好意 也要說個(gè)明白
前幾天坐高鐵,鄰座小伙把挎包掛到衣帽鉤上了。乘務(wù)員經(jīng)過時(shí),要求小伙子把挎包取下來,小伙照辦了。可不久,小伙又把挎包掛了上去。列車長經(jīng)過時(shí),再次要求小伙子取下來。小伙極不情愿,嘟囔起來。 據(jù)筆者了解,衣帽鉤不讓掛行李物品,也是為乘客著想:火車在運(yùn)行中如果緊急制動(dòng),很容易導(dǎo)致掛鉤上的重物脫落傷人;衣帽鉤離乘客較遠(yuǎn),不法分子往往利用這一點(diǎn)盜取財(cái)物。遺憾的是,在為乘客提供服務(wù)時(shí),鮮有乘務(wù)人員解釋上述“苦心”和“美意”,反會(huì)讓人覺得“被要求”,易心生抵觸。 習(xí)近平總書記指出,“正確的方式方法是做好群眾工作的保障”。服務(wù)群眾也是這個(gè)理,三言兩語準(zhǔn)確得體的解釋,把相關(guān)規(guī)定向群眾講清楚,把對(duì)群眾的切身利益說明白,如此,才能讓被服務(wù)者心里亮亮堂堂,進(jìn)而得到群眾的“領(lǐng)情”和支持。(龔仕建) |
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責(zé)任編輯:桑小婷
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