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群眾投訴緣何變“啞炮”
發(fā)表時(shí)間:2015-08-12   來源:人民日報(bào)

  居民家門口冒出個(gè)燒烤攤,刷鍋水隨地倒,早在2月即有網(wǎng)友向當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)反映,回復(fù)三個(gè)字“已發(fā)函”,卻左等右盼不見人管。兩個(gè)月后再投訴,依舊是“已發(fā)函”。結(jié)果,門口的燒烤攤越擺越多。

  其實(shí)問題并不棘手,后來媒體一曝光,當(dāng)天就解決了。問題是,為什么依照正常的渠道,群眾投訴數(shù)月就是解決不了?從此事引發(fā)的大量吐槽看,群眾在工作生活中經(jīng)常遭遇類似“軟釘子”,或是政務(wù)窗口拿公式化回復(fù)來敷衍,或是辦事部門裝聾作啞、無動(dòng)于衷,投訴屢屢變成“啞炮”。事實(shí)上,就算有些事情的解決需要一定時(shí)間,至少也可告訴投訴人,事兒歸誰管,發(fā)函轉(zhuǎn)給誰,可以繼續(xù)向誰反映……哪能讓群眾空等?

  群眾投訴,是對行政流程健康程度的反向考核。把群眾反映的問題真正放在心上,接到投訴不敷衍,問起責(zé)來不和稀泥,進(jìn)而倒逼辦事流程優(yōu)化。如此,才能防止怠惰推諉成風(fēng),讓群眾的呼聲變成解決問題的第一信號(hào)。(丁?。?/p>

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責(zé)任編輯:桑小婷
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