根據(jù)時代特點，因勢利導地調整與群眾溝通方式，是一個長期有效的經驗 用好與群眾溝通的新抓手 密切聯(lián)系群眾，真誠與群眾溝通，是黨的領導干部堅持群眾路線的重要方法，也是領導干部植根于群眾中的基本體現(xiàn)。 新時期與群眾溝通方式已發(fā)生重大變化 回顧我黨歷史，根據(jù)時代發(fā)展的特點，因勢利導地調整與群眾溝通的渠道和方式，是一個長期有效的經驗：長征時期，紅軍戰(zhàn)士沿途貼標語、撒傳單；延安時期，黨的領導干部給群眾作報告、演話劇; 抗日時期，八路軍走村入戶講形勢、作動員;解放戰(zhàn)爭時期，黨的干部給電臺和報社寫新聞、發(fā)消息，廣泛動員群眾支持我們奪取全國革命的勝利。新中國建立后，各級領導干部更是調動各種手段，豐富傳播渠道，群眾在哪里，黨的聲音就在哪里；群眾用什么方式獲取信息，黨的領導干部就用什么方式真心誠意地為群眾提供信息服務。 進入新時期，由于互聯(lián)網發(fā)展迅速，網民數(shù)量驟增, 尤其是微博、微信出現(xiàn)后,群眾對黨和政府信息公開的要求也隨之越來越高。這對各級領導干部來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。 互聯(lián)網時代人民群眾獲取信息的方式已發(fā)生明顯變化，越來越多的人，尤其是年輕人，更喜歡用新媒體獲取信息，用手機等移動通訊，通過微博、微信刷屏，秒讀，知天下。他們對通過這一新渠道獲取政府的信息、權威的解讀、領導干部的回應也有強烈期待。應該說，群眾的需要就是我們的工作目標，群眾的關切就是我們的工作任務。習近平總書記在全國宣傳思想工作會議上強調，“要解決好‘本領恐慌’的問題,真正成為運用現(xiàn)代傳媒新手段新方法的行家里手”。這給我們在新時期做群眾工作、與群眾溝通指明了方向。 新媒體也給領導干部帶來空前挑戰(zhàn)。一是網民傳播信息快速，倒逼政府發(fā)聲。群眾對信息的需求日益增多，關注點日益寬泛，關注問題日益深入。尤其是對涉及民生的信息高度聚焦。常常是一項政策還沒出臺，各種猜測已經在坊間傳播；評論質疑已經在網上形成，給政府工作造成被動。特別是突發(fā)事件發(fā)生后，網民在現(xiàn)場看見什么就傳播什么，聽到什么就評論什么，政府信息發(fā)布前，輿論已經混亂和復雜。二是信息多源多發(fā)多角度,真假難辨。互聯(lián)網時代，一改以往你說我聽的單向傳播方式，人人都變成了麥克風，個個都擁有了通訊社，加上一些網民的好奇心，寧信其有,不信其無。只要有人說就有人看，只要有人看就有人信，只要有人信就有人傳,于是捕風捉影的信息不脛而走，特別是尖銳、棘手的問題，常常是先在網上爆出并迅速傳播，甚至謠言頻發(fā)，政府形象遭到質疑。這些微政時代帶來的挑戰(zhàn)已無可回避,既躲不了、繞不開，也捂不住、鏟不掉。 與群眾溝通,必先解決本領恐慌的問題 面對新媒體帶來的挑戰(zhàn)，迫切需要黨和政府的各級領導干部主動與群眾溝通，改變在新媒體上政府信息發(fā)布數(shù)量和渠道有限的現(xiàn)狀，及時地把群眾關切的信息發(fā)布出去,準確地把群眾質疑的問題解釋清楚。但是，在現(xiàn)實中，我們看到的多是領導干部在這些挑戰(zhàn)面前表現(xiàn)出的諸多困惑和不適應:一是不知該不該說，二是想說不知該說什么，三是不知該讓誰說，四是不知該對誰說，五是不知該說多少，六是不知該什么時候說，七是不知該怎么說。因而形成了通過新媒體與民眾溝通的領導干部一少、二慢、三被動的現(xiàn)狀。當網上出現(xiàn)不實信息甚至形成輿論熱點時，能夠主動用新媒體與群眾溝通的領導干部并不多。 導致領導干部在新媒體上邊緣化、缺位無語的原因,一是不適應日益復雜的輿論生態(tài)，不敢用新媒體與民溝通；二是不適應被網民高度關注，不愿站出來發(fā)聲；三是不適應直面群眾,不知怎么與網民打交道；四是不了解新媒體的傳播方式,不會用微博、微信；五是不適應在眾多復雜的信息中引導輿論，即使說了也不被關注；六是不適應被網民質詢，不知道如何面對和答復。 