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　　從3月15日起,消費(fèi)者期盼已久的網(wǎng)購“后悔權(quán)”將得到法律的保障。除特殊商品外,網(wǎng)購商品在到貨之日起7日內(nèi)可無理由退換貨。

　　網(wǎng)絡(luò)購物改變了人們的消費(fèi)習(xí)慣,但由于網(wǎng)購的遠(yuǎn)程性和非接觸性,很多購物中需細(xì)細(xì)考量的細(xì)節(jié),就易被忽視。于是,在網(wǎng)購收到實(shí)物之后,就可能出現(xiàn)消費(fèi)者后悔的情形。同時(shí),又由于網(wǎng)購系統(tǒng)誠信有待提高,消費(fèi)者想要更換或維權(quán)就變得比較麻煩。所以,很多人網(wǎng)購后即便貨不對(duì)板,通常也只能自認(rèn)倒霉或陷入無休止的維權(quán)之中。

　　新修改后的消法,充分考慮到網(wǎng)購的特征,并賦予消費(fèi)者后悔權(quán)。這意味著消費(fèi)者在購物產(chǎn)生后悔時(shí),可以名正言順要求退貨和更換。這種不問具體理由的后悔權(quán),是讓消費(fèi)者選擇權(quán)如實(shí)兌現(xiàn)的重要延伸和補(bǔ)充。當(dāng)然,后悔權(quán)在一定程度上增加了商家負(fù)擔(dān)。若沒有對(duì)后悔權(quán)的明確規(guī)定,商家在消費(fèi)者后悔時(shí),就占據(jù)有利地位。而一旦后悔權(quán)被明確賦予,商家就面臨著退貨增加的風(fēng)險(xiǎn)。這還不包括消費(fèi)者隨意退貨,而不是因?yàn)楹蠡诘那樾?。盡管,接受消費(fèi)者的后悔權(quán)會(huì)體現(xiàn)商家的責(zé)任感,幫助其獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)。但是,一些沒那么在意形象或刻意想逃避責(zé)任的商家,總會(huì)想方設(shè)法逃避責(zé)任。

　　比如,他們不會(huì)主動(dòng)告知可退貨的信息,不告知可退貨商品的范圍,利用信息不對(duì)稱,回避退貨情形的發(fā)生。而如果消費(fèi)者真的要退貨,他們又以不屬退貨范圍來推諉,甚至把所有責(zé)任都?xì)w結(jié)為消費(fèi)者不夠細(xì)心,選擇不慎。他們還會(huì)設(shè)置退貨的種種門檻,讓退貨的程序和環(huán)節(jié)異常麻煩,讓消費(fèi)者無奈收回退貨決定。這種門檻可以是商品的種類,可以是商品的包裝,還可以是商品的退貨處理過程,或是退貨可以發(fā)生的前提條件。反正,消費(fèi)者經(jīng)不起太長(zhǎng)的等待,承擔(dān)太大的成本,若退貨難上加難,消費(fèi)者自然會(huì)知難而退。

　　事實(shí)上,新修改的消法對(duì)此作了預(yù)防:經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。如果這樣的法律理念和精神可以得到忠實(shí)貫徹,而對(duì)于后悔權(quán)的規(guī)定可以細(xì)化到商家有無權(quán)利界定退貨的商品和設(shè)置相應(yīng)門檻,并明確發(fā)生糾紛時(shí)處理的機(jī)構(gòu)和程序,后悔權(quán)就會(huì)在理念和制度的保障中成為一種真實(shí)的權(quán)利,并真正讓消費(fèi)者的選擇權(quán)落到實(shí)處。

　　至于有人擔(dān)心后悔權(quán)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者購物的隨意,或?qū)е律唐蜂N售的無序,則屬于一種過敏反應(yīng)。盡管,不排除一些消費(fèi)者在購物時(shí),抱著試試看的心理,但至少他們也需承擔(dān)退貨的成本和可能造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。相對(duì)來說,消費(fèi)者還是弱勢(shì),若不賦予其充分的后悔權(quán),可能產(chǎn)生的損害會(huì)更大。所以,兩害相權(quán)取其輕,后悔權(quán)一定要落到實(shí)處,不能留下任何后悔。(李劭強(qiáng))