延慶區(qū)在新時(shí)代文明實(shí)踐中心試點(diǎn)建設(shè)中聚焦思想引領(lǐng)，打破資源條塊分割，按照北京市“三個(gè)中心”貫通建設(shè)部署，認(rèn)真謀劃“一個(gè)核心、兩項(xiàng)基本原則、三個(gè)目標(biāo)”的貫通融合思路和路徑，以集約、減負(fù)、高效、需求為導(dǎo)向，依托融媒體中心開(kāi)發(fā)的“北京延慶”APP平臺(tái)，助力新時(shí)代文明實(shí)踐中心統(tǒng)籌整合各部門(mén)、各領(lǐng)域服務(wù)資源，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一渠道、統(tǒng)一機(jī)制精準(zhǔn)對(duì)接基層需求，使有限資源發(fā)揮出最大效能，努力打造“三個(gè)中心”貫通的延慶樣本。
一、匯集媒體資源，打造全區(qū)新聞資訊“高地”
在北京延慶APP開(kāi)發(fā)“延慶號(hào)”模塊，以延慶傳媒聯(lián)盟（延慶區(qū)2017年成立的，涵蓋屬地體制內(nèi)外150余個(gè)新媒體賬號(hào)的矩陣）為基礎(chǔ)，有序組織區(qū)內(nèi)各政務(wù)單位和社會(huì)新媒體集體入駐，成為權(quán)威聲音發(fā)聲的重要陣地，以及群眾獲取區(qū)內(nèi)資訊最便捷的平臺(tái)，為傳播黨的創(chuàng)新理論、引領(lǐng)新風(fēng)尚提供基礎(chǔ)保障。開(kāi)設(shè)專(zhuān)題專(zhuān)欄，通過(guò)直播、視頻、漫畫(huà)、短視頻、圖文等形式，聚焦疫情防控、創(chuàng)城攻堅(jiān)、“四個(gè)條例”落實(shí)等中心工作，及時(shí)做好權(quán)威發(fā)布和政策解讀，主動(dòng)發(fā)聲回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，有效凝聚共識(shí)、爭(zhēng)取人心。創(chuàng)新推出“村書(shū)記播報(bào)”載體，已播報(bào)19期，閱讀量達(dá)950余萬(wàn)。目前，已有92個(gè)街鄉(xiāng)和部門(mén)、63個(gè)社會(huì)新媒體入駐“延慶號(hào)”，發(fā)布各類(lèi)信息8200余條。
二、整合群眾“說(shuō)事”渠道，實(shí)現(xiàn)訴求歸集
堅(jiān)持以人民為中心，開(kāi)設(shè)“你說(shuō)我辦”欄目，鏈接“我需要”“網(wǎng)上12345”等群眾訴求收集渠道，從需求側(cè)層面為群眾主動(dòng)提供便利的訴求表達(dá)渠道，全面、廣泛收集群眾在“七有”“五性”方面的各類(lèi)訴求、建議和重大政策、重點(diǎn)任務(wù)及項(xiàng)目咨詢(xún)，并在平臺(tái)統(tǒng)一呈現(xiàn)；與區(qū)城市管理指揮中心線上線下聯(lián)動(dòng)促進(jìn)問(wèn)題解決，推動(dòng)城市治理從“接訴即辦”的被動(dòng)響應(yīng)模式向“未訴先辦”的主動(dòng)治理模式轉(zhuǎn)變。
三、搭建網(wǎng)上議事平臺(tái)，開(kāi)展綜合分析
充分發(fā)揮群眾主體作用，搭建起群眾參與社會(huì)治理的線上渠道，通過(guò)“民意匯”發(fā)起有針對(duì)性的網(wǎng)上民意問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)“議事廳”引導(dǎo)群眾科學(xué)有序表達(dá)對(duì)城市發(fā)展、人居環(huán)境、交通狀況、公共設(shè)施、風(fēng)貌特色等方面的意見(jiàn)建議，通過(guò)“創(chuàng)城隨手拍”引導(dǎo)群眾提供環(huán)境整治、城市管理、社會(huì)文明等問(wèn)題“曝光”線索，強(qiáng)化跟進(jìn)采訪。通過(guò)建立政民溝通的渠道，推動(dòng)部門(mén)常態(tài)化聯(lián)系群眾，并暢通聯(lián)動(dòng)分析訴求機(jī)制，提升供需對(duì)接的預(yù)見(jiàn)性、準(zhǔn)確性，推動(dòng)解決實(shí)際問(wèn)題與解決思想問(wèn)題同步進(jìn)行。
四、聚焦群眾需求，打造“指尖上政府”
加強(qiáng)線上政務(wù)服務(wù)資源的整合，逐步實(shí)現(xiàn)“一端通辦”，發(fā)揮出最大的綜合使用效益。目前1600余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人、法人、部門(mén)等不同主題形式的辦事指南引導(dǎo)，其中600余項(xiàng)區(qū)級(jí)和93項(xiàng)鎮(zhèn)街事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)在線申辦及進(jìn)度查詢(xún)。深化聯(lián)審聯(lián)辦服務(wù)，對(duì)“辦好一件事”涉及的多個(gè)單一事項(xiàng)進(jìn)行整合，完成“我要開(kāi)飯店”等50個(gè)主題場(chǎng)景的辦事引導(dǎo)。優(yōu)化公共服務(wù)，接入便民地圖、預(yù)約掛號(hào)、小客車(chē)搖號(hào)等多項(xiàng)便民服務(wù)和吃住行游購(gòu)?qiáng)实嚷糜畏?wù)信息庫(kù)，有效提升群眾的參與度和獲得感。“北京延慶”APP上線運(yùn)行5個(gè)月以來(lái)，下載量達(dá)5.2萬(wàn)（占常住人口15.05%），日活躍1.5萬(wàn)人次（占比28.85%）。構(gòu)建新時(shí)代文明實(shí)踐中心點(diǎn)單派單服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)各基層文明實(shí)踐站對(duì)群眾訴求、心愿的摸排情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)級(jí)單位上線服務(wù)項(xiàng)目，供群眾點(diǎn)單，實(shí)現(xiàn)更為高效地開(kāi)展服務(wù)。自平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，已有46個(gè)部門(mén)提供服務(wù)1492次，通過(guò)主動(dòng)治理前置解決群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題，有效助力基層治理。
五、完善管理機(jī)制，打造新時(shí)代志愿服務(wù)之家
完善中國(guó)特色志愿服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)設(shè)“我志愿”“志愿團(tuán)體”“活動(dòng)發(fā)布”“積分商城”及服務(wù)項(xiàng)目招募報(bào)名、掃碼記時(shí)、服務(wù)評(píng)價(jià)等欄目和功能,通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了對(duì)志愿者、志愿團(tuán)隊(duì)、志愿項(xiàng)目組織等方面工作的信息化管理，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)與群眾需求的精準(zhǔn)對(duì)接。落實(shí)志愿服務(wù)文明愛(ài)心積分回饋制度，規(guī)范日常管理，激勵(lì)引導(dǎo)更多人參與志愿服務(wù)。目前注冊(cè)志愿者4639人，發(fā)布志愿活動(dòng)2825次，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)355886.5小時(shí)，積分達(dá)到392005.5分，平均每名志愿者103.9分。
