近日，由中國(guó)旅游研究院聯(lián)合中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)發(fā)布的國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)游客海外形象全球調(diào)查》表明，盡管一些中國(guó)游客在圍觀起哄、插隊(duì)等方面的不文明行為依然存在，中國(guó)出境游游客在禮儀、文化和習(xí)俗方面與當(dāng)?shù)匚幕臎_突，卻在逐步成為矛盾的焦點(diǎn)。另一個(gè)頗具意味的調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)游客在購物情境中的形象最好，而在公共場(chǎng)所、交通、餐飲、酒店和旅行社五個(gè)場(chǎng)所的形象排名靠后。
前腳是一場(chǎng)說走就走的旅行，后腳就是一連串的不文明曝光。隨著我國(guó)日漸成為旅游大國(guó)，中國(guó)游客在國(guó)外的形象也越發(fā)受到關(guān)注。個(gè)別游客在文物上刻字、亂扔垃圾、不排隊(duì)等不文明行為，往往會(huì)引發(fā)一場(chǎng)輿論對(duì)于國(guó)人素質(zhì)的討論和反思。不同于以往的媒體點(diǎn)式報(bào)道，此次調(diào)查直接對(duì)亞、非、歐、美、大洋洲的23個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1000多名外國(guó)人進(jìn)行問卷調(diào)查。盡管從總體來看，外國(guó)人對(duì)中國(guó)游客仍然持積極歡迎態(tài)度，但對(duì)于中國(guó)游客來說，通過這份評(píng)價(jià)，看到“鏡中我”的形象，無論對(duì)國(guó)人的“面子”還是“里子”，都具有積極的督促作用。
據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)出境游的人數(shù)已破億，旅游的本身除了放松、愉悅外，不同文化習(xí)俗和禮儀之間的互融互通，顯得尤為重要。如果沒有較為敏銳的文化感知力，也沒有經(jīng)過學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，那么即使小的習(xí)俗上的沖突和習(xí)慣上的違和，也會(huì)給個(gè)人形象以及旅游的愉悅度帶來較大影響。上述調(diào)查結(jié)果也顯示，外國(guó)人普遍將中國(guó)游客的不文明行為首要?dú)w因?yàn)槲拿饕庾R(shí)差和文化差異，其次才是生活習(xí)慣差異。
在我國(guó)，尤其是近十年以來，隨著生活水平的不斷提高，出國(guó)旅游，體驗(yàn)不同文明的需求出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)。然而，不同文化的融合和禮儀習(xí)俗的對(duì)接，還是給國(guó)人在旅途中帶來了很大的困惑和障礙。令人欣喜的是，此次調(diào)查顯示，經(jīng)過十年左右時(shí)間的洗禮和熏陶，國(guó)人的旅游文明已經(jīng)有了很大的提升，甚至不乏令人“驚喜”之處。但在跨境旅游這一國(guó)際環(huán)境里，中國(guó)需要補(bǔ)的課還有很多，文明的習(xí)得養(yǎng)成還需要很長(zhǎng)的時(shí)間和多元的途徑。
當(dāng)然，看到“鏡中我”形象的不完美，并不能麻痹國(guó)人對(duì)于跨境旅游不文明所產(chǎn)生的痛楚感和焦灼感。不文明旅游行為有著自身的機(jī)理，涵養(yǎng)我們的旅游文明，需要持續(xù)的道德規(guī)訓(xùn)和類似“黑名單”式剛性懲戒的倒逼，也需要有意識(shí)地訓(xùn)練和培養(yǎng)國(guó)人的文化感知力和敏銳度，漸進(jìn)地填平與世界不同文化之間的溝壑。在這個(gè)過程中，我們不可妄自菲薄，更不能裹足不前，只能用行動(dòng)逐步改變中國(guó)游客在世界的印象。（王丹）
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