居住在上海市郊的汪先生，最近下班后不再着急慌忙地往家赶了。他说：小区里的分类垃圾箱房延时开放了！这个看似让人忍俊不禁的理由，实则值得我们深思：垃圾分类这件利国利民的好事，怎么做才能真正地走进市民群众的心坎里。
党的二十大报告指出：“实施城市更新行动，加强城市基础设施建设，打造宜居、韧性、智慧城市。”处理好城市垃圾问题，是城市宜居的重要方面。从2019年开始，全国地级及以上城市全面启动生活垃圾分类工作，截至2023年11月底，居民小区生活垃圾分类覆盖率达到90.2%。
由此可见，经过这些年的宣传推动，生活垃圾定时定点分类投放制度逐步推行，脏臭垃圾箱房逐步从市民群众身边消失，垃圾分类理念日益深入人心。但也有一些基层干部反映，乱扔垃圾等不文明现象时有冒头。
我们应当看到，每个人的生活作息各有不同。许多年轻人常常工作到深夜，回家时早已错过投放垃圾的规定时段。老年人时间充裕，但跑到小区另一头的垃圾箱房扔垃圾太吃力。不经细致考量推行定时定点，一部分人的权益就会受影响，他们自然不愿意配合垃圾分类工作。
那么，应当如何将垃圾分类工作做到市民群众的心坎里，从而让这项工作真正成为“新时尚”？
首先，是问需于民。实行垃圾分类，既是民生“关键小事”，也是社会发展大事。而市民则是顺利推进这件事的核心力量。市民的需求是什么？哪些是刚需？哪些是有商量余地的？相关部门要做到心中有数。过往有些“家长式”“拍脑袋”决策，出发点是好的，但在执行过程中因教条主义等原因，最终没能实现最初的美好愿景，甚至造成了负面影响。要避免这种情况发生，还是要真正理解并牢记“问需于民”的深意。
上海市闵行区都市雅筑小区通过新“天眼”技术手段找到“无主垃圾”产生者，深入了解他们乱投放的苦衷，了解他们的实际需求，按照“一区一方案”解决他们误时投放的难处，解决了难处的小区居民尤为感激，在社区中成为了垃圾分类的志愿者和理论宣讲员。
在广州多宝街，工作人员利用“12345”平台，积极响应市民需求，对市民提出的投放点变更、落地垃圾清扫等诉求，做到当天受理，当天处理，做到件件有落实。
其次，是问计于民。垃圾分类不在一朝一夕，贵在久久为功。大张旗鼓搞几次突击整治容易，让市民长期养成垃圾分类的好习惯还是需要相关部门开动脑筋，尤其是需要问计于民。扔垃圾是市民每天都会做的事情。怎么扔垃圾，怎么让自己的居住环境更美好，他们最有发言权。
上海市静安区临汾路街道阳曲路570弄小区的老年居民习惯早起且中午居家做饭较多，外来的租客则下班时间较晚。小区居民提出，方便是大家愿意做好垃圾分类的前提。相关部门在仔细调研后，最终做出了24小时开放垃圾箱房的决定。工作人员发现，经过一段时间的运行后，感受到便利的居民自觉分类投放的意愿大幅提高。
苏州工业园区在听取了小区居民的建议后，增设了“误时智能投放点”，彻底解决了“过时投放”难题，进一步提高了居民分类投放的积极性和准确率，即使没有人监督，居民们也会自觉准确分类投放垃圾。
最后，是问效于民。垃圾分类和资源化利用是一个系统工程，既是科学，也是艺术。垃圾分类的成效如何？是不是一阵风？后续有什么长效机制？市民的感受能真实客观地反应垃圾分类的实际成果。相关部门不必回避也不应回避这个话题。
在垃圾分类工作推进之初，常有市民反映，自己辛苦分类，并且投放到不同的垃圾桶，结果垃圾车一来，一股脑全部装在一起，这种粗暴的清运方式令人寒心。如今，这种现象基本绝迹。启动生活垃圾分类工作的城市均配备了相应的生活垃圾清运车辆，严格执行生活垃圾分类收运制度，规范车辆涂装，明确车辆标识，实行专车专用，确保分类投放、分类回收落到实处。
作为全国首批46个垃圾分类试点城市之一，宁波构建起智慧一体化全品类便民回收项目，打造全品类回收、分拣、运输、循环利用“一条龙”服务体系，实现全流程数据采集、城市固废溯源、垃圾分类源头减量等全链校验可查、有据可依。亲眼见到自己的城市变得更加美好，宁波市民百姓参与垃圾分类的意愿也随之迅速提高。宁波市2023年全年城乡生活垃圾分类覆盖率100%、无害化处理率100%、资源化利用率100%。
“垃圾分类一小步，城市文明一大步”，这不仅仅是一句口号，更是行动指南。这几年来，优秀的案例不断涌现，背后的逻辑始终保持一致：市民越是满意，越愿意参与，而参与得越多，对科学决策提供的有益参考也越多，进而能让工作做得让更多的人满意。期待各方协同发力、积极参与、久久为功，持续开展广泛的宣传教育引导，形成“人人参与、人人出力”良好局面，推动垃圾分类成为低碳生活新时尚，一起为绿色发展、可持续发展作贡献。（供稿：上海市闵行区文明办）