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袁藝芳
戶籍民警獻真情 真誠服務(wù)暖人心
敬業(yè)奉獻
山東
2022年第二季度“中國好人榜”
個人簡介.txt
人物故事:

  袁藝芳,女,1990年11月生,中共黨員,山東省濟南市公安局新舊動能轉(zhuǎn)換起步區(qū)分局大橋派出所副所長、三級警長。自參加工作以來,袁藝芳先后幫助轄區(qū)100余名無戶口人員落戶,為群眾解決戶口疑難問題800余次,辦理各項戶籍業(yè)務(wù)10萬余人次,被群眾親切地稱為“全能袁”“貼心袁”“專業(yè)袁”。袁藝芳曾榮立三等功一次。

  想群眾之所想 做群眾心中的“全能袁”

  2013年,袁藝芳警校畢業(yè)后成為一名公安民警,在大橋派出所從事戶籍工作,轄區(qū)7萬多人口,她九年如一日,以“群眾利益無小事、一滴一點總關(guān)情”的工作態(tài)度,積極認真地為群眾辦理每一項業(yè)務(wù)。白天忙著處理業(yè)務(wù)、接待群眾,晚上學習各種政策規(guī)范、典型案例,認真鉆研業(yè)務(wù),保持電話24小時暢通,隨時解答轄區(qū)群眾有關(guān)戶籍方面的各種問題。

  在多年窗口工作中,袁藝芳積極順應(yīng)人民群眾對美好生活的新期待,堅持從“小”處著眼、從“細”處著手,不斷優(yōu)化窗口衛(wèi)生環(huán)境,提升服務(wù)能力,提高辦事效率,著力營造親民、惠民的服務(wù)氛圍,讓群眾待得住、少等待、少跑腿。她認真落實《戶政窗口建設(shè)及服務(wù)規(guī)范》,時刻保持窗明幾凈的工作環(huán)境,在派出所戶籍室設(shè)置了敞開式受理臺,配齊座椅、飲水機、急救藥箱、WiFi等便民設(shè)施,規(guī)范言行舉止,展示親民形象,著力打造溫馨的戶政服務(wù)大廳。同時,全面實行“一窗式”“一站式”“容缺式”服務(wù)模式,對群眾申辦業(yè)務(wù)事項符合受理條件的,嚴格在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié),以最簡的程序、最快的速度滿足群眾需求;對于群眾申請材料不齊全的,除必備關(guān)鍵材料外,提供在線查詢服務(wù),實行先受理、后補缺;確需多次辦理的事項,列出材料清單,一次性告知群眾需要準備的材料,在條件允許范圍內(nèi),兌現(xiàn)“馬上辦”服務(wù)承諾。

  2021年3月,袁藝芳了解到,轄區(qū)居民王先生與鐘女士結(jié)婚已30多年,鐘女士的戶口一直在遼寧省鞍山市。在辦理戶口遷入業(yè)務(wù)時,發(fā)現(xiàn)因兩人結(jié)婚證上王先生的出生日期出錯而無法辦理。若按照當?shù)亓鞒套吖?、變更程序,需要近兩個月的時間,而王先生因重病無法下床,兩人一起回老家辦理更正業(yè)務(wù)更是遙遙無期。為此,袁藝芳主動聯(lián)系濟南、鞍山兩地的民政局、公證處等部門,一次次地撥打電話幫助他們同有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),僅用兩天便辦理完鐘女士的戶口遷入業(yè)務(wù),解決了老兩口的大難題。

  急群眾之所急 做群眾眼中的“貼心袁”

  和煦的笑容、親切的問候,是袁藝芳在戶政大廳的日常,她常說“接待群眾就要像對待家人一樣”,在提升自身服務(wù)技能的同時,多微笑、多解釋,以誠懇、謙遜的態(tài)度待人,讓人民群眾真切感受到戶籍民警嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和熱情的服務(wù)態(tài)度。她對年老體弱、行動不便的孤寡老人、殘疾人開展上門服務(wù);對工作繁忙的中青年人員,落實延時服務(wù)、預約服務(wù)、“綠色通道”等便民政策,真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路,群眾少跑腿”,讓辦事群眾因“急事”匆匆而來,因“服務(wù)”滿意而歸。

