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[教育實(shí)踐活動(dòng)中的共產(chǎn)黨員]老馬的"基層工作經(jīng)"
發(fā)表時(shí)間:2013-08-26   來源:人民日?qǐng)?bào)

老馬(左二)與社區(qū)群眾在一起。陳光明 攝

  走進(jìn)重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處,進(jìn)門就看到“老馬調(diào)解工作室”的大字“招牌”。老馬大名馬善祥,57歲,黨齡35年,從事人民調(diào)解工作25年,成功調(diào)解各類矛盾糾紛2000余起。

  老馬很忙,湊他得空,他和記者聊起“基層工作經(jīng)”。

  面對(duì)群眾的小事兒,工作一點(diǎn)不能“打折”

  有人說做群眾工作難,我的看法是,對(duì)群眾感情不真不深,做起來肯定難,用心用情去做就不難。我們這個(gè)崗位,接觸家庭糾紛特別多,感情、財(cái)產(chǎn)、贍養(yǎng)矛盾,乃至生活挫折等,什么都有。

  就在3天前的下午,我這兒吵吵嚷嚷來了6個(gè)人,一對(duì)再婚老兩口和他們各自的孩子,子女為兩套農(nóng)轉(zhuǎn)非安置房產(chǎn)權(quán)問題產(chǎn)生了矛盾。照法律這案不難斷,但我為這事卻花了4個(gè)多小時(shí)。憑經(jīng)驗(yàn)我判斷,提出無理要求的一方未必不知道自己的想法說不過去,但明知故犯,說明這個(gè)家庭不夠融洽。所以,我既講道理依法“斷案”,更和這一家子推心置腹,聊家庭,聊親情,最后他們?cè)诜课菡{(diào)解協(xié)議上簽了字,談笑著離開了調(diào)解室。

  20多年來,我的工作日記記了130多本,其中很多都是這樣與群眾關(guān)聯(lián)著的小事兒,但我工作一點(diǎn)不“打折”,成就感也一點(diǎn)沒“打折”。

  困難群眾生活過得去,干部的良心才過得去

  到我這兒來的,相當(dāng)部分是困難群眾,要求低保醫(yī)保啦,申請(qǐng)困難救助啦,訴求合法權(quán)益啦,對(duì)他們來說都是大事兒難事兒。與錦上添花比,雪中送炭更體現(xiàn)干部對(duì)群眾的感情。

  解決群眾困難,具體說就兩條,一是感情,要對(duì)群眾的難處和期盼感同身受;二是行動(dòng),要盡最大努力幫助群眾解決具體問題。有一年春節(jié)前,桃源社區(qū)一名70多歲的刑滿釋放人員找到我們反映生活困苦。我們先拿出幾百元讓老人過了年,然后幾經(jīng)商量,由街道與老人兒子共同承擔(dān)費(fèi)用,讓老人住進(jìn)了敬老院,我后來又先后3次送給老人500元零花錢。老人很感動(dòng),我心里也感到很踏實(shí)。

  天天接觸群眾,誰來了我都認(rèn)真接待,但碰上困難群眾的事,我會(huì)更加上心,只要能說得上理的,鉆牛角尖也要想法子幫著解決。困難群眾生活過得去,干部的良心才過得去。

  碰到矛盾問題,不能推更不能躲

  化解矛盾糾紛,是基層群眾工作繞不開的重點(diǎn)。碰到矛盾和問題,不能推、不能躲,要第一個(gè)上。在老百姓看來,應(yīng)付問題就是形式主義,不解決問題就是官僚主義。

  有時(shí)群眾工作不好做,難就難在“利益調(diào)整”。化解矛盾,只要出于公心公道,講理講情,群眾是通情達(dá)理的,問題就不難解決。去年,望海花園小區(qū)車位租金上漲,引發(fā)業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)。趕到現(xiàn)場(chǎng)后,我先勸說業(yè)主們冷靜,表示一定協(xié)商解決問題。之后立即對(duì)周邊另外6個(gè)居民小區(qū)車位租金水平詳細(xì)調(diào)查。第二天協(xié)調(diào)會(huì)上,我擺事實(shí)講道理,最后業(yè)主理性看待租金上漲,物業(yè)也適當(dāng)下調(diào)了租金,雙方達(dá)成共識(shí)。

  在工作中,我把經(jīng)常碰到的一些矛盾歸納成征地、拆遷、物業(yè)糾紛等10類,并總結(jié)出了處理的各種辦法。

  過兩年我就退休了,還要繼續(xù)為大伙兒服務(wù)。共產(chǎn)黨員為百姓辦實(shí)事,不是一陣子,而是一輩子。(記者 王建新 崔佳)

責(zé)任編輯:桑小婷