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天津?yàn)I海新區(qū)寨上街鐵坨里社區(qū)居委會主任張月萍

張月萍（左一）在介紹工作。

　　天津?yàn)I海新區(qū)寨上街鐵坨里社區(qū)，吳賀英大娘講起居委會主任張月萍有些哽咽：我的老伴患癌癥住院，是月萍推著輪椅去送，她三番五次到醫(yī)院看望，有困難就想到月萍，看看月萍，心寬了，啥委屈沒了……

　　張月萍與居民的親熱勁兒，記者耳聞目睹，病了，居民主動送來治療偏方；顧不上吃飯，居民送來熱乎早點(diǎn)。社區(qū)老人臨終，盼著張月萍幫穿壽衣，除夕之夜，單身媽媽等著與張月萍守歲。寨上街工委書記王連平告訴記者，她就是這樣常年與老百姓有疼有愛。

　　鐵坨里居委會管理的是個老社區(qū)，雖地處濱海新區(qū)漢沽城區(qū)繁華地段，但社區(qū)內(nèi)的居民樓老的修建于新中國成立初期、新的距今也有20余年，3.04平方公里轄區(qū)生活著3236戶、7203名居民。社區(qū)環(huán)境曾被形容為“三多一差”：唐山大地震后拆遷戶多、住房擁擠戶多、私搭亂蓋多、環(huán)境衛(wèi)生差。

　　1987年張月萍來到鐵坨里，把一生最美好的時光傾注在社區(qū)。她帶領(lǐng)黨員干部群眾，持續(xù)清整衛(wèi)生，美化環(huán)境，拆除違章建筑，路凈了，燈亮了，草綠了。

　　“常有人問居委會到底負(fù)責(zé)什么？居委會管的就是那些看上去不起眼、但群眾又需要有人管的事兒?！睆堅缕既绱死斫庾约旱穆氊?zé)，“我的電話全社區(qū)的居民都知道，有事兒24小時可聯(lián)系。社區(qū)這一畝三分地，可以把政府的公共服務(wù)和百姓的需求連接起來?！?/p>

　　隨著社會轉(zhuǎn)型，居委會被賦予更多社會服務(wù)的職能?？吹竭@一點(diǎn)的張月萍考取了漢沽地區(qū)第一個中級社工證書?，F(xiàn)在，鐵坨里社區(qū)已形成“兩委一站一會”的新治理組織架構(gòu)：黨委成為社區(qū)工作的“主心骨”，居委會成為社區(qū)群眾的“代言人”，服務(wù)站成為社區(qū)居民的“服務(wù)員”。

　　“自打有了這個服務(wù)站，我們居民不但有了寫寫畫畫、吹拉彈唱的好地方，想交個電費(fèi)水費(fèi)，把卡交給社區(qū)，就有工作人員代交，省事兒多了?！痹跁嬍耶嫯嫷耐跞鹜⒋鬆斝χf。

　　王大爺口中的鐵坨里社區(qū)服務(wù)站占地3500平方米，于去年8月底投入使用。居民不出社區(qū)，就可獲得職能代辦、勞動保障、文體活動、教育科普、司法援助等10余個專項150多種免費(fèi)服務(wù)。

　　“這幾年，社區(qū)設(shè)施越來越先進(jìn)，各種配套服務(wù)越來越多。但我覺得，深入群眾、了解民情這些社區(qū)工作的老傳統(tǒng)還是不能丟，”張月萍認(rèn)真地講。哪家搬出鐵坨里，哪家來了流動人口，張月萍都了然于心。

　　對于新居民，她登門拜訪。誰家有紅白事，誰家鬧矛盾她都到場幫忙、調(diào)解。王姨急需家做的壽衣，早上6時打來電話，張月萍去輕紡城選衣料，張羅志愿者連夜趕制，第二天清晨送上門。在鐵坨里，規(guī)定一個社工包300多戶居民，每人每月走訪至少30戶，一年下來每位社工走訪一遍管界的居民。

　　張月萍把走訪居民制度化，堅持“五必訪”：對新遷入住戶必訪，居民家中有大事必訪，居民下崗困難戶必訪，孤老殘疾戶必訪，重病戶必訪。鐵坨里社區(qū)采取網(wǎng)格化管理，將街道社區(qū)人員，片警、消防和司法等部門人員分解至每項便民服務(wù)項目中。

　　為了發(fā)揮基層黨組織的主心骨作用，社區(qū)的6個網(wǎng)格化管理小區(qū)里都建立黨支部，黨員自愿在樓門認(rèn)崗，向居民發(fā)放黨群聯(lián)系卡，群眾有事可以隨時找包片黨員。鐵坨里社區(qū)在漢沽成立了第一個關(guān)懷單親母親的“愛心驛站”。逢年過節(jié)，張月萍上門慰問單親家庭和困難戶；過母親節(jié)，約行動不便的單親媽媽搓澡。

　　“發(fā)揚(yáng)社區(qū)工作老傳統(tǒng)，我們可以運(yùn)用一些新技術(shù)，探索一些新方法，” 張月萍告訴記者。為了暢通民意表達(dá)渠道，鐵坨里社區(qū)有獨(dú)特的“五民情工作法”：設(shè)立民情信箱、開辦民情博客、通上民情熱線電話、聘請民情聯(lián)絡(luò)員、召開民情發(fā)布會。

　　打開電腦，在網(wǎng)上搜索鐵坨里居委會，隨即彈出鐵坨里居委會的民情博客。居委會把大事小情乃至用工、房屋等信息都傳到博客上，居民可以留言討論、互動。

　　一些居民在博客留言，詢問能否解決孤寡老人的日常生活難題。居委會及時開設(shè)居家養(yǎng)老、老人日間照料服務(wù)項目，為老人提供三菜一湯上門服務(wù)，每餐僅收8元；根據(jù)博客上的留言建議，張月萍動員社區(qū)居民拿出家中閑置物品到濱河廣場開辦跳蚤市場。

　　在身患癌癥的父親彌留之際，張月萍把榮獲“社區(qū)為民服務(wù)模范”的鮮花、綬帶放在病床前，父親很自豪，含著淚笑了……（記者 陳杰 靳博）