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　　一個(gè)講究誠(chéng)信的社會(huì),一定是一個(gè)管理成本低、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高的社會(huì),也是一個(gè)讓人感到踏實(shí)、輕松的社會(huì)

　　生活中,常聽(tīng)到有朋友抱怨,說(shuō)出租車服務(wù)存在這樣那樣的問(wèn)題,比如繞路等。在國(guó)內(nèi)外一些大城市,個(gè)別司機(jī)拉到一個(gè)不會(huì)講本地話的外地人,尤其人生地不熟的老外,繞點(diǎn)路多掙點(diǎn)錢(qián),許多人也就見(jiàn)怪不怪了。

　　不過(guò),也有例外。4年前筆者初到挪威,打車時(shí),出租車司機(jī)走錯(cuò)了路,竟主動(dòng)停表。兜了一圈大約一公里后回到正路,才恢復(fù)走表。這一“反?！迸e動(dòng),與其說(shuō)讓我這個(gè)初來(lái)乍到的“老外”頓生好感,不如說(shuō)讓自認(rèn)為多少見(jiàn)過(guò)一些世面的一個(gè)職業(yè)記者感到格外詫異。

　　此后,類似的事筆者在挪威又碰到過(guò)幾次,只是有時(shí)司機(jī)并不停表,在付賬時(shí)扣減相應(yīng)費(fèi)用。由此可見(jiàn),這種做法在挪威出租車司機(jī)中并非個(gè)例。

　　是不是外國(guó)出租車司機(jī)天生就這么誠(chéng)信?非也,服務(wù)業(yè)從業(yè)者的“老實(shí)”、誠(chéng)信也是嚴(yán)格管理管出來(lái)的。在挪威,有一定規(guī)模的出租車公司,都設(shè)有專門(mén)處理乘客投訴的部門(mén),關(guān)于態(tài)度、價(jià)格等各方面的投訴都會(huì)被登記在案,并進(jìn)行調(diào)查。司機(jī)確有問(wèn)題的,該退錢(qián)退錢(qián),該警告警告,該開(kāi)除開(kāi)除。

　　誠(chéng)信在公司被認(rèn)為是一種信譽(yù)資本。任何不誠(chéng)信表現(xiàn),給公司帶來(lái)的只能是損失,絕對(duì)不會(huì)是收益。因此,公司加強(qiáng)誠(chéng)信管理,從根本上講是在維護(hù)自身利益。

　　私營(yíng)出租車講誠(chéng)信,公共交通也不例外。和中北歐許多國(guó)家一樣,奧斯陸的公共汽車、有軌電車和地鐵等交通工具,站牌會(huì)顯示幾時(shí)幾分到站。大多數(shù)情況下挺準(zhǔn),當(dāng)然個(gè)別時(shí)候會(huì)因特殊情況出現(xiàn)例外。如果晚點(diǎn)時(shí)間太長(zhǎng),候車者又有急事,可以給公司打電話說(shuō)明情況,公司會(huì)建議你改用出租車等其他交通工具,并承諾承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。有中國(guó)留學(xué)生稱,曾享受過(guò)這樣的服務(wù)。

　　準(zhǔn)點(diǎn)到站是公交公司對(duì)社會(huì)做出的承諾,也是與社會(huì)達(dá)成的契約,一旦做出,必須堅(jiān)守。推脫的結(jié)果,將是自身信譽(yù)和公信力受損。商店、酒店等,只要作了承諾,無(wú)論是文字還是口頭,都不能反悔。拒不守信的,最終會(huì)被投訴并記錄在冊(cè),其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益必然受損。

　　在這里,誠(chéng)信在個(gè)人被認(rèn)為是必須具備的一種寶貴素質(zhì)。這種素質(zhì)必須從小培養(yǎng),其養(yǎng)成通常貫穿于學(xué)校教育的始終。

　　在挪威,學(xué)生考試作弊或論文抄襲是絕對(duì)不可觸碰的高壓線。從學(xué)生入學(xué)第一天起,學(xué)校就會(huì)向?qū)W生和家長(zhǎng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),違規(guī)者將得不到畢業(yè)證。寫(xiě)論文引用資料、論述、觀點(diǎn),必須原原本本注明出處,否則就會(huì)有被認(rèn)定抄襲的危險(xiǎn)。學(xué)者如果被查實(shí)論文抄襲,將名譽(yù)掃地,再也無(wú)法在圈內(nèi)立足。

　　近日,國(guó)內(nèi)某大學(xué)學(xué)生在微博上反映,其所在大學(xué)存在“論文抄,報(bào)告抄,考試抄,不以為恥”現(xiàn)象,對(duì)此我深感憤怒和無(wú)奈。這種現(xiàn)象如果得不到有效治理,其有害影響令人擔(dān)憂。

　　一個(gè)講究誠(chéng)信、踐行誠(chéng)信的社會(huì)一定是一個(gè)管理成本低、運(yùn)轉(zhuǎn)效率高的社會(huì),也一定是一個(gè)讓人感到踏實(shí)、溫暖、輕松、自在的社會(huì)。誠(chéng)信可貴,社會(huì)上每一個(gè)人,不管從事哪行哪業(yè),概莫能外。（李國(guó)榮）