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胡亂辟謠 無異于造謠
發(fā)表時(shí)間:2015-02-04   來源:人民日?qǐng)?bào)

  □在今后的官方辟謠中,我們既不能回避矛盾,也不能掩蓋問題,更不能在信息掌握不充分的情況下操之過急,拿不準(zhǔn)的信息,不妨先據(jù)實(shí)相告,等查清了再補(bǔ)充發(fā)布

  謠言很可怕,辟謠很關(guān)鍵,可胡亂辟謠會(huì)產(chǎn)生什么后果呢?前不久,河南長垣縣公安局官方微博“平安長垣”發(fā)布了一條辟謠微博,遭到網(wǎng)友“圍觀”,在傳播過程中不斷發(fā)酵出新的“誤會(huì)”,引發(fā)河北霸州、陜西西安兩地警方的公然抗議。盡管事件真相尚不得知,但是,警方應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)時(shí)的被動(dòng)值得警惕。

  應(yīng)該說,近些年來,在輿情危機(jī)的處置上,在與社會(huì)公眾的溝通上,很多政府部門都已經(jīng)從“不敢發(fā)聲”“不愿發(fā)聲”向“嘗試發(fā)聲”“積極發(fā)聲”轉(zhuǎn)變,特別是被謠言“擊中”時(shí),都知曉第一要?jiǎng)?wù)是提供及時(shí)、權(quán)威、準(zhǔn)確的辟謠信息。

  即便如此,“發(fā)聲”的效果好不好,仍然是一個(gè)未知數(shù)。河南長垣縣公安局的辟謠微博做到了“及時(shí)”和“權(quán)威”,卻發(fā)布了不準(zhǔn)確的信息,結(jié)果引發(fā)了更多的網(wǎng)絡(luò)非議。因此,“積極發(fā)聲”不等同于“胡亂發(fā)聲”,特別是后者無異于“重新造謠”,這著實(shí)是搬起磚頭砸自己的腳,有損于政府部門自身的公信力。

  仔細(xì)分析,這背后是對(duì)新媒體時(shí)代的認(rèn)識(shí)不夠深入,是與社會(huì)溝通能力的一種欠缺。實(shí)際上,新媒體以其形式豐富、渠道廣泛、推廣方便、互動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋率高等特點(diǎn),呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì),使得政府工作正在面臨一個(gè)空前開放、高度透明、全時(shí)監(jiān)督的輿論環(huán)境。特別是新媒體夾在政府部門與公眾之間時(shí),它們每時(shí)每刻都會(huì)通過各類新聞細(xì)節(jié),把自己認(rèn)為的政府部門“真實(shí)形象”向公眾進(jìn)行“大喇叭廣播”,進(jìn)而形成強(qiáng)大的社會(huì)輿論氛圍。因此,辟謠雖然要強(qiáng)調(diào)時(shí)效性,但比起速度來,我們更應(yīng)該考慮效果,必須慎之又慎。

  進(jìn)而言之,新媒體時(shí)代下,政府部門在應(yīng)對(duì)危機(jī)輿情處置、加強(qiáng)與社會(huì)溝通方面,不僅要進(jìn)一步解決“想不想”的問題,還要高度重視“會(huì)不會(huì)”的問題。至少通過此次事件,我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到:在今后的辟謠中,我們既不能回避矛盾,也不能掩蓋問題,更不能在信息掌握不充分的情況下操之過急,確定一點(diǎn)信息,就發(fā)布一點(diǎn)信息,拿不準(zhǔn)的信息,不妨先據(jù)實(shí)相告,等查清了再補(bǔ)充發(fā)布。

  當(dāng)然,與社會(huì)溝通的能力,是一門大學(xué)問,需要認(rèn)真研究和思考的地方還有很多。但是,我們應(yīng)該堅(jiān)信,政府部門只有積極適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展的新趨勢(shì),不斷提高與社會(huì)、媒體打交道的能力,才能最大限度增加輿論的“正能量”,才能為自身工作營造良好的社會(huì)輿論環(huán)境。而此次辟謠事件涉及的“民警擒拿紅衣女子”“警方毆打老師”等具體細(xì)節(jié),真相究竟是什么,我們期待著官方的正解。(希仁)

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