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　　其實(shí)很多看起來(lái)百口莫辯的問(wèn)題，真誠(chéng)直接地說(shuō)點(diǎn)家常話，并沒(méi)有那么難解釋

　　8月12日午夜，天津港國(guó)際物流中心區(qū)域內(nèi)天津瑞海國(guó)際物流有限公司所屬危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)爆炸事故。次日一早，我的電話一直響個(gè)不停。朋友們除了關(guān)心我的安危之外，都提出了類(lèi)似問(wèn)題：要不要關(guān)緊門(mén)窗？要不要戴口罩？甚至要不要撤離天津？

　　當(dāng)天下午采訪一位老人時(shí)，看我沒(méi)戴口罩，老人問(wèn)：聽(tīng)說(shuō)爆炸后空氣都有毒了，是嗎？其時(shí)官方已經(jīng)給出了答案。我打開(kāi)手機(jī)，找到天津市環(huán)境監(jiān)測(cè)中心公布的數(shù)據(jù)給老人看。他看了半天，愣愣地問(wèn)我：“嘛意思？到底有毒嗎？”“超過(guò)《天津市工業(yè)企業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物排放控制標(biāo)準(zhǔn)》的廠區(qū)周界外最高濃度限制1.2至1.62倍之間……”這，到底要不要戴口罩？說(shuō)實(shí)話，我也沒(méi)太看懂。

　　對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，看不懂，就可能選擇不去相信，而本能地信任那些“看得懂”“好理解”、更符合自己感受的內(nèi)容。這也是為什么官方第一時(shí)間給出詳細(xì)數(shù)據(jù)、卻被那個(gè)“根據(jù)風(fēng)向推斷有害氣體7小時(shí)后吹入北京，晚上要關(guān)好門(mén)窗，出門(mén)穿長(zhǎng)衣褲”的謠言輕而易舉擊碎的原因。

　　今天，當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，誰(shuí)都已經(jīng)不可能封堵信息了，相反，很多時(shí)候政府部門(mén)是在千方百計(jì)提速公開(kāi)發(fā)布。但信息的發(fā)布不僅要及時(shí)、準(zhǔn)確，還需要用老百姓聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，與老百姓最大的關(guān)切對(duì)接。

　　比如，別忽略老百姓的感受。按國(guó)際慣例，環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)一般跟蹤發(fā)布常規(guī)的6項(xiàng)空氣質(zhì)量指標(biāo)即可。公眾在本次事故中直觀感受到“空氣污染”，極可能不是上述6種污染物引起的。所以，如果只是宣布6項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，期望得出結(jié)論“未污染”，你讓老百姓怎么理解聞到的、看到的一切？再如，專(zhuān)業(yè)問(wèn)題需要通俗化解讀。都知道氰化物有毒，但若不解釋其主要用途是用于金銀等貴金屬開(kāi)采，普通人都會(huì)以為是令人望而生畏的危險(xiǎn)品，而怎么解釋?zhuān)瑑H靠專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，老百姓也不好理解。

　　其實(shí)，對(duì)政府工作人員來(lái)說(shuō)，很多看起來(lái)百口莫辯的問(wèn)題，真誠(chéng)直接地說(shuō)點(diǎn)家常話，并沒(méi)有那么難解釋。

　　“滅火效率低？”化學(xué)危險(xiǎn)物品可分為8大類(lèi)，而瑞海公司除了放射性物品之外，其他7種都有。這些物質(zhì)相互疊加，一位老消防員就跟我說(shuō)，大火小火見(jiàn)了無(wú)數(shù)，沒(méi)見(jiàn)過(guò)這么復(fù)雜的。而像“瑞海公司總經(jīng)理只峰背景深厚？”“CNN記者直播被官員毆打？”等問(wèn)題，直接回答，就沒(méi)那么多猜忌和指責(zé)了。至于“防化兵穿防護(hù)服進(jìn)場(chǎng)，天津太危險(xiǎn)了”，北京軍區(qū)參謀長(zhǎng)史魯澤少將給出答案：“他們跟普通人不一樣，進(jìn)去要作業(yè)要干活要搬東西要救人，必須防護(hù)。如果沒(méi)什么大的活動(dòng)，在里面走一走也沒(méi)有大傷害?！边@樣的回答簡(jiǎn)單、好懂、實(shí)用，能打消不少群眾的顧慮。

　　都說(shuō)“謠言動(dòng)動(dòng)嘴，辟謠跑斷腿”，想起有網(wǎng)友在微博上發(fā)布的一張新聞發(fā)布會(huì)上的直播照片，圖中圈出一位正在打盹的男子，配以文字“這發(fā)布會(huì)真是呵呵了”。此帖迅速點(diǎn)燃了網(wǎng)友的情緒，留言一邊倒地聲討“這位天津官員”。其實(shí)，這個(gè)被“呵呵”的男子是我的同事靳博，他13日凌晨進(jìn)入火場(chǎng)采訪，十幾個(gè)小時(shí)不眠不休，只能在發(fā)布會(huì)召開(kāi)前抓緊時(shí)間打個(gè)盹。遭到無(wú)端“呵呵”，靳博第一時(shí)間在網(wǎng)上辟謠，而了解了真相的網(wǎng)友，也對(duì)靳博紛紛點(diǎn)贊。親身經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程，也讓我們感受到，也許我們無(wú)法阻止他人的質(zhì)疑，但我們無(wú)疑可以用更好的方式，讓謠言還沒(méi)穿上鞋就止步。（記者 朱虹）