這些原因的形成，一方面是缺少鼓勵領導干部用新媒體與群眾溝通的機制;另一方面是有些領導干部只看到新媒體帶來的挑戰(zhàn),沒看到新媒體是與群眾溝通的新抓手、新機遇，沒看到群眾用新媒體獲取政府信息的急迫需求，忽視了群眾的期待，認為工作是政府的，形象是黨的，風險卻是自己的，明知該發(fā)聲，卻不愿站出來，因而也不愿深入了解和研究新媒體的特點、規(guī)律、地形地貌、風土人情。 與群眾溝通,這把刷子領導干部必須有 當今時代，不管我們愿意不愿意，有沒有準備好都必須面對，不同的是如何面對。有人指責制造不實信息的網民不負責任，有人抱怨新媒體輿論太難駕馭，有人主張集中力量刪除管控，但卻很少想到，我們自己是不是在用新媒體主動發(fā)聲上缺了位、失了語，少了些陣地意識和用新媒體與群眾溝通的主動性？對有害信息堅決刪除管控當然沒錯，但應該在刪除的同時,加大正面信息的傳播和網上輿論的引導,管用并舉。 要建立鼓勵領導干部運用新媒體的機制。目前,成為網上意見領袖,并被網民認可的領導干部還太少，鮮有一呼百應的網絡大V。形成這種狀況的最主要原因是缺少鼓勵機制。多數(shù)干部深潛水中,不愿發(fā)聲,因為不站出來沒有錯，站出來反而有風險，說不定還會影響前途。沒有多少領導干部帶頭站出來,主動用新媒體與群眾溝通。究其原因,是缺少創(chuàng)新工作、敢于擔當?shù)膭恿?。因此，急需建立鼓勵機制，支持領導干部開微博、微信,用新媒體為群眾服務。 要強化領導干部新媒體輿論引導能力。在新媒體上發(fā)聲不僅需要勇氣，還需要能力。這是領導干部幾把刷子中必須有的一把。用好新媒體，必先對外了解網民的信息需求，對內掌握重要政策措施、關鍵信息，還要具有高水平的策劃能力,把握好時、度、效，改變固有的表達方式。尤其是突發(fā)事件發(fā)生或是謠言產生時，不僅敢、還要會及時把該說的傳播出去?！氨本┪⒉┌l(fā)布廳”建立后，我們提出了“消滅長句子，趕走書面語”的要求，還總結出發(fā)博的“16字方針”、“12忌”和7項規(guī)定，對各單位政務微博團隊和發(fā)言人策劃、編發(fā)高水平的微博、微信有很強的指導性。 要建立領導干部用新媒體與民溝通的長效機制。鼓勵領導干部走進新媒體, 必須建立機制,從上到下強推進，形成用新媒體為民服務的氛圍和制度。美國政府官員70%開通了推特和臉譜，很多政府部門把用新媒體與民眾溝通當成對官員的基本要求。建立機制,領導重視是前提，一把手態(tài)度是關鍵。不僅要有輿情研判、口徑授權、對外發(fā)布、回應關切等有效機制,保障領導干部微博、微信的規(guī)范有序;還要把互聯(lián)網納入新聞宣傳的整體框架和部署中統(tǒng)籌,形成全媒體傳播戰(zhàn)略；更要讓領導干部學會把網民的關切和政府需要傳播的信息結合起來,充分利用微博、微信傳播政府信息,滿足群眾的信息需求。 各級領導干部只有適應新形勢的需要,創(chuàng)新工作方法,才能用這個新抓手、新渠道掌握微政時代的輿論引導權,更好地與民溝通、為民服務。（王惠 北京市政府新聞辦公室主任） 延伸閱讀 微直播、微訪談、微話題、微回應、微引導、微答疑 微博發(fā)布的“北京模式” “北京微博發(fā)布廳”是率先開通的我國首個省級政務微博群。全市71個委辦局、區(qū)縣以及7位發(fā)言人開通微博，并擁有2000多個二級成員單位，在全國率先組建發(fā)言人“網絡矩陣”?！癅北京發(fā)布”、“@平安北京”、“@氣象北京”、“@環(huán)保北京”、“@青年說”、“@北京交警”等政務微博、微信和一批發(fā)言人的微博、微信已成為發(fā)布信息質高量大、擁有粉絲眾多的政務微博、微信，形成了集群發(fā)聲、高效傳播、矩陣效應的“北京模式”。 |
