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海南風災后 為何紅會身陷“輿情風暴”
發(fā)表時間:2014-07-23   來源:中國青年報

  連日來,臺風“威馬遜”造成的數(shù)十萬受災群眾牽動人心。參與救災的中國紅十字會,也許不會料到它調撥的數(shù)千條棉被和夾克衫,也將掀起一場輿情“臺風災害”。

  7月20日至今,紅會、網(wǎng)民、媒體就“盛夏送災民棉被”風波展開激烈論戰(zhàn)。究竟孰是孰非?中青輿情監(jiān)測室剖析發(fā)現(xiàn),輿論場中三大“誤區(qū)”陳陳相因,造成了目前風波難平的“死結”。

  誤區(qū)一:“盛夏不需蓋被子,因此救災一定不需要被子”

  中青輿情監(jiān)測室梳理輿情走勢看到,最初,在網(wǎng)絡上“引爆”風波的是7月20日多家媒體的報道《“威馬遜”臺風后紅十字會三伏天里送棉被》。其中,新華社記者在報道中直接評價:“把寶貴的人力、財力和運力用錯了地方。”

  當天15時后,網(wǎng)絡輿論迅速形成第一個負面?zhèn)鞑ジ叻??!笆⑾摹⒑D稀迸c“棉被”這組關鍵詞給人的第一印象是“違背常識”,迅速引發(fā)網(wǎng)民圍觀。

  中青輿情監(jiān)測室抽樣統(tǒng)計7月20日的2000條網(wǎng)民評論顯示,超過九成為負面輿情。其中,45.6%網(wǎng)民直接質疑紅會此舉“荒唐”,認為是“捂痱子的救援活動”;30.2%網(wǎng)民以此批評紅會“官本位”,是“坐在空調房,拍腦袋決策”;21.7%網(wǎng)民則質疑紅會的棉被物資采購、調撥程序,懷疑可能存在“棉被積壓、借此清空庫存”等“黑幕”。

  而7月20日晚海南紅十字三亞救援隊隊長陳銳,和7月21日中國紅十字會總會賑濟救護部副部長楊緒生等出面回應“棉被是救災必備品”、“棉被并不厚”,可謂對多數(shù)網(wǎng)民“不需要棉被”的質疑,進行了一次“釜底抽薪”。

  在紅會第一輪回應后,負面輿情出現(xiàn)了第一次回落。但正面回應的擴散速度、廣度,仍落后于前一天的負面新聞。

  中青輿情分析師認為,在“棉被用途”被回應的同時,紅會仍未充分解決網(wǎng)民的三點疑問:

  一是棉被不能防潮,為何救災物資沒有選用防潮墊等其他防潮用品?二是距離1998年洪災已十余年,救災物資儲備、管理和調配,是否仍存在滯后問題?三是能否公布相關棉被、夾克衫的采購價格?

  輿情的“導火索”未能完全熄滅,公眾對紅會的質疑,也就有了繼續(xù)延燒之柴。

  誤區(qū)二:需不需要某物資,不是災民說了算?

  中青輿情分析師注意到,在紅會、媒體和網(wǎng)民的這場熱烈爭議中,海南災民的實際需求,卻一度成了“燈下的暗點”。

  比如7月20日以來,多家媒體報道,廣東省湛江市徐聞縣重災區(qū)的政府干部曾表示:“安置點里的群眾需要涼席、毛巾被,但棉被肯定是用不上的。”在廣東、廣西災區(qū)的未斷電地區(qū),不少網(wǎng)民也紛紛自陳“不需棉被”。

  有不少網(wǎng)民以上述情況為依據(jù),認定“棉被無用論”。在和紅會“掐架”的同時,卻很少有人注意到,海南災民的聲音去哪兒了?

  直到7月21日,媒體報道海南文昌災區(qū)孩子被凍發(fā)燒,以“棉被肯定無用”為主的網(wǎng)絡論調才發(fā)生變化。

  實際上,中國青年報記者查詢,湛江災區(qū)位于雷州半島,文昌災區(qū)位于海南島東南沿海。前者是全國首批14個沿海開放城市之一,后者至今仍沒有機場。兩地的房屋受災損毀程度、居民生活現(xiàn)狀,可能都存在差異。

  同樣,紅會一方也未能完全“就事論事”。

  7月22日,中國紅十字基金會官方微博引用評論稱:“1998年長江特大洪災,最受歡迎的救災物資是軍綠色的薄被和羽絨大衣,比其他任何賑災物品都管用、耐用?!边@也被不少網(wǎng)民指出:“湖北的氣溫和海南是有區(qū)別的吧?”

