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　　新華社北京１１月２日電（記者張建 鄭昕）北方地區(qū)供暖陸續(xù)開始。吉林省長春市正式供暖已近一周時間。然而，長春市中心城區(qū)部分小區(qū)的暖氣依舊冰涼。當?shù)亟拥接嘘P(guān)暖氣不熱的投訴很多，供熱企業(yè)回應稱存在熱源不足和管道老化泄露等問題，正在抓緊搶修。

　　每逢供暖季，北方一些地方就會出現(xiàn)延期供暖、供熱質(zhì)量差等鬧心問題，常常導致群眾不滿。讓暖心事暖人心，企業(yè)要按合同辦事、依法提供服務，同時政府部門責任心也需“升溫”。

　　暖氣不暖的情況，供熱企業(yè)自應擔責。細細梳理不難發(fā)現(xiàn)，每年供暖季，熱源問題、管道問題、成本問題等等“客觀原因”已成老生常談。然而，供熱屬于重要的公共服務，縱然有千般理由，供熱企業(yè)收取了采暖費，簽訂了供暖合同，就應當依法履行供暖責任，而不是一味尋找客觀原因。

　　市場化是供熱改革的關(guān)鍵。不過，各地在推進供熱市場化改革的過程中，不能簡單地把供熱這項公共服務推給市場當“甩手掌柜”，更不能履職缺位，讓供熱企業(yè)公然損害百姓利益。

　　為群眾著想，把人民的冷暖放在心上，就應讓責任心“升溫”。相關(guān)主管部門對集中供暖的管網(wǎng)運轉(zhuǎn)狀況，應當心里有數(shù)，出現(xiàn)問題、投訴應盡快督促解決。尚未納入集中供暖的住戶，應用其他手段予以補貼，并加快技術(shù)改造進度。對超期服役、失水量大、熱損耗高、存在嚴重安全隱患的老舊供熱管網(wǎng)，各地相關(guān)部門還應牽頭制定“改造時間表”，加快更新?lián)Q代步伐。

　　在加強監(jiān)管方面，有關(guān)部門應暢通投訴舉報渠道，對于那些視百姓冷暖于不顧的供熱企業(yè)，應堅決清理整頓；出現(xiàn)供熱不達標的，政府部門應監(jiān)督企業(yè)退還供熱費用，倒逼供熱單位轉(zhuǎn)變觀念、提高服務意識，通過一絲不茍的監(jiān)管讓暖氣真正暖起來。

　　供暖連著民心。冬季供暖作為一項重要的民生工程，絕不能敷衍行事、草率應付。各地相關(guān)部門應以時不我待的緊迫感做好這項工作，讓群眾在冬季“人暖心更暖”。