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評論:服務(wù)管理不到位就該摘牌
發(fā)表時間:2016-08-04   來源:新華社

  新華社北京8月4日電(新華社記者劉良恒 樊曦) 國家旅游局日前通報撤銷了長沙市橘子洲、重慶市神龍峽兩家5A級景區(qū)。一年之內(nèi),全國12家5A級景區(qū)被摘牌或整改。這就告訴景區(qū),創(chuàng)牌不是一勞永逸的,不提高服務(wù)水平就是砸景區(qū)的牌子。

  對旅游景區(qū)來說,創(chuàng)牌不易,護牌更難。捧回牌子后,不能只顧拿著5A級金字招牌當(dāng)“搖錢樹”,而應(yīng)以品質(zhì)的保證兌現(xiàn)5A級的承諾。此次國家旅游局委托第三方專家組進行獨立暗訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)景區(qū)亂象集中表現(xiàn)在管理和服務(wù)方面。如“安全隱患嚴(yán)重”“環(huán)境衛(wèi)生差”“旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化”等。這表明,這些5A級景區(qū)已有名無實,摘牌理所應(yīng)當(dāng)。

  在上述問題背后,“重申報、輕維護”才是病根。面對5A級景區(qū)這塊金字招牌,部分地方政府和旅游景區(qū),動用各種資源想方設(shè)法都要搬回家??梢坏┻M入5A級景區(qū)序列后,往往上調(diào)了門票價格,卻降低了管理標(biāo)準(zhǔn)。增加的收入,很少用在提高管理服務(wù)水平、維護景區(qū)生態(tài)環(huán)境上。而對于存在的種種問題,要么睜一只眼閉一只眼,要么解決辦法不多,以致問題越積越多、越來越嚴(yán)重。

  此次這兩家5A級景區(qū)被摘牌,也是給所有旅游景區(qū)再次敲響警鐘。旅游景區(qū)在創(chuàng)牌之后,絕不能一心只向錢看,而應(yīng)該積極護牌、強牌。有了金字招牌,如果不能解決好管理弱化、服務(wù)退化、設(shè)施老化、環(huán)境惡化等嚴(yán)重問題,得不到游客認可,金字招牌自然也可能被摘掉,景區(qū)不應(yīng)對此有僥幸心理。

  景區(qū)環(huán)境、管理服務(wù)水平事關(guān)游客的休閑福利和旅游市場的健康發(fā)展。讓景區(qū)評級名副其實,5A級景區(qū)理所應(yīng)當(dāng)帶頭做出表率。對被摘牌的景區(qū)來說,應(yīng)該亡羊補牢,集中進行反思與整改。對于監(jiān)管部門而言,要進一步完善A級景區(qū)退出機制和社會監(jiān)督體系,強化景區(qū)質(zhì)量等級前期評審和后期監(jiān)管,讓降級甚至摘牌成為常態(tài),倒逼景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

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責(zé)任編輯:孫 茜
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