近日，有網(wǎng)友爆料稱，上海宜家家居徐匯商場二樓餐廳的座位，長期被中老年相親群體“霸座”，儼然成了一個(gè)“相親角”。這些老人自帶茶水和零食、長時(shí)間占座、隨地吐痰、大聲喧嘩，甚至出現(xiàn)打架現(xiàn)象，網(wǎng)友戲稱其為“比武招親”。為此，商家不得不出臺(tái)新規(guī)，要求餐區(qū)必須先點(diǎn)餐后入座。
讀罷這則新聞，相信去過宜家中國商場的人都能立刻“腦補(bǔ)”出畫面。除了在餐廳經(jīng)常看到“霸座”一族，在商品展示區(qū)，幾乎無處不在的“蹭睡”一族也曾引發(fā)社會(huì)的普遍關(guān)注。不可否認(rèn)，這類消費(fèi)者習(xí)慣的養(yǎng)成與商場自身的體驗(yàn)式營銷理念有關(guān)。但對(duì)于這類有礙觀瞻的不文明現(xiàn)象，顯然不能歸因?yàn)樯碳覇畏矫娴拈_放。作為商家，允許乘客試睡，有吸引顧客的考量，確實(shí)也要承受一定程度的不文明行為所產(chǎn)生的成本。但商家未予制止，并不表示這類行為有其正當(dāng)性。
從某種程度上可以說，商家之所以敢于提倡體驗(yàn)式營銷，也是出于一種對(duì)文明消費(fèi)習(xí)慣的預(yù)設(shè)，即開放式營銷不會(huì)損及正常的經(jīng)營秩序和消費(fèi)環(huán)境。然而從現(xiàn)實(shí)來看，這一點(diǎn)恐怕是被高估了。原本，只要彼此維持在一個(gè)恰當(dāng)?shù)钠胶馍?，?duì)于消費(fèi)者和商家而言，這一開放做法可謂皆大歡喜。這次上海宜家不得不祭出限制性規(guī)定，不得不說是一種遺憾。
近年來，伴隨中國消費(fèi)者消費(fèi)需求的不斷提升，不文明消費(fèi)現(xiàn)象也大量出現(xiàn)。在剛剛過去的國慶假期期間，安徽省銅陵市一自助餐廳國慶開業(yè)，向全市居民免費(fèi)派送5天的就餐券，市民憑就餐券可以免費(fèi)就餐一次，不想最終卻引發(fā)了毫無秩序的哄搶，就餐結(jié)束后很多食物都沒吃完，浪費(fèi)驚人。
對(duì)于這類“占便宜”的心態(tài)，有人曾將其歸因?yàn)榻?jīng)歷了物質(zhì)緊缺的時(shí)代，不少國人對(duì)于物質(zhì)還保留著條件反射式的“占有欲”。但這種似是而非的結(jié)論未必經(jīng)得起推敲，某些亂象反映的是公共文明發(fā)育的滯后。長期以來，我們社會(huì)里公域與私域的界限一直都比較模糊，不少人缺乏公共的概念，何談公共文明的發(fā)育？在消費(fèi)時(shí)代，此種觀念和意識(shí)的偏差通過消費(fèi)行為凸現(xiàn)出來。甚至可以說，我們的國民形象與素質(zhì)，在今天很大程度上正是以消費(fèi)者的行為習(xí)慣為載體。過去我們談文明消費(fèi)，多偏向于適可而止、不浪費(fèi)，卻忽視了要遵循基本的公共禮儀?！鞍宰钡睦先?，雖然不能稱為嚴(yán)格意義上的消費(fèi)者，但這種行為畢竟發(fā)生在商場，也可以說是消費(fèi)行為的一種衍生。
不同時(shí)代，對(duì)于國民素養(yǎng)和公共文明會(huì)有不同的定義。在當(dāng)前消費(fèi)文化為主導(dǎo)的社會(huì)，養(yǎng)成文明的消費(fèi)行為習(xí)慣，可以說是新的國民素養(yǎng)與公共文明的題中之義。這方面，商家“被迫”糾偏也是一種有力的提醒，但更有賴于社會(huì)文明消費(fèi)意識(shí)的傳播與普及。當(dāng)然，具體問題具體分析，老年人因打發(fā)時(shí)間而“霸座”的現(xiàn)象也提醒相關(guān)政府部門，在公共服務(wù)提供上應(yīng)針對(duì)老年人的現(xiàn)實(shí)需要，給予更多的關(guān)注與投入。（作者 朱昌?。?/p>
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