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政府網(wǎng)站怎樣用得更稱心(深閱讀·讓政府網(wǎng)站更便民)
發(fā)表時間:2015-03-25   來源:人民日報

  國辦日前印發(fā)《通知》,部署全國政府網(wǎng)站首次普查。

  在互聯(lián)網(wǎng)時代,群眾辦事越來越依靠網(wǎng)絡,政府網(wǎng)站成為重要信息源。然而,與商業(yè)網(wǎng)站相比,許多政府網(wǎng)站仍存在一些功能性問題,如搜索精準度低、互動功能差等,還出現(xiàn)了長期不更新、不維護的“僵尸”“睡眠”等現(xiàn)象。政府網(wǎng)站存在哪些具體問題?記者從用戶的角度體驗了多家網(wǎng)站,采訪了有關專家。

  站內搜索精準度有待增強

  “根據(jù)我們的調查結果,在站內搜索方面,目前近七成的政府網(wǎng)站提供了可用的站內搜索功能,但能夠較為準確提供對應信息的僅占30%。”中國軟件評測中心主任助理周亮說。

  記者隨機選取一些縣級網(wǎng)站使用其搜索引擎發(fā)現(xiàn),有的幾乎無法使用,輸入文字無法匹配到相關信息;有些網(wǎng)站搜索一個關鍵詞,則跳出極多的信息,只能通過逐頁翻看查找想要的內容,而不能通過限定時間、限定標題區(qū)等方法減少人工搜索工作量。

  部委、部委直屬機構等網(wǎng)站的總體可用性要好于基層政府網(wǎng)站,但記者發(fā)現(xiàn),國資委網(wǎng)站的搜索引擎搜索不到任何信息,還有的網(wǎng)站要么沒有提供站內搜索,要么搜索區(qū)域很難找。

  此外,據(jù)中國軟件評測中心副主任張少彤介紹,從搜索結果來看,一些政府網(wǎng)站定位的資源通常為動態(tài)信息、領導和機構介紹、政策文件等內容,而公共關注度較高的服務指南、辦事系統(tǒng)、熱點專題、咨詢答復等資源則很難通過搜索引擎準確獲得。

  周亮認為,一些政府網(wǎng)站不好用,主要是由于技術機理沒有及時更新、缺乏基于信息類別和業(yè)務內容的關聯(lián)匹配等。

  不少基層網(wǎng)站實用性較差

  工信部下屬的中國軟件評測中心,每年進行一次中國政府網(wǎng)站績效評估,其2014年的報告顯示,基層政府網(wǎng)站在網(wǎng)站可用性上存在突出問題,目前許多區(qū)縣網(wǎng)站、區(qū)縣網(wǎng)站外鏈部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站存在大量信息更新不及時、頁面和功能不可用、鏈接錯誤或無法打開等情況。

  據(jù)介紹,600家被隨機抽取的區(qū)縣網(wǎng)站外鏈部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站中,87%的網(wǎng)站存在3個欄目長期不更新的情況,近80%的網(wǎng)站存在部分功能或網(wǎng)頁無法使用和打不開的情況,超過90%的網(wǎng)站存在暗鏈、偽鏈、鏈接無法使用的情況。

  同時,根據(jù)抽查結果發(fā)現(xiàn),許多網(wǎng)站存在服務不實用的現(xiàn)象,不能達到其所聲稱提供的服務。比如,有的網(wǎng)站提供了房產、社會保障等服務窗口,但點擊后卻直接跳轉到房產局、人社局等主管部門的網(wǎng)站,沒有起到基礎服務功能;有的網(wǎng)站在提供辦事表格時,錯誤鏈接為其它表格。

  部分網(wǎng)站網(wǎng)頁內容雜亂

  記者發(fā)現(xiàn),一些政府網(wǎng)站往往在首頁安排很多信息鏈接,密密麻麻的頁面讓人眼花繚亂。公眾和企業(yè)需求度高的資源,如教育、就業(yè)、住房等服務窗口,卻分散在各個欄目中,用戶查找使用不便。

  張少彤說,由于目前許多網(wǎng)站正處于內容導向的建設階段,網(wǎng)站在頁面設計和網(wǎng)站架構上往往注重凸顯“數(shù)量”,而沒有從用戶體驗的角度進行網(wǎng)頁設計。

  同時,許多網(wǎng)站的頁面設計高度相似。個別網(wǎng)站的首頁第一屏,被黨政領導的照片、講話和會議活動全屏占據(jù)。

  周亮認為,目前中國政府網(wǎng)及深圳市、青島市、長沙市等的政府網(wǎng)站在頁面設計上較為成熟,網(wǎng)站長度均保持在2到3屏,欄目總數(shù)在15個左右,注重將權威信息和實用服務作為重點建設內容,比較好地體現(xiàn)了政務業(yè)務職能和互聯(lián)網(wǎng)門戶的定位。(段宗寶)

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責任編輯:張慧磊
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