景區(qū)景點(diǎn)是展示城市形象的重要窗口，是文明創(chuàng)建的重要陣地和載體。近年來(lái)，山東省青島市深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記“辦好一次會(huì)，搞活一次城”重要指示，踐行“綠水青山就是金山銀山”理念，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為抓手，堅(jiān)持設(shè)施建設(shè)和服務(wù)提升相結(jié)合，便民利民和宣傳引導(dǎo)并重，持續(xù)推進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)品質(zhì)提擋升級(jí)。
一、健全工作機(jī)制，構(gòu)建共創(chuàng)共管格局
始終堅(jiān)持“以創(chuàng)建促發(fā)展”的工作思路，從完善制度、健全機(jī)制入手，強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建共創(chuàng)共管創(chuàng)建格局。強(qiáng)化考核的導(dǎo)向作用，將景區(qū)景點(diǎn)文明創(chuàng)建工作納入全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展綜合考核，壓實(shí)創(chuàng)建責(zé)任。成立全市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立聯(lián)席會(huì)議制度，建立了一整套分工協(xié)作、科學(xué)規(guī)范、齊抓共建的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。先后出臺(tái)了《青島市旅游行業(yè)文明旅游景區(qū)管理辦法》《青島市旅游廁所建設(shè)管理工作方案》《青島市旅游行業(yè)“黑名單”管理制度》等規(guī)章制度。各景區(qū)景點(diǎn)成立創(chuàng)建管理機(jī)構(gòu)，制定《旅游投訴處理制度》《景區(qū)從業(yè)人員管理規(guī)定》，建立考核考評(píng)制度，提高投訴處理反饋效率，督促干部職工履職盡責(zé)。注重搭建創(chuàng)建平臺(tái)，在全市廣泛開(kāi)展“不文明行為隨手拍”和“我愛(ài)青島·我有不滿·我要說(shuō)話”主題活動(dòng)，運(yùn)用線上、網(wǎng)上、掌上等“不見(jiàn)面”方式收集群眾意見(jiàn)，通過(guò)廣播電視、政務(wù)網(wǎng)站、“兩微一端”等媒體平臺(tái)，開(kāi)辟通道專(zhuān)欄，曝光日常管理問(wèn)題和游客不文明行為，有力地推動(dòng)了景區(qū)景點(diǎn)文明創(chuàng)建工作。
二、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，打造優(yōu)美景區(qū)環(huán)境
堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展、便民服務(wù)，升級(jí)打造優(yōu)美景區(qū)環(huán)境。一是推進(jìn)“廁所革命”。將“廁所革命”作為全面加強(qiáng)景區(qū)景點(diǎn)公共服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措。著眼“人性化、潔凈化、便利化、實(shí)用化”服務(wù)需求，秉持“一廁一策劃、一廁一文化、一廁一景觀、一廁多功能”建設(shè)理念，致力打造“如廁如家”品牌形象。先后對(duì)全市旅游景區(qū)723座廁所進(jìn)行了升級(jí)改造，僅沿海一線景區(qū)公廁改造數(shù)量就達(dá)到58座，形成“10分鐘公廁服務(wù)圈”。全國(guó)文明單位嶗山風(fēng)景區(qū)建設(shè)38處標(biāo)準(zhǔn)化生態(tài)廁所，榮獲全國(guó)“‘廁所革命’最佳景區(qū)”“‘廁所革命’十大典型景區(qū)”稱(chēng)號(hào)。二是建設(shè)景觀小品。注重統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，突出濱海城市特點(diǎn)，融入綠色、海洋、文化等時(shí)尚元素，突出社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明旅游、誠(chéng)信守禮等講文明樹(shù)新風(fēng)宣傳，使景觀小品成為傳播文明、展現(xiàn)城市底蘊(yùn)的重要陣地。三是加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)垃圾分類(lèi)設(shè)施規(guī)范提質(zhì)，在各景區(qū)景點(diǎn)升級(jí)改造垃圾分類(lèi)投放設(shè)施，設(shè)置宣傳標(biāo)識(shí)。秉承“自然、和諧、美好”理念，升級(jí)改造游客服務(wù)中心、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站、母嬰室、休息椅、停車(chē)場(chǎng)、輪椅通道等無(wú)障礙設(shè)施和各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)牌。目前，我市27個(gè)4A級(jí)以上旅游景區(qū)全部建成了生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，配備充電停車(chē)位。
