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　　每一戶居民都是小區(qū)生活的直接參與者，需提高集體意識，發(fā)揮社區(qū)自治的主觀能動性。如今，城市的發(fā)展速度在加快，新建高樓不斷拔地而起，也容納了越來越多不同層次的人。如果每個人都按照自己的意愿和方式行事，就很難和諧地共處一區(qū)，勢必會矛盾不斷。相反，如果每個人都把小區(qū)當成自己的家一樣去愛護，少些不文明行為，多些凡人善舉，同時把它當成一個公共空間去維護，少些斤斤計較，多些禮貌溝通，許多問題即可避免發(fā)生，或者得到妥善的解決。新民網(wǎng)報道，上海某老舊小區(qū)曾以臟、亂、差為人詬病，部分小區(qū)居民自發(fā)組成若干“文明勸導隊”，以勸解、教育甚至親手打掃等形式解決小區(qū)環(huán)境問題，效果良好，值得借鑒。

　　物業(yè)公司是生活小區(qū)的管理者，也是聯(lián)系業(yè)主的紐帶，需有強烈的責任意識和創(chuàng)新管理思維。物業(yè)企業(yè)的失職和不作為往往容易激化矛盾，給小區(qū)文明甚至居民生活造成嚴重的影響。然而，物業(yè)企業(yè)有時也有自己的難處：面對業(yè)主的投訴，物業(yè)企業(yè)想作為常常也只能是以勸說為主，收效甚微。難道沒有別的辦法了嗎？杭州某小區(qū)物業(yè)公司就想了這么一招，鼓勵居民隨手拍小區(qū)不文明現(xiàn)象，然后制成展板“曬”出來，一方面起到了宣傳警示的作用，另一方面也加強了居民之間的互相監(jiān)督，效果自然比口干舌燥的勸說強許多。

　　最后，也是最容易被忽略的一環(huán)是政府相關(guān)主管部門。物業(yè)管理條例明確了政府主管部門應對本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務活動起到監(jiān)督管理的作用。因此，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)的矛盾并不是解決無門，主管部門也不該偷懶將業(yè)主的投訴推向訴訟渠道。如果通過行政力量，把小區(qū)的文明建設作為城市文明創(chuàng)建的重要一環(huán)，結(jié)合老舊小區(qū)環(huán)境綜合整治、建立物業(yè)管理長效機制、落實督查問責等手段，引入獎懲機制，配合宣傳教育工作，解決小區(qū)突出問題也非難事。(北京 孫龍飛)