  至此,紅會和一部分網(wǎng)民的辯論,已經(jīng)逐漸偏離了以賑救“威馬遜”災區(qū)老百姓為第一要務的初始方向,而部分地步入“彼此對壘,互不買賬”的僵局。

  誤區(qū)三:“站隊之爭”里容不下監(jiān)督批評?

  實際上,為“威馬遜”引發(fā)的負面事件“買單”的,不止紅會一家。但比起民政部門“救災面包發(fā)霉”的責任,“紅會”兩字引發(fā)的“討伐”聲浪顯然更巨大。

  從郭美美事件至今,紅會近幾年中持續(xù)遭到質疑,也一直在回應,公眾形象卻很難說有明顯提升。

  “你是反紅會,還是挺紅會?”在連日來的網(wǎng)絡輿論場中,紅會“送棉被”風波逐漸變味,脫離就事論事,某種程度上成了“站隊之爭”。中青輿情分析師注意到,在當事方紅會、網(wǎng)絡輿論的對擂臺上,可以說雙方都“不夠淡定”。

  一面是紅會公眾形象不佳,催生了諸多網(wǎng)民的“有罪推定”心理;一面是紅會急于“洗刷罪名”,在澄清的同時也和網(wǎng)民“掐架”,造成了一部分反效果。

  但是,“站隊之爭”里容不下監(jiān)督批評,卻是紅會應對公眾質疑時的一個極大“失分點”。

  中青輿情監(jiān)測室統(tǒng)計,從7月20日起截至發(fā)稿,紅會的新浪微博僅發(fā)9條相關微博,騰訊微博共發(fā)36條之多。前者收獲的正面評價比例,卻超出后者。

  過猶不及。紅會騰訊微博雖然應對非常積極,卻時有“用力過猛”。中青輿情監(jiān)測室總結,其主要有三次“失言”。

  第一次是在紅會澄清發(fā)霉面包并非紅會物資后,有網(wǎng)民評論:“小編,吃一塹長一智,要改進的東西太多了!再被罵三五年,怎么辦?”7月21日17時15分,紅會官微回應稱:“被罵,那是我們有做得不對的地方,我們認,但不是我們做的,不能扣我們頭上!”

  第二次,是網(wǎng)民“幽默一下下”建言官微:“如果小編可以在發(fā)布事件真實情況的同時感謝社會團體的監(jiān)督,同時歡迎質疑者的監(jiān)督。那么,誰愿意做壞人站在你的對立面?”7月21日21時4分 ,紅會回應說:“我們歡迎來自各界的監(jiān)督和指導,但實在無法忍受不專業(yè)的報道導致的所謂的批評。”

  這種“斗氣式”的“口水仗”,在同日晚間出現(xiàn)了第三次,也達到頂峰。在網(wǎng)民評價紅會公眾形象不佳、期待中央領導“揭底”時,紅會官微的回復語氣愈加激烈:“我們真等著習大大在我們這發(fā)威的那一天!”

  紅會這三次回應的“理直氣壯”,再次引發(fā)網(wǎng)民不滿。絕大多數(shù)網(wǎng)民認為,紅會官微不宜頻繁“發(fā)怒”。網(wǎng)民“黃川華”的評論頗具代表性:“民眾有知情權,紅會有解釋真相的義務。有人關注你,是對你工作的支持,網(wǎng)友責問你的過程,也是你重塑形象的過程。你無法忍受,是‘官本位’的思維在作怪?!?/p>

  網(wǎng)民“e_lu”則坦率地說:“臉是自己丟的,也要靠自己去掙!你若真的好,質疑聲自然會漸漸消去。你怒了,說明心態(tài)還沒正回來?!币灿兄С旨t會發(fā)棉被的網(wǎng)民忍不住提醒:“作為紅會官微,不要在評論里陷入無謂的爭論和斗嘴。因為,不管是結果是輸是贏,你很有可能都是輸家?!?/p>

  看來,紅會的公信力重塑,還有很長的路要走。但雙方心懷善意,才能敞開心扉;而當雙方都不“淡定”時,紅會則更需要學會傾聽,方能從善如流。(莊慶鴻)

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責任編輯:項麗
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