核心閱讀 7月初,運(yùn)行兩月有余的廣西南寧市公安局警務(wù)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),訪(fǎng)問(wèn)量突破170萬(wàn),平均每日訪(fǎng)客達(dá)到2萬(wàn)多人次。出入境、戶(hù)籍、交通違章查詢(xún)等許多曾經(jīng)需要市民來(lái)回奔波的業(yè)務(wù),現(xiàn)在都只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可簡(jiǎn)化辦理。 網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)有多便利?警民互動(dòng)會(huì)不會(huì)只是“花架子”?如何保障平臺(tái)的有效運(yùn)行?對(duì)此,記者進(jìn)行了采訪(fǎng)調(diào)查。 一觸即達(dá) 開(kāi)通網(wǎng)上受理,進(jìn)展實(shí)時(shí)反饋,提供查詢(xún)服務(wù) “多虧了網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),到辦證大廳后我只花了十幾分鐘,就辦好了護(hù)照和港澳通行證。”廣西南寧市民韋敬珂在體驗(yàn)了警務(wù)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)大功能后,豎起大拇指,“實(shí)在是太方便了!” 一開(kāi)始,初次辦證的小韋對(duì)于流程和所需材料并不了解。在網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái),他很快就找到了“辦事服務(wù)”板塊中的“出入境”專(zhuān)欄。按照辦證指南提示,小韋下載填寫(xiě)了申請(qǐng)表格,準(zhǔn)備好所需材料,并成功預(yù)約窗口辦理時(shí)間?!安挥米笥易稍?xún),也無(wú)需在大廳排隊(duì),在專(zhuān)門(mén)的預(yù)約辦證窗口便順利辦好一切。”這次良好的用戶(hù)體驗(yàn)讓小韋成了平臺(tái)的忠實(shí)“粉絲”。 近年來(lái),南寧市出入境業(yè)務(wù)需求量陡增,去年全市業(yè)務(wù)辦理約32萬(wàn)人次,是2008年的3倍以上。平臺(tái)開(kāi)設(shè)“出入境”專(zhuān)欄,正是為了滿(mǎn)足市民日益增長(zhǎng)的辦證需求,提供更為便利的“綠色通道”。此外,“辦事服務(wù)”還涵蓋戶(hù)籍、交警、治安等業(yè)務(wù),提供預(yù)受理、預(yù)約、在線(xiàn)申報(bào)和辦事指南等服務(wù)。 值得一提的是,平臺(tái)還首次開(kāi)通了30項(xiàng)治安業(yè)務(wù)的網(wǎng)上受理渠道,包括典當(dāng)業(yè)、旅館業(yè)等特種行業(yè)的許可證辦理,以及公章、金銀加工的備案等。有需要的單位或個(gè)人可直接通過(guò)平臺(tái)提交材料辦理,可謂“一觸即達(dá)”。在各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中,平臺(tái)會(huì)通過(guò)短信形式告知群眾實(shí)時(shí)進(jìn)展,市民也可通過(guò)平臺(tái)的“查詢(xún)服務(wù)”板塊了解進(jìn)度。 一些和老百姓日常生活相關(guān)的信息,如今也能通過(guò)平臺(tái)查詢(xún),例如交通違章、全市公安分布、實(shí)時(shí)路況查詢(xún),以及重名查詢(xún)等。最受歡迎的是交通違章查詢(xún)和重名查詢(xún),使用次數(shù)已分別達(dá)到3.1萬(wàn)次和2萬(wàn)次。不少市民表示,現(xiàn)在在家就可以輕松了解或辦理公安業(yè)務(wù)、查詢(xún)各類(lèi)信息,比以前方便了許多。 “平臺(tái)之所以人氣‘爆棚’,是因?yàn)槠涮峁┝硕囗?xiàng)便民服務(wù),真正做到了‘讓數(shù)據(jù)多傳遞,讓群眾少跑腿’?!蹦蠈幨泄簿指本珠L(zhǎng)甘澤華說(shuō)。 警民互動(dòng) 網(wǎng)上留言求助,平臺(tái)自動(dòng)分解,民警迅速答復(fù) “我上大學(xué)時(shí)曾把戶(hù)口遷到學(xué)校,畢業(yè)后一直未將戶(hù)口遷出,請(qǐng)問(wèn)我的戶(hù)口是否還在學(xué)校?”5月底,市民曾繁華在網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)的“警民互動(dòng)”板塊留言求助。 收到該信息后,人口管理支隊(duì)的民警迅速查詢(xún)到了他的戶(hù)口下落。原來(lái),曾繁華的戶(hù)口已于畢業(yè)當(dāng)年遷出學(xué)校,而他本人一直未回原籍辦理落戶(hù)手續(xù),所以戶(hù)口還處在“懸空”狀態(tài)。第二天,民警把查詢(xún)結(jié)果告訴小曾,并建議他盡快將戶(hù)口落回原籍?!皼](méi)想到民警這么快就答復(fù)了我,我也不用去辦事大廳詢(xún)問(wèn)了?!痹比A對(duì)平臺(tái)的辦事效率贊不絕口。 