劉希輝
誠(chéng)實(shí)守信
山東
2022年第一季度“中國(guó)好人榜”
劉希輝，男，1986年7月生，中共黨員，山東省齊河縣一家拉面館店主。2021年10月16日，在齊河縣齊魯大街，一家拉面館門店櫥窗上貼著2張醒目的退款公告。這家店已經(jīng)關(guān)門2個(gè)月了，2個(gè)月中，店主一直堅(jiān)持想辦法把1.4萬余名會(huì)員充值的32萬元陸續(xù)退給客人。
撤店要先做好退款 創(chuàng)業(yè)路上不留遺憾
臨近中午，一名女子騎電動(dòng)車帶著孩子來到一家拉面館門口，透過已鎖上的玻璃門，看到店內(nèi)僅剩下幾張長(zhǎng)椅，大多數(shù)東西已經(jīng)搬光時(shí)，長(zhǎng)嘆了一口氣。當(dāng)她轉(zhuǎn)頭看到一旁落地玻璃窗上貼的退款公告時(shí)，臉上頓時(shí)露出喜悅，趕緊拿出手機(jī)按照退款流程操作?！拔铱ɡ镞€有100多塊錢，商家的做法很讓人感動(dòng)。”這名女子說。
這一幕也讓恰好趕過來的劉希輝和白阿凱看在眼里，倆人相視一笑，“有再多資金壓力和困難也不算啥。只有這樣做，我們心里才能過得去，經(jīng)商創(chuàng)業(yè)路上也不留下遺憾，走得更遠(yuǎn)?！?/p>
2020年11月16日，“85后”的劉希輝和白阿凱一起創(chuàng)業(yè)，在齊河投資了80多萬元開了一家拉面館。一百多平方米的店面，在倆人精心經(jīng)營(yíng)下有著不錯(cuò)的收入?！叭站魉梢赃_(dá)到7000多元，遇到節(jié)假日甚至可以過萬元。”劉希輝說，店里的營(yíng)收超過了預(yù)期收益。
2021年6月底，店面周邊道路開始施工，門前原有的停車位也暫時(shí)取消了。“交通不像之前那么暢通，顧客也不方便停車，店里客流量下降，日均流水也僅有4000元左右。”劉希輝說，他們經(jīng)過大半年的經(jīng)營(yíng)也發(fā)現(xiàn)目前存在的一些問題，需要解決和調(diào)整，倆人決定7月15日暫時(shí)關(guān)門。“我們當(dāng)時(shí)還沒想撤店，打算繼續(xù)在這里經(jīng)營(yíng)?！眲⑾］x說，后期又因房租及公司戰(zhàn)略調(diào)整等因素，倆人最終還是決定撤店?！白錾庖v究誠(chéng)信，給儲(chǔ)值的顧客退款是我們一直有的共識(shí)，不然心里始終感覺有個(gè)疙瘩一樣?！?月中下旬，倆人在搬走設(shè)備前貼上了退款公告。同時(shí)，他們還通過自己的微信公眾號(hào)及會(huì)員群發(fā)布退款信息。
1.4萬余名會(huì)員 不少退款額度僅有幾元
劉希輝在撤店前做過一個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，店里儲(chǔ)值會(huì)員有1.4萬余人，卡內(nèi)余額加起來也超過32萬元，算下來一個(gè)會(huì)員平均20多元儲(chǔ)額。大半年經(jīng)營(yíng)下來營(yíng)收雖然穩(wěn)步發(fā)展，但也沒有賺到錢，有不少收入都用來還前期貸款了，退還會(huì)員的儲(chǔ)值款他們需要逐步籌款。
其實(shí)，相比籌款更讓劉希輝和白阿凱頭疼的是辦理1.4萬余名會(huì)員退款的過程。因?yàn)槿藬?shù)較多，自2021年9月25日開始做儲(chǔ)值清退時(shí)，他們分了4個(gè)階段完成。第一階段，需要退款的會(huì)員按照退款公告添加退款微信，他們會(huì)核實(shí)電話和金額來退款；第二階段，如有看不到公告的顧客，他們會(huì)一一打電話核實(shí)退款；第三階段，對(duì)于不方便操作微信的老人等人群會(huì)電話核實(shí)后將現(xiàn)金送上門；第四階段，他們會(huì)對(duì)聯(lián)系不到的顧客檔案進(jìn)行永久保留，周期性復(fù)核，確保儲(chǔ)值能及時(shí)退回去?！罢媸菦]想到有如此大的工作量?！眲⑾］x說，其中不少顧客剩余儲(chǔ)值額度僅有幾元錢，有的顧客甚至提出不要了，即便如此，他們還是堅(jiān)持退回去。正如退款公告中寫道：“我們只要精神上的支持不要物質(zhì)支持。大家掙錢都不容易，請(qǐng)務(wù)必接受退費(fèi)。”目前，他們已經(jīng)給6500名會(huì)員完成退款，額度約18萬元。
近期，劉希輝和白阿凱在老家重新選址規(guī)劃店面。對(duì)于未來，劉明輝和白阿凱信心滿滿。待新店開業(yè)穩(wěn)定后，他們還想再回到齊河開店，“齊河兄弟姐妹在我們創(chuàng)業(yè)初期給了很大的支持，等拉面館運(yùn)營(yíng)模式更加成熟后，我們也會(huì)更好地服務(wù)大家?！眲⑾］x說。（責(zé)任編輯：郭雯 鮑海游）
