老馬（左二）與社區(qū)群眾在一起。陳光明 攝 走進(jìn)重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處，進(jìn)門就看到“老馬調(diào)解工作室”的大字“招牌”。老馬大名馬善祥，57歲，黨齡35年，從事人民調(diào)解工作25年，成功調(diào)解各類矛盾糾紛2000余起。 老馬很忙，湊他得空，他和記者聊起“基層工作經(jīng)”。 面對(duì)群眾的小事兒，工作一點(diǎn)不能“打折” 有人說做群眾工作難，我的看法是，對(duì)群眾感情不真不深，做起來肯定難，用心用情去做就不難。我們這個(gè)崗位，接觸家庭糾紛特別多，感情、財(cái)產(chǎn)、贍養(yǎng)矛盾，乃至生活挫折等，什么都有。 就在3天前的下午，我這兒吵吵嚷嚷來了6個(gè)人，一對(duì)再婚老兩口和他們各自的孩子，子女為兩套農(nóng)轉(zhuǎn)非安置房產(chǎn)權(quán)問題產(chǎn)生了矛盾。照法律這案不難斷，但我為這事卻花了4個(gè)多小時(shí)。憑經(jīng)驗(yàn)我判斷，提出無理要求的一方未必不知道自己的想法說不過去，但明知故犯，說明這個(gè)家庭不夠融洽。所以，我既講道理依法“斷案”，更和這一家子推心置腹，聊家庭，聊親情，最后他們?cè)诜课菡{(diào)解協(xié)議上簽了字，談笑著離開了調(diào)解室。 20多年來，我的工作日記記了130多本，其中很多都是這樣與群眾關(guān)聯(lián)著的小事兒，但我工作一點(diǎn)不“打折”，成就感也一點(diǎn)沒“打折”。 困難群眾生活過得去，干部的良心才過得去 到我這兒來的，相當(dāng)部分是困難群眾，要求低保醫(yī)保啦，申請(qǐng)困難救助啦，訴求合法權(quán)益啦，對(duì)他們來說都是大事兒難事兒。與錦上添花比，雪中送炭更體現(xiàn)干部對(duì)群眾的感情。 解決群眾困難，具體說就兩條，一是感情，要對(duì)群眾的難處和期盼感同身受；二是行動(dòng)，要盡最大努力幫助群眾解決具體問題。有一年春節(jié)前，桃源社區(qū)一名70多歲的刑滿釋放人員找到我們反映生活困苦。我們先拿出幾百元讓老人過了年，然后幾經(jīng)商量，由街道與老人兒子共同承擔(dān)費(fèi)用，讓老人住進(jìn)了敬老院，我后來又先后3次送給老人500元零花錢。老人很感動(dòng)，我心里也感到很踏實(shí)。 天天接觸群眾，誰來了我都認(rèn)真接待，但碰上困難群眾的事，我會(huì)更加上心，只要能說得上理的，鉆牛角尖也要想法子幫著解決。困難群眾生活過得去，干部的良心才過得去。 碰到矛盾問題，不能推更不能躲 化解矛盾糾紛，是基層群眾工作繞不開的重點(diǎn)。碰到矛盾和問題，不能推、不能躲，要第一個(gè)上。在老百姓看來，應(yīng)付問題就是形式主義，不解決問題就是官僚主義。 有時(shí)群眾工作不好做，難就難在“利益調(diào)整”。化解矛盾，只要出于公心公道，講理講情，群眾是通情達(dá)理的，問題就不難解決。去年，望海花園小區(qū)車位租金上漲，引發(fā)業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)。趕到現(xiàn)場(chǎng)后，我先勸說業(yè)主們冷靜，表示一定協(xié)商解決問題。之后立即對(duì)周邊另外6個(gè)居民小區(qū)車位租金水平詳細(xì)調(diào)查。第二天協(xié)調(diào)會(huì)上，我擺事實(shí)講道理，最后業(yè)主理性看待租金上漲，物業(yè)也適當(dāng)下調(diào)了租金，雙方達(dá)成共識(shí)。 在工作中，我把經(jīng)常碰到的一些矛盾歸納成征地、拆遷、物業(yè)糾紛等10類，并總結(jié)出了處理的各種辦法。 過兩年我就退休了，還要繼續(xù)為大伙兒服務(wù)。共產(chǎn)黨員為百姓辦實(shí)事，不是一陣子，而是一輩子。（記者 王建新 崔佳） |