互動(dòng)是平臺(tái)便民服務(wù)的一大亮點(diǎn)——群眾遇到難題時(shí),可以直接通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)向警方求助,免受四處奔走詢(xún)問(wèn)之苦。 “被網(wǎng)絡(luò)騙子騙錢(qián)了,怎么辦?”“如何辦理戶(hù)口遷出?”……群眾的留言涉及公安工作的方方面面。為確保信息準(zhǔn)確及時(shí)分流,“警民互動(dòng)”板塊細(xì)分為局長(zhǎng)信箱、網(wǎng)上信訪(fǎng)、求助咨詢(xún)、網(wǎng)上舉報(bào)等類(lèi)別。想提意見(jiàn)建議的市民,可寫(xiě)信給“局長(zhǎng)信箱”;有關(guān)投訴信訪(fǎng)的內(nèi)容,可點(diǎn)擊“網(wǎng)上信訪(fǎng)”留言,等等。收到群眾的留言后,平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把一個(gè)個(gè)“難題”快速分解到具體責(zé)任崗位。在崗民警則會(huì)盡快處理信息,為群眾答疑釋惑。截至目前,警方共回應(yīng)了約1400條投訴、咨詢(xún)信息,200多條有價(jià)值的意見(jiàn)建議和舉報(bào)線(xiàn)索也被公安機(jī)關(guān)采納。 此外,為方便被監(jiān)管人員行使合法權(quán)利,互動(dòng)板塊還進(jìn)行了一次大膽嘗試——開(kāi)通“被監(jiān)管人員網(wǎng)上會(huì)見(jiàn)”。符合條件的被監(jiān)管人員親友,若是無(wú)法或不便到監(jiān)管場(chǎng)所會(huì)見(jiàn),可在平臺(tái)上按規(guī)定方式和程序申請(qǐng)視頻會(huì)見(jiàn)。經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)后,親友即可在約定時(shí)間與被監(jiān)管人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻通話(huà)。 數(shù)據(jù)惠民 邀請(qǐng)市民體驗(yàn),優(yōu)化操作系統(tǒng),服務(wù)繼續(xù)擴(kuò)容 “就算是電腦‘菜鳥(niǎo)’,根據(jù)平臺(tái)的指引,也能很快上手。”在興寧派出所居民服務(wù)中心,來(lái)自遼寧的務(wù)工人員何春光正在平臺(tái)上查詢(xún)戶(hù)口遷入業(yè)務(wù),他把平臺(tái)使用看作“傻瓜式”操作。 “只有使用方便,才能吸引更多的群眾,避免平臺(tái)淪落成擺設(shè)?!蹦蠈幨泄簿挚萍夹畔⒒幐碧庨L(zhǎng)陳林說(shuō),為了實(shí)現(xiàn)“人人能看懂、個(gè)個(gè)易使用”,科信部門(mén)在研發(fā)系統(tǒng)時(shí)多次邀請(qǐng)市民體驗(yàn),并通過(guò)他們的反饋消除操作上的不便。 目前,平臺(tái)的具體服務(wù)共計(jì)95項(xiàng),其中服務(wù)事項(xiàng)39項(xiàng),行政許可22項(xiàng),非行政許可34項(xiàng)。雖然涉及的項(xiàng)目?jī)?nèi)容多、范圍廣,但平臺(tái)布局類(lèi)似智能手機(jī)界面,操作簡(jiǎn)單。 同時(shí),科信部門(mén)攻克技術(shù)難關(guān),實(shí)現(xiàn)了公安內(nèi)部網(wǎng)和平臺(tái)的安全即時(shí)互通。據(jù)陳林介紹,兩網(wǎng)無(wú)縫對(duì)接后,市民在平臺(tái)提交的訴求將直接傳遞至內(nèi)網(wǎng),民警通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)處理后,處理結(jié)果又將同步呈現(xiàn)在平臺(tái)上,“數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)而準(zhǔn)確”。 掃清技術(shù)障礙后,還要從管理制度上確保群眾的訴求“有落實(shí),能提速”。今年以來(lái),南寧市公安局建立了一套日常管理機(jī)制,將平臺(tái)服務(wù)事項(xiàng)的辦理情況納入民警工作的績(jī)效考評(píng)。根據(jù)相關(guān)管理辦法,對(duì)于群眾的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理或咨詢(xún)投訴等需求,負(fù)責(zé)民警必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并將處理結(jié)果傳給平臺(tái)日常管理部門(mén)備案。 今后,除了更多公安窗口服務(wù)的網(wǎng)上辦理、查詢(xún)功能將進(jìn)駐平臺(tái)外,戶(hù)籍辦理、報(bào)警服務(wù)、偵查破案等公安執(zhí)法業(yè)務(wù),也將納入服務(wù)范圍,平臺(tái)將進(jìn)一步“擴(kuò)容”,更大限度地實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)惠民”。(記者王明浩 王云娜) |
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