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葉蘭花
基層調(diào)解員做群眾“貼心人” 打造“蘭花熱線”溫情守候社區(qū)居民
敬業(yè)奉獻(xiàn)
浙江
2023年第一季度“中國好人榜”
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人物故事:

  葉蘭花,女,1966年5月生,中共黨員,現(xiàn)任浙江省衢州市柯城區(qū)荷花街道興華社區(qū)“蘭花熱線工作室”主任,柯城區(qū)荷花街道鄉(xiāng)賢聯(lián)誼會會長。作為街道一名基層調(diào)解員,葉蘭花這些年走遍了轄區(qū)每個(gè)角落,在群眾的心里,她是名副其實(shí)的“老娘舅”。2010年3月,荷花街道成立了以葉蘭花名字命名的熱線工作室,如今13年過去,轄區(qū)居民早已養(yǎng)成了遇上問題向“蘭花熱線”求助的習(xí)慣?!疤m花熱線”的工作做法在柯城區(qū)各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣,成為當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)調(diào)解品牌,并在全國“楓橋經(jīng)驗(yàn)”50周年大會上作經(jīng)驗(yàn)交流。葉蘭花先后獲得全國勞動模范、全國三八紅旗手、全國婦女創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)人物、浙江省道德模范、浙江省五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)。

  開通熱線 24小時(shí)溫情守候

  2010年3月,葉蘭花用自己的手機(jī),開通24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)熱線,為居民調(diào)解糾紛、排憂解難。“蘭花熱線”開通后,求助的事情五花八門?!疤m花阿姨,有人借了錢很久沒還,有什么辦法讓他還錢?”“蘭花姐,我哥被車撞傷了,賠償一直談不攏,怎么辦?”“樓上的人家里漏水,我家地板全被水泡爛了”……一個(gè)個(gè)問題通過熱線擺在了她的面前。對這些問題,她一一認(rèn)真回復(fù)和處理。她說,每幫助住戶解決一個(gè)難題,自己都會得到一份快樂。漸漸地,有困難找蘭花,有需求找蘭花,有煩惱找蘭花,“蘭花熱線”成了百姓的心理熱線。她的熱情和負(fù)責(zé)感染了身邊一大批人,并組成“蘭花熱線幫幫團(tuán)”,在她的帶領(lǐng)下開展“社會服務(wù),蘭花幫忙”“關(guān)愛老人,情暖空巢”等一系列活動,贏得了居民群眾的高度贊譽(yù),和各級領(lǐng)導(dǎo)肯定和認(rèn)可。據(jù)了解,“蘭花熱線工作室”成立以來,共受理各類矛盾糾紛3700余起,調(diào)處率達(dá)到99%。

  扎根基層 做群眾的“貼心人”

  基層工作是具體的,調(diào)解工作是繁瑣的。葉蘭花將熱心、愛心、責(zé)任心、細(xì)心、耐心、將心比心,“六個(gè)心”融入到工作中,解百姓之愁,讓“蘭花”沁人心脾。這些年,她最大的感觸就是“累并快樂著”。聽到轄區(qū)居民一聲聲親切的“蘭花姐”,看到曾經(jīng)的冤家現(xiàn)在握手言和、談笑風(fēng)生,收到被調(diào)解者為她找來治療喉嚨的偏方、感謝短信,她更加愛上了這份能給予別人幸福,也讓自己覺得幸福的工作。

  2022年初,葉蘭花在志愿服務(wù)入戶走訪中了解到一位殘疾單親母親鄭女士,她帶著年幼的兒子一起生活,無穩(wěn)定收入,經(jīng)濟(jì)壓力較大,產(chǎn)生了輕生的年頭。了解到這一情況后,葉蘭花馬上挑選2名志愿者定期上門對鄭女士進(jìn)行情緒疏導(dǎo),針對她的現(xiàn)狀制定了幫扶計(jì)劃,讓她學(xué)習(xí)烘焙技能,如今鄭女士已走出了曾經(jīng)的陰霾,開始了全新的生活。

  勇挑重?fù)?dān) 沖在疫情一線

  2020年新冠病毒感染發(fā)生后,葉蘭花迅速行動,勇挑重?fù)?dān),扎實(shí)工作。主動參與社區(qū)疫情防控工作,帶領(lǐng)蘭花熱線工作室工作人員3名,在疫情防控中當(dāng)先鋒、作表率,帶動“蘭花幫幫團(tuán)”中的13名成員參與疫情防控工作,到任務(wù)最需要、群眾最需要的地方去,做群眾最可信、最可靠的貼心人。

  “道雖通不行不至,事雖小不為不成”。葉蘭花同志,一個(gè)普普通通的社區(qū)調(diào)解員,心系群眾的情懷和默默奉獻(xiàn)的精神,在平凡的崗位上實(shí)現(xiàn)著自己的人生價(jià)值,同時(shí),也以她的實(shí)際行動詮釋了新時(shí)期一名普通共產(chǎn)黨員的高尚情懷。(責(zé)任編輯:高晟寒 凌晨)

來源:浙江省文明辦