這幾天網(wǎng)絡(luò)上知識(shí)群體討論最激烈的，除了高考和長江航道監(jiān)利段沉船事件，恐怕就屬“康夏賣書”了。前媒體人、網(wǎng)絡(luò)紅人康夏因?yàn)橐鰢魧W(xué)，打算賣掉千余本藏書，沒想到因此收到了77萬元巨款。面對(duì)多出來的大量買家，康夏選擇的不是退款，而是悄悄買了6000本新書充當(dāng)自己的藏書寄出去。很多人理解的散賣藏書的“雅事”，瞬間變成了一筆生意甚至一場騙局。
“情懷”在康夏賣書事件中，是一個(gè)不可回避的關(guān)鍵詞。無論事件的主人公承認(rèn)與否，他為散賣藏書撰寫的文案，的確溫情滿滿，讓人讀后心有所動(dòng)；不少購買者也聲稱，買書就是沖著“情懷”而去的——99元買7本書，自己還不能挑選，對(duì)購買二手書而言，并沒有太大的價(jià)格優(yōu)勢。而經(jīng)過央視等媒體報(bào)道，康夏賣書一下子成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。
最后，因?yàn)榭迪姆噶隋e(cuò)，情懷在一瞬間變成一地雞毛，故事演變成了一場對(duì)信任的質(zhì)疑。如今，康夏退款并道歉，事件本身可以到此結(jié)束。但是，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代如何營造信任感的討論，不會(huì)因此而停止。很多人因情懷產(chǎn)生信任，但是，信任不可避免地牽涉到利益、關(guān)系和秩序。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)陌生人產(chǎn)生信任，單憑情感甚至“情懷”二字，似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
前些天，微信朋友圈盛傳的“世界上最孤獨(dú)圖書館”，也是一個(gè)以情懷博取信任的故事。消息說，秦皇島海邊建立了一所“公益圖書館”，坐落在海灘上，風(fēng)景好，建筑美，再加上“讀書”這一風(fēng)雅的符號(hào)，很快吸引了網(wǎng)民眼球。直到公眾的情懷狂歡過后，才有媒體認(rèn)真去調(diào)查，發(fā)現(xiàn)此圖書館不過是開發(fā)商樓盤建設(shè)的配套工程，借“公益”之名行商業(yè)之事。
因?yàn)槭烊松鐣?huì)的規(guī)則被打破了，所以信任，就不再是個(gè)人的主觀感受。詩人木心有一首詩《從前慢》，詩里面說：記得早先少年時(shí)/大家誠誠懇懇/說一句/是一句……從前的鎖也好看/鑰匙精美有樣子/你鎖了/人家就懂了。詩句講的是過去的信任——生活節(jié)奏慢，人際圈子也小，維持信任就是一件低成本的事情。這首詩描述的現(xiàn)象被很多人懷念，哪怕大多數(shù)人其實(shí)根本沒有經(jīng)歷過。
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信任，更應(yīng)該與規(guī)范和技術(shù)保障相結(jié)合。比如網(wǎng)絡(luò)購物，正因有第三方支付平臺(tái)對(duì)交易資金的監(jiān)管，買賣雙方才能彼此信任地達(dá)成交易；又比如互聯(lián)網(wǎng)金融，也建立在對(duì)使用者信用記錄的數(shù)據(jù)核實(shí)基礎(chǔ)上。對(duì)康夏賣書事件而言，賣書就是賣書，利用情懷謀取信任，忽視一開始就存在的規(guī)則缺失，對(duì)買賣雙方而言都是不負(fù)責(zé)任的。
懷念過去，喜歡所謂“過去”那種簡單的人際關(guān)系，放在文藝作品里固然好，用于現(xiàn)實(shí)生活卻未必行得通。有人認(rèn)為，現(xiàn)代人取得信任的成本增加了，從而形成了一種“信任危機(jī)”。其實(shí)這也是一種誤解，在農(nóng)業(yè)文明的時(shí)代，你需要信任的陌生人，根本沒那么多，更不用天天琢磨網(wǎng)上的信息是真是假，如何進(jìn)行成本的比較呢？
這也不是說現(xiàn)代社會(huì)情感淪喪，一切都物質(zhì)化了。聯(lián)系到近年來一有重大災(zāi)難、事故，往往舉國關(guān)注、八方支援的現(xiàn)實(shí)，就可以看出，情懷猶在，而且，陌生人之間彼此關(guān)照的范圍更大了。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，我們當(dāng)然有必要堅(jiān)信有情懷是一件好事，但是情懷只是情感，信任則更需要規(guī)則的約束、制度和技術(shù)的保障。（王鐘的）
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