三、強(qiáng)化規(guī)范管理，維護(hù)優(yōu)良旅游秩序
注重日常管理是推進(jìn)景區(qū)景點(diǎn)文明創(chuàng)建常態(tài)長(zhǎng)效的有力保證。一是加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生保潔。組織景區(qū)景點(diǎn)深入開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，進(jìn)行全方位宣傳、體檢式檢查、清單式治理。建立服務(wù)外包與責(zé)任區(qū)制度相結(jié)合的保潔管理模式，定人定崗定責(zé)，垃圾實(shí)行即存即掃，垃圾箱落實(shí)日產(chǎn)日清，逐步形成標(biāo)本兼治、動(dòng)態(tài)監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。二是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)旅游行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范，建立景區(qū)商戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)臺(tái)賬和信用信息公示制度。以創(chuàng)建“黨員示范崗”“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶(hù)”等為載體，廣泛開(kāi)展文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)創(chuàng)建活動(dòng)，游客滿意度調(diào)查連續(xù)三年超過(guò)98%。開(kāi)展旅游領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，加強(qiáng)重要節(jié)點(diǎn)聯(lián)合執(zhí)法和日常監(jiān)督檢查，維護(hù)了良好的旅游市場(chǎng)秩序。三是強(qiáng)化景區(qū)安全管理。始終把旅游安全擺在頭等重要的位置，打造平安景區(qū)。升級(jí)旅游導(dǎo)引系統(tǒng)和景區(qū)客流動(dòng)態(tài)分布采集系統(tǒng)，建設(shè)全域旅游大數(shù)據(jù)中心，擴(kuò)充接入視頻監(jiān)控3000多路。完善景區(qū)景點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練和安全教育培訓(xùn)，不斷提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力，切實(shí)保障游客人身安全。
四、深化文明旅游，提升景區(qū)品質(zhì)內(nèi)涵
廣泛開(kāi)展文明旅游宣傳活動(dòng)，把景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)成為傳播文明、引領(lǐng)風(fēng)尚的重要陣地。一是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。在公益廣告設(shè)計(jì)設(shè)置上既強(qiáng)調(diào)先入為主即視感，又注重潤(rùn)人心田新穎設(shè)計(jì)。在售票處、入口處、游客中心、停車(chē)場(chǎng)、主游路線等醒目位置利用公益廣告牌、電子顯示屏、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳文明旅游公約和公益廣告。印發(fā)《文明旅游倡議書(shū)》、“旅途漫漫文明相伴”停車(chē)提示卡，全方位、立體化營(yíng)造文明旅游氛圍，引導(dǎo)游客文明出行、無(wú)痕旅游。在景區(qū)重要位置設(shè)立文明監(jiān)督崗，開(kāi)展文明告知、文明提醒。二是策劃實(shí)踐活動(dòng)。精心策劃組織“文明旅游·你我同行”“綠水青山無(wú)痕旅游”“文明旅游為青島加分·綠色出行讓風(fēng)景更美”“垃圾分類(lèi)新時(shí)尚·綠色環(huán)保我先行”“小手拉大手，我是文明出行宣傳員”等實(shí)踐活動(dòng)，引導(dǎo)廣大游客和市民積極參與其中，潛移默化接受熏陶，自然自覺(jué)遵德守禮。三是開(kāi)展志愿服務(wù)。各景區(qū)景點(diǎn)建立以員工志愿者為主、多渠道吸納社會(huì)志愿者參與的志愿服務(wù)體系，經(jīng)常性組織文明禮儀、應(yīng)急救援、咨詢(xún)服務(wù)等培訓(xùn)。高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，配備輪椅、嬰兒車(chē)、急救包、愛(ài)心雨傘、共享充電寶等物品，擺放文明旅游宣傳資料，常態(tài)化開(kāi)展文明宣傳、旅游咨詢(xún)、秩序維護(hù)、基礎(chǔ)醫(yī)療救護(hù)等志愿服務(wù)。注重發(fā)揮公共文明引導(dǎo)志愿者隊(duì)伍作用，旅游高峰時(shí)期組織公共文明引導(dǎo)員在景區(qū)周邊開(kāi)展文明引導(dǎo)，志愿者們耐心細(xì)致的服務(wù)、文明有禮的勸導(dǎo)，成為青島市文明創(chuàng)建一道亮麗的風(fēng)景。（山東省青島市文明辦）
