杭州市西湖區(qū)文新街道駱家莊農貿市場位于杭州市人口密集的城西地塊，由駱家莊股份經濟合作社舉辦。市場總建筑面積約5000平方米，按商品類別設置12大區(qū)域（糧油干貨區(qū)、熟食鹵味區(qū)、海鮮區(qū)、水產區(qū)、冷凍區(qū)、水果區(qū)、禽蛋區(qū)、蔬菜區(qū)、鮮肉區(qū)、醬咸菜區(qū)、豆制品區(qū)、特色品牌區(qū)），240個攤位，服務輻射周邊40多個居民小區(qū)，近8萬人口。近年來，農貿市場按照全國文明城市創(chuàng)建工作的要求，持續(xù)在硬件和軟件建設上發(fā)力，努力打造智能化、人性化、規(guī)范化、便利化、特色化的“五化”農副食品市場。先后獲得了全國社區(qū)宣傳思想文化工作示范點、浙江省四星級文明規(guī)范市場、浙江省智慧市場和浙江省農貿市場服務提升試點單位等多項榮譽稱號。
2015年以前的駱家莊農貿市場是一座棚式結構的簡易農貿市場，幾乎沒有配套設施，環(huán)境臟亂差。隨著杭州市文明城市創(chuàng)建工作的不斷推進，同時也為滿足周邊居民對良好購物環(huán)境的需求，從2015年開始，駱家莊股份經濟合作社先后投入2800萬元對農貿市場進行了徹底改造提升。目前，農貿市場共分上下兩層，不僅嚴格按照標準化要求設置購物攤位，而且還建立了統一的市場指導價格系統、消費者投訴系統、產品質量檢疫檢驗系統，為消費者把好舌尖上的安全關。在硬件配置上，安裝了扶手電梯、物價電子顯示屏，設置服務臺、檢測室、公共衛(wèi)生間等配套設施，努力為消費者和經營戶營造一個溫馨和舒適的消費和工作環(huán)境。
有了良好的硬件環(huán)境后，市場經營者更加注重在軟性服務上的提升，主要體現在“文明、便民、放心、愛心”四個方面。
一是在文明服務方面。嚴格按照全國文明城市創(chuàng)建標準，在優(yōu)質服務上盡善盡美，開展“經營真誠、消費真情、管理真實、服務真摯、環(huán)境真美”“五真承諾”文明大行動。如禁煙勸導，通過設置禁煙標志、控煙志愿者巡查督崗、經營業(yè)主帶頭禁煙等，如今市場內部全年未發(fā)生一例現場吸煙現象，市場環(huán)境更加清爽、整潔、有序。如攜帶寵物進入市場，以往常有類似不文明現象，市場通過疏堵結合，顯著位置設置禁止寵物入內的標志牌，同時門口設置寵物暫留處，強化宣傳，市民群眾文明規(guī)范逐步養(yǎng)成，這不僅是農貿市場顧客的文明意識提升，也是整個社會文明程度進步的體現。
二是在便民服務方面。市場設有“最多跑一次”政務一體機，消費者市場買菜購物的同時，就可以便捷辦理諸如交通違章處理、社保參保、住房公積金查詢證明打印等事項，讓老百姓做到買菜、辦事兩不誤。公平秤、共享充電寶、微型醫(yī)療箱、環(huán)保塑料袋、特色環(huán)保布袋、物品寄存等溫馨便民服務深受消費者歡迎。市場設有消費維權投訴站，為消費者提供消費訴求便民服務。在杭州市農貿市場中第一批設置急救除顫儀（AED),可在緊急情況下對需要救助的人員實行急救。2020年，面對新冠肺炎疫情，農貿市場專門設置了智能門禁系統。按照動態(tài)管理制度，消費者佩戴口罩、出示健康碼就可以直接進入市場，智能門禁系統有熱成像測溫儀，可自動監(jiān)測體溫，對于體溫異常的人員，會自動報警提示。為了方便沒有智能手機的老年人進入市場，系統設有智能刷卡器，老年人刷市民卡或者身份證就可以進入。
三是在放心服務方面。農貿市場專門在服務大廳專門設置了智慧化集成大屏，通過各項數據的收集與分析，使消費者能夠了解到市場實時人流量、市場商品檢測情況、市場每天菜價變化等信息。通過連接城市大腦，利用區(qū)塊鏈溯源技術，可做到上鏈商品來源可溯、去向可追、質量可查、責任可究，真正做到讓消費者放心、安心。此外，市場還定期開展經營戶“紅黑榜”評選，獎優(yōu)罰劣，努力提升服務水平。定期開展消防安全知識培訓，進行安全巡檢，努力打造放心安全市場。
四是在愛心服務方面。農貿市場在二樓開設了鄰里優(yōu)選在線直播區(qū)域，主要為杭州市對口扶貧城市的精準扶貧農產品提供銷售平臺，設有湖北恩施和貴州黔東南的農產品專柜。通過5G在線直播這一新業(yè)態(tài)形式，不僅可以為這些扶貧農產品進行直播帶貨銷售，也可以對市場經營戶的產品進行線上直播銷售，為他們增加線上銷售的渠道，讓消費者增加更多的體驗感和參與感。除了直播平臺，農貿市場二樓專門打造了共享空間，為消費者提供公共休息場所，方便消費者特別是老年人買菜后坐下來拉家常，緊密鄰里情。同時還設有老年大家食堂，方便周邊社區(qū)老年人和市場經營戶就餐，為轄區(qū)行動不方便的老年人提供送餐服務。
駱家莊農貿市場是杭州市農貿市場的一個縮影，一路創(chuàng)建、一路演變，一心為民、一心便民，溫馨、文明已鐫刻到市場的經營理念之中，將以更高要求、更實舉措，把農貿市場打造成為展示新時代杭州市文明創(chuàng)建工作“重要窗口”的排頭兵。（浙江省杭州市文明辦）
