張文強(qiáng)
敬業(yè)奉獻(xiàn)
上海
2022年第四季度“中國(guó)好人榜”
張文強(qiáng)，男，1986年10月生，中共黨員，某外賣平臺(tái)送餐員。12年的軍旅生涯讓張文強(qiáng)養(yǎng)成了穩(wěn)重踏實(shí)的干事作風(fēng)和吃苦耐勞的優(yōu)秀品格，成為外賣騎手5年來(lái)，張文強(qiáng)深深體會(huì)到了外賣行業(yè)的酸甜苦辣，也用真誠(chéng)和務(wù)實(shí)回報(bào)著每一位顧客。他說(shuō)：“希望一直能干下去，踏踏實(shí)實(shí)工作，全心全意為顧客服務(wù)。”張文強(qiáng)用自己的經(jīng)歷證明，只要踏實(shí)、努力，普通人也會(huì)閃閃發(fā)光。張文強(qiáng)曾榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)。
“當(dāng)兵和當(dāng)騎手一樣，都是為人民服務(wù)”
黝黑的臉頰上兩道印子，那是口罩帶子的印記；藍(lán)色袖口翻起，手臂上有一條因長(zhǎng)期暴曬形成的分界線，那是外賣小哥的“勛章”。2004年到2016年，張文強(qiáng)當(dāng)了12年的兵，是戰(zhàn)斗班的班長(zhǎng)，各項(xiàng)素質(zhì)過(guò)硬。2016年退伍后，他婉拒了事業(yè)單位的工作安排，轉(zhuǎn)向外賣員這個(gè)新興職業(yè)，在老家山東開(kāi)啟“騎士生涯”。2017年張文強(qiáng)來(lái)到上海，成為一名藍(lán)騎士。
軍旅生涯培養(yǎng)了他堅(jiān)韌不拔、特別能吃苦的精神。每天起早摸黑，無(wú)論風(fēng)霜雨雪、酷暑嚴(yán)寒，張文強(qiáng)都堅(jiān)持送單，踐行“放心點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)”的理念。“既然干一行就要愛(ài)一行。這是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)工作負(fù)責(zé)?！薄疤鞖庠绞菒毫?，顧客就越需要我們。”張文強(qiáng)說(shuō)。
軍旅生涯鍛煉了他分析思考與鉆研的能力，堅(jiān)定了他為民服務(wù)的信念。張文強(qiáng)善于研究地圖，很快熟悉了上海錯(cuò)綜復(fù)雜的道路，并不斷總結(jié)送單規(guī)律：中午跑商務(wù)區(qū)，下午送醫(yī)院、學(xué)校，晚上送生活小區(qū)……就這樣，其他騎手一個(gè)月能跑1000單，他卻能穩(wěn)定在一個(gè)月2000單，并創(chuàng)下連續(xù)15個(gè)月零事故的紀(jì)錄，成為了遠(yuǎn)近聞名的“王者”騎士。
無(wú)私分享的“騎手師傅” 助力行業(yè)進(jìn)步
騎上電動(dòng)車，張文強(qiáng)兢兢業(yè)業(yè)，跑出令同行羨慕的業(yè)績(jī)；摘下頭盔，張文強(qiáng)也能發(fā)揮黨員示范作用，毫無(wú)保留地傳授跑單“獨(dú)門秘籍”，遇到同事、同行尤其是新手、女騎手、年紀(jì)大的騎手來(lái)討教，他都熱心分享，犧牲午休時(shí)間言傳身教。剛?cè)肼毜尿T手抱怨接不到單，張文強(qiáng)把所在區(qū)域訂單較多的時(shí)間段一一告知，并手把手教授制作跑單線路圖；碰上新出臺(tái)政策，他先研究清楚，再用通俗易懂的語(yǔ)言分享給同事們；新同事不認(rèn)路，他親自帶著在路線上走一遍……平臺(tái)邀請(qǐng)張文強(qiáng)擔(dān)任藍(lán)騎士培訓(xùn)師，他陸續(xù)帶出了40多名徒弟，幫助更多騎手完成跑單教學(xué)。
在張文強(qiáng)看來(lái)，騎手兄弟們不僅是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，更是共同進(jìn)步的整體，目的都是更好地服務(wù)顧客。如果整個(gè)外賣員隊(duì)伍能提高工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量，顧客和市場(chǎng)的認(rèn)可度也會(huì)提升，這是一個(gè)聯(lián)動(dòng)的過(guò)程。無(wú)論是傳授經(jīng)驗(yàn)，還是為其他騎手“救單”，張文強(qiáng)用自己的方式做好本職工作，并為外賣市場(chǎng)和騎手行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
用點(diǎn)滴微光 傳遞城市煙火與溫情
來(lái)上海的五年，張文強(qiáng)披風(fēng)戴雨，努力奔跑，因?yàn)椤氨恍枰?。以前在部?duì)他常說(shuō)“青春不言悔，奉獻(xiàn)在警營(yíng)”，這句話體現(xiàn)在藍(lán)騎士的工作里就是“全心全意服務(wù)好每一位顧客”。
張文強(qiáng)始終站在顧客角度考慮問(wèn)題，幾乎沒(méi)有收到過(guò)差評(píng)，秘籍是“多看一眼備注條，多替別人考慮一點(diǎn)”。他心懷善意，不會(huì)將顧客的誤解放心上，也不會(huì)把負(fù)面情緒帶到工作中；他心懷感恩，遇到定位不準(zhǔn)、餐食丟失，甚至是無(wú)理取鬧的顧客，總是努力溝通，盡可能做好每一單服務(wù)。外賣小哥為了“沖業(yè)績(jī)”，跑一趟往往會(huì)拼很多單，但張文強(qiáng)有兩個(gè)例外：藥店派單與午夜派單。疫情期間，買藥的訂單明顯增多，每次接到藥店派單他都第一時(shí)間配送。“湊單、規(guī)劃好路線，可以多賺些錢，但這是藥，也許人家急用，救人比賺錢更重要?！睆埼膹?qiáng)的想法樸素真誠(chéng)，總是設(shè)身處地為顧客著想。
疫情期間，張文強(qiáng)主動(dòng)攬下了醫(yī)院、隔離點(diǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)所的送餐任務(wù)，“是騎士也是戰(zhàn)士”，無(wú)所畏懼完成了大量高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)。同時(shí)，張文強(qiáng)還申請(qǐng)加入了上海市退役軍人事務(wù)局發(fā)起的退役軍人抗疫應(yīng)急志愿者隊(duì)伍，編入普陀區(qū)退役軍人抗疫應(yīng)急志愿者隊(duì)，“哪里有需要，我們就去哪里”。后來(lái)，藍(lán)騎士抗疫突擊隊(duì)轉(zhuǎn)化為常態(tài)下的藍(lán)騎士退役軍人志愿服務(wù)隊(duì)，誓言依舊。
張文強(qiáng)深深體會(huì)到了外賣行業(yè)的酸甜苦辣，也用真誠(chéng)和務(wù)實(shí)回報(bào)著每一位顧客。他說(shuō)：“希望一直能干下去，踏踏實(shí)實(shí)工作，全心全意為顧客服務(wù)?！睆埼膹?qiáng)用自己的經(jīng)歷證明，只要踏實(shí)、努力，普通人也會(huì)閃閃發(fā)光。（責(zé)任編輯：周勝武 顧艷麗）
