝、舊小區(qū)的有機(jī)更新、老年居民的暖心關(guān)愛(ài)工程……她說(shuō)：“社區(qū)工作是停不下來(lái)的，群眾的需求也不會(huì)停下來(lái)，我希望能給居民再辦點(diǎn)實(shí)事?！保ㄘ?zé)任編輯：高晟寒 凌晨）