  2020年3月,居民葉先生因長年沒有辦理過身份證,戶口被戶籍地派出所凍結(jié)。葉先生是肝癌晚期患者,需長期服用止痛藥減緩病痛,根據(jù)國家規(guī)定,必須使用身份證或者居住證才能購買藥物,看著丈夫病痛難忍的樣子,其妻子到派出所求助。為讓葉先生早一天吃上藥,減少病痛折磨,袁藝芳一方面主動前往葉先生的暫住地為其采集照片,協(xié)助其妻子準備好辦理居住證所需要的相關(guān)材料,另一方面,與浙江當?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)調(diào),一遍遍地了解恢復進度,溝通戶籍數(shù)據(jù)恢復,在短短24小時內(nèi)就為其成功辦理了居住證。葉先生妻子感激地說:“袁警官真是咱們的好警官,我丈夫終于不用再受病痛煎熬了!”

  解群眾之所難 做群眾眼中的“專業(yè)袁”

  參加工作以來,袁藝芳9年如一日,似一朵鏗鏘玫瑰,時刻堅守在派出所的崗位上,以巾幗不讓須眉的勇氣,書寫著一名女警的精彩人生,詮釋著為民奉獻的別樣情懷。為了充分發(fā)揮自己的工作效能,袁藝芳利用休息時間自學了社會心理學、法律等專業(yè)知識,并于2016年高分通過司法考試。她經(jīng)常積極參與案件調(diào)解和案件辦理工作,與辦案民警一起探討疑難案情,成為所里名副其實的“法律顧問”。

  2020年初,新舊動能轉(zhuǎn)換起行區(qū)的拆遷工作如火如荼地開展,一時間,來戶籍窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾呈井噴式增長,她經(jīng)常忙得忘記喝水。為了讓群眾少跑腿、減少排隊等待時間,進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程,一方面,在戶籍大廳安排專人引導分流,進行政策解釋、答復工作;另一方面,在群眾排隊時完成材料審核、整理工作,當群眾到達窗口時,直接進行信息錄入,大大提高了工作效率。此外,為了能夠滿足更多群眾的業(yè)務(wù)辦理訴求,杜絕“排不上隊”的現(xiàn)象,她吃住都在所里,幫助有需要的群眾辦理業(yè)務(wù),得到了群眾一致好評。

  系群眾之所憂 做群眾眼中的“安心袁” 

  2022年,在濟南疫情防控最艱難的階段,為了保障轄區(qū)內(nèi)的流動人口做到核酸檢測不漏一戶、不漏一人,袁藝芳沖鋒在前,積極承擔起包片到人的摸排任務(wù),挨家挨戶的敲門摸排流動人口的情況,提醒居民進行流動人口登記和核酸檢測。白天,在烈日下,袁藝芳走街串巷,逐家商鋪地摸排登記;到了晚上,袁藝芳依舊堅守在單位,趁著小區(qū)居民下班回家的機會挨家挨戶地敲門。她的腳上磨出了一個又一個水泡,挑破了第二天繼續(xù)走。她的丈夫看到后很是不解,勸她不要這么累,但袁藝芳覺得,既然在公安這個崗位上,就要擔起責任。通過“以房找人”、“以戶核人”這種“笨辦法”,能為轄區(qū)居民“敲”來平安、“守”好防線,就是值得。疫情期間,袁藝芳“敲門”累計417戶共1221人,“掃街”兩條,發(fā)現(xiàn)未進行核酸檢測人員73人,并督促其進行核酸檢測。此外,為了盡最大可能減少疫情對群眾的影響,袁藝芳在戶籍大廳為居民筑起了安全屏障。一方面,加大對戶籍大廳衛(wèi)生防護力度,一日三次對戶籍大廳進行酒精消殺,配全消毒墊、酒精、口罩等群眾所需的防疫設(shè)備,保障戶籍大廳的防疫安全;另一方面,通過向村委宣傳、貼海報、發(fā)微信等方式,積極向群眾宣傳“網(wǎng)上辦理”“不見面辦理”的政策,通過郵寄、電話、視頻確認的方式,使群眾零跑腿,在家就能解決業(yè)務(wù)辦理需求。(責任編輯:郭雯 王子月)

來源:山東省